信息時代圖書館讀者服務工作的變革

陳岳華

摘? 要：隨著信息技術的快速發展，對圖書館讀者服務提出了新的更高的要求，如何適應信息時代，大力推動讀者服務變革，是圖書館必須高度重視的重大問題，但目前一些圖書館還不適應信息時代，讀者服務的整體水平仍然有待加強。該文對信息時代讀者服務工作進行了研究和探討，在分析信息時代讀者服務工作存在問題的基礎上，重點就如何推動信息時代讀者服務工作變革提出了有針對性的優化對策，旨在為促進讀者服務步入科學化軌道提供一定的參考價值。

關鍵詞：信息時代? 圖書館? 讀者服務? 服務變革

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）07（c）-0176-03

The Reform of Library's Reader Service in the Information Age

CHEN Yuehua

（Changchun Library， Changchun， Jilin Province， 130000 China）

Abstract： With the rapid development of information technology， new and higher requirements are put forward for library reader services. How to adapt to the information age and vigorously promote the reform of reader services is a major issue that libraries must attach great importance to. Not yet adapted to the information age， the overall level of reader service still needs to be strengthened. This article studies and discusses reader service work in the information age. Based on the analysis of the problems in the reader service work in the information age， it focuses on putting forward targeted optimization strategies on how to promote the reform of the reader service work in the information age. The service has entered a scientific track to provide a certain reference value.

Key Words： Information age; Library; Reader service; Service reform

在信息技術快速發展的新時代，各行各類發展模式都發生了深刻的變化，特別是隨著“互聯網+”在各個領域的深度融合，有力地促進了工作創新。對于圖書館來說，應當適應信息時代，積極探索更具有科學化、規范化和系統性的讀者服務模式，努力提升讀者服務工作整體質量和水平。盡管從總體上來看，絕大多數圖書館都高度重視讀者服務工作，而且也采取了很多科學的方法和策略，使讀者服務工作的質量和效率得到了加強。但也要認為，在信息時代，使讀者服務工作發生了深刻變化，個別讀者服務還不適應信息時代，讀者服務工作的整體水平仍然有待提升。這就需要圖書館在未來開展讀者服務工作的過程中，一定要進一步優化和完善讀者服務體系和運行機制，特別是要將信息技術廣泛應用于讀者服務工作當中，積極探索將信息技術與讀者服務有效結合的模式，推動圖書館讀者服務步入科學化軌道，最大限度地提升讀者服務的有效性和滿意度。

1? 信息時代圖書館讀者服務工作存在的問題

1.1 讀者服務思路缺乏創新

由于信息技術的快速發展，使圖書館讀者服務模式發生了深刻變化，因而必須推動思想創新，但目前一些圖書館在開展讀者服務的過程中，還存在思路缺乏創新的問題，特別是還沒有將讀者服務與圖書館信息化建設進行有效結合，導致讀者服務的整體水平不高。比如有的圖書館沒有深刻認識到信息時代讀者服務創新的重要價值，因而在構建“大服務、大信息、大資源”服務體系建設方面相對比較薄弱，同時也不注重引導讀者服務管理人員、服務人員改革和創新服務理念，導致讀者服務的整體水平不高;有的讀者服務則不注重構建具有信息化、網絡化、智能化特點的讀者服務體系，特別是在與IT廠商進行合作的過程中，不能很好地發揮圖書館自身的積極作用，導致出現了一定的服務風險等，需要引起圖書館的高度重視。

1.2 讀者服務載體建設落后

當前一些圖書館在這方面還存在諸多薄弱環節，特別是在服務載體建設方面仍然缺乏針對性和特色化，比如個別圖書館還沒有將管理工作與讀者服務進行有效結合，導致圖書館用戶管理平臺建設相對比較薄弱，讀者服務的效率性不高;有的圖書館則不注重數字化資源體系建設，盡管對一些圖書館進行了數字化處理，但在整體應用方面仍然缺乏平臺和載體支撐，導致數據化資源更多的是存儲功能，而服務功能相對落后。有的圖書館盡管構建了相對比較完善的網絡圖書館和手機圖書館，但在應用的過程中缺乏對“用戶體驗”的深入調查和分析，因而在網絡圖書館和手機圖書館服務載體建設方面缺乏持續創新能力。

