弘揚(yáng)“店小二”精神 做好本職工作

邢文廣

學(xué)校組織學(xué)習(xí)的湖北省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)的《弘揚(yáng)“店小二”精神“十必須十不準(zhǔn)”》文件精神，我結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真思考，查找不足，明確了今后努力的方向。

一、“店小二”精神的核心要領(lǐng)

“店小二”精神主要包括：熱情待客、主動(dòng)服務(wù)的精神;勤奮工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神;忠誠(chéng)企業(yè)、熱愛(ài)崗位的精神。不管客人來(lái)自何方，提出怎樣的要求，“店小二”都能認(rèn)真對(duì)待，以他的熱心、耐心和勤勞，做到滴水不漏。確?？腿烁吲d而來(lái)，滿意而歸。核心是服務(wù)的精神，工作態(tài)度。作為學(xué)校保衛(wèi)科工作人員要深入樹(shù)立為師生服務(wù)這一宗旨，爭(zhēng)做師生滿意的店小二。首先要提高思想道德素質(zhì)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。把學(xué)習(xí)放在首位，確立終身學(xué)習(xí)觀念，立足本職崗位。根據(jù)學(xué)校發(fā)展的需要，勤奮學(xué)習(xí)新理論、新要求，增長(zhǎng)新才干，提升學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)創(chuàng)新力。樹(shù)立良好的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)以致用，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)工作的能力。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作的活力。其次、在工作中，要嚴(yán)格要求自己。要將完美作為標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能開(kāi)闊思路，踏實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，形成優(yōu)秀的習(xí)慣，最終能夠取得校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，師生的認(rèn)可。其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓師生滿意。遇到師生反映的問(wèn)題要熱心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，積極參與處理。要有俯首甘為孺子牛的情懷，心悅誠(chéng)服地為師生服務(wù)意識(shí);四是樹(shù)立良好的自身形象。做師生滿意的“店小二”，主要包括言談舉止和工作作風(fēng)等方面。具體地講就是為人正直，作風(fēng)正派。對(duì)人禮貌，舉止得體、說(shuō)話謙遜、清楚、明白，做事要有計(jì)劃有步驟，要干脆利索，不能拖泥帶水。只有在思想上尊重師生，才能贏得他人的尊重。才能得到家長(zhǎng)、學(xué)生的擁護(hù)和愛(ài)戴。尊重他人是一種高尚的美德，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是政治思想修養(yǎng)好的表現(xiàn)，是一種文明的社交方式，是順利開(kāi)展工作、建立良好的社交關(guān)系的基石。店小二干的都是小事雜事、苦活累活，哪里有需要就要頂上，出了紕漏就要自己承擔(dān)。面對(duì)矛盾要頂?shù)蒙稀⒏傻煤?，關(guān)鍵時(shí)刻要拉得出、打得響，出現(xiàn)失誤要知己過(guò)、敢擔(dān)責(zé)。要經(jīng)常捫心自問(wèn)，每日三省吾身，我在為誰(shuí)工作，對(duì)得起國(guó)家不？對(duì)得起學(xué)校不？

二、弘揚(yáng)“店小二”精神，為學(xué)校師生保駕護(hù)航

保衛(wèi)科工作是學(xué)校的一道“安全墻”，不僅要盡心盡責(zé)，確保學(xué)校一切工作順利進(jìn)行，而且要講究科學(xué)的工作方法，既要有“情”，還要有“義”，更要有“愛(ài)”。

1.有“情”——保衛(wèi)科工作具特殊性、復(fù)雜性、突然性、多樣性。面對(duì)各項(xiàng)工作我們要有家國(guó)情懷，了解實(shí)情，付出真情才會(huì)化解各種矛盾，創(chuàng)建平安和諧校園。學(xué)校安全保衛(wèi)工作既是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任，一種付出。我們會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)，排查各種安全隱患，解決各種矛盾，化解矛盾既要有智慧又要符合法律法規(guī)，又要體現(xiàn)學(xué)校對(duì)師生的關(guān)懷，不讓矛盾上交，所以必需用真情、動(dòng)真情！

2.有“義”——仁義之心、仗義執(zhí)言、義勇當(dāng)先

仁義之心：就是用仁者之心，竭盡仁義之道。一是慈愛(ài)仁心。大多數(shù)來(lái)保衛(wèi)科需要解決問(wèn)題的學(xué)生和家長(zhǎng)，他們相信學(xué)校才會(huì)走進(jìn)我們的辦公室。一是是親情暖心。要有把家長(zhǎng)、學(xué)生當(dāng)家人、當(dāng)親人、當(dāng)朋友的心境和胸襟，更應(yīng)多一分關(guān)心和關(guān)懷，三是苦口婆心。有些家長(zhǎng)一時(shí)很難解開(kāi)心結(jié)，作為干部要有“讓冰雪融化、讓枯草發(fā)芽”的耐心和韌性，才不會(huì)激化矛盾。

仗義執(zhí)言：就是要說(shuō)公道話。一是言而有理。對(duì)家長(zhǎng)學(xué)生講道理、明事理、擺法理。既要?jiǎng)又郧?，又要曉之以?既要依紀(jì)依法依規(guī)，又要公平公正公開(kāi)。二是言而有信。任何事情要三思而后行，學(xué)生最希望的是信任，三是言而有行。處理矛盾更要有馬上、立即、迅速的作風(fēng)。

義勇當(dāng)先：就是善擔(dān)當(dāng)、能擔(dān)當(dāng)、敢擔(dān)當(dāng)。一是善擔(dān)當(dāng)。對(duì)待師生要有責(zé)任心、進(jìn)取心、耐心、愛(ài)心。二是能擔(dān)當(dāng)。做到業(yè)務(wù)精、情況熟、辦法多，在工作方面有思路、有主見(jiàn)、有章法，實(shí)現(xiàn)了“事事有著落、件件有回聲”。三是敢擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)是一種敢于承擔(dān)責(zé)任的品質(zhì)，是一種不推諉、不塞責(zé)的精神。

3.有“愛(ài)”——愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)單位、愛(ài)自己

愛(ài)學(xué)習(xí)。身為“店小二”，眼里有活、眼尖手快、眼里有人，要善于學(xué)習(xí)，善于積累。

愛(ài)單位。要把單位當(dāng)家一樣看待，愛(ài)護(hù)它、建設(shè)它、經(jīng)營(yíng)它。珍惜手頭上的工作、珍惜同志間的感情、珍惜來(lái)之不易的成就，記住履職是本分、盡責(zé)是必須。單位好了，大家都好;單位差了，大家都受連累。這才是店小二。

愛(ài)師生。尊重他人，才會(huì)贏得他人的尊重，學(xué)校是溫馨的港灣，是我們每一位老師的掛念。家庭中的一員就有責(zé)任，有責(zé)任就要付出。要理解、包容、互敬、互愛(ài)、誠(chéng)信友善、以德為先。遇事不慌不忙，常冷靜，不能感情用事，靜思身邊人、共謀發(fā)展計(jì)。常警醒，以鏡為鑒，可以正衣冠，以人為鑒，可以明得失，以史為鑒，可以知興衰。