1.3 讀者服務模式有待完善

有的圖書館在開展讀者服務的過程中，不注重將“互聯網+讀者服務”作為重要的發展方向，因而在開展讀者服務的過程中缺乏有效性，特別是還沒有構建更具有多元化、系統性、全面性的網絡服務平臺以及傾向于讀者服務的APP平臺等。有的圖書館由不注重將“線上”與“線下”相結合作為讀者服務的創新模式，特別是運用“線上”推動讀者服務互動方面不夠到位，由于不注重與讀者進行有效互動、深度互動，甚至對讀者提出的一些意見、建議、要求不能及時處理，導致讀者滿意度不高。讀者服務模式缺乏創新，也表現為個別圖書館在構建數字圖書館方面缺乏深入研究，大數據技術、云計算技術等的應用相對比較薄弱。

2? 信息時代圖書館讀者服務工作的變革策略

2.1 創新讀者服務思路

創新是進步的靈通。要想推動信息時代圖書館讀者服務工作變革，至關重要的就是要持續創新讀者服務思想，努力使讀者服務工作更加符合形勢發展需要。這就需要圖書館應當適應信息時代，積極探索科學、有效、全面的讀者服務體系和運行機制，特別是要將“大服務、大信息、大資源”建設作為重要的方向和目標，進一步健全和完善相關服務組織體系，加強服務人員的教育和引導。要更加高度重視讀者服務的拓展性和融合性，可以利用信息技術進一步拓展讀者服務領域和范圍，除了要為讀者提供常規服務之外，也要在指導方面下功夫，比如，可以運用信息技術對讀者的需求進行有針對性的指導和服務，進而能夠降低讀者的時間成本，將更多的時間用于閱讀，這對于進一步優化和完善讀者服務體系和運行機制都具有重要作用。

2.2 打造讀者服務載體

在信息時代，要想使圖書館讀者服務更具有成效，一定要構建具有信息化、網絡化、智能化特點的服務載體，否則就會導致讀者服務效率不高、滿意度不高，這就迫切需要圖書館打造更具有創新性的服務載體。在具體的實施過程中，圖書館應當大力推動“互聯網+讀者服務”，構建多元化讀者服務載體，除了要推動數字圖書館建設之外，還要在讀者服務載體建設方面進行創新，比如，應當將管理工作與讀者服務進行有效結合，利用信息技術、網絡技術、電信技術，構建具有多元化功能的圖書館管理平臺，并將讀者服務作為重要的模塊，使讀者服務能夠更具有融合性。要更加高度重視讀者服務的針對性和特色化，比如可以運用大數據技術、云計算技術對讀者的需求進行調查和分析，并制訂更有針對性的讀者服務方案，最大限度地滿足讀者需求。

2.3 優化讀者服務模式

在信息時代，圖書館應當適應形勢發展需要，積極探索更具有創新性的讀者服務模式，但目前一些圖書館在讀者服務模式建設方面仍然存在很多不到位的方面，需要通過優化讀者服務模式認真加以改進。在具體的實施過程中，圖書館應當構建“線上”與“線下”相結合的讀者服務模式，努力提升讀者服務的拓展性。比如，在實施“互聯網+讀者服務”的過程中，應當進一步加強網絡化、信息化建設，特別是要將大數據技術、電子商務技術以及AI技術等應用于讀者服務當中，最大限度提升讀者服務工作效率。要大力加強讀者服務平臺建設，除了要建立專門的電子商務網站之外，還可以建立APP平臺，同時也可以運用微信、QQ等開展服務。

3? 結語

綜上所述，在信息技術快速發展的新時代，對圖書館讀者服務工作提出了新的更高的要求，特別是在新媒體快速發展的新時代，人們獲取知識、信息的渠道和途徑越來越多，這也給圖書館帶來了一定的挑戰和沖擊。這就需要圖書館要適應信息時代，積極探索更具有針對性和特色化的讀者服務機制和運行體系，最大限度提高讀者服務質量和水平。在具體的實施過程中，讀者服務應當深刻認識到信息技術對讀者服務的重大影響，特別是要堅持問題導向，運用系統思維和創新理念，積極探索圖書館讀者服務的變革性措施，重點要在創新讀者服務思路、打造讀者服務載體、優化讀者服務模式等諸多方面努力，努力使圖書館讀者服務工作取得新的更大的突破，最大限度地提升圖書館的吸引力和影響力。

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