基于體驗經濟環境的旅游景區 管理發展研究

李筱洢

摘要：隨著人們生活質量的不斷提高，人們的旅游需求呈現出上升趨勢，基于此，我國旅游產業擁有較好的發展前景。目前我國正處于體驗經濟時代，通俗地講，體驗經濟就是服務經濟的延續，屬于第四種經濟類型。在體驗經濟時代，顧客的心理感受是服務質量的衡量標準，基于此，為了保證我國旅游業的發展不受影響，從業人員應該對現行的景區管理制度進行優化，本文對此進行了深入討論，供從業人員參考使用。

關鍵詞：體驗經濟;旅游;景區管理

中圖分類號：K901.6? ? ? ? ? 文獻標識碼：A

目前我國旅游景區正處于發展階段，景區管理人員更加注重景區環境的改善，對于游客需求、資源利用等工作的重視程度不足，以致對游客的游玩體驗造成了影響。為了改變這一狀況，景區管理人員在開展工作時，應在其中融入體驗經濟理念，結合旅游產業發展趨勢，對景區管理制度進行優化，保證游客的游玩體驗，提升旅游產業的發展效率。

1? ? 體驗經濟時代特點

我國經濟處于飛速發展階段，截至目前，我國共經歷了四個經濟時代，即農業經濟時代、工業經濟時代、服務經濟時代以及現在的體驗經濟時代，不同的經濟時代具有不同的特點，在體驗經濟時代主要具有以下幾大特點：

1.1 互動性

互動性是體驗經濟時代的特點之一，為了更好地理解這一特點，工作人員需要從以下兩個方面進行討論：

（1）體驗行為必須在工作人員的引導下完成，在此過程中，相關工作人員需要結合用戶實際需求制定相關計劃，進而激發用戶的消費愿望。但是在消費過程中，工作人員需要對用戶行為進行分析，然后以此為切入點與用戶進行互動，提高旅游產業發展速度。

（2）在體驗經濟時代，工作人員必須遵守“顧客是上帝”這一原則，在從事管理工作時，工作人員需要向游客傳遞景區精神，縮短與顧客之間的距離感，然后激發顧客的消費欲望[1]。

1.2 差異性

為了提高工作人員的工作效率，在分析體驗經濟時代旅游景區管理特點時，需要考慮個體之間的差異性，具體如下：

（1）不同顧客的文化程度、興趣愛好存在一定差異，進而會產生不同的消費行為，比如兒童喜歡在麥當勞就餐，而成年人會選擇在環境好、服務好的餐廳就餐。

（2）在旅游景區管理工作中，為了保證游客的消費體驗，工作人員應該對游客的心理進行深度分析，以便為顧客提供精準服務，滿足游客的實際需求，提高旅游產業的發展效率。

1.3 消費主動性

為了幫助管理人員制定出符合體驗經濟時代的管理制度，在進行相關工作時，應該對顧客的消費主動性進行分析，具體如下：

（1）游客在產生消費行為時具有非常高的主動性，因此管理人員應將誘導體驗傳播當作工作重點，以此來達到引導游客進行消費的目的。

（2）在當今社會，旅游產業之間的競爭壓力非常大，為了提高游客的消費主動性，管理人員在日常工作期間要重視這一工作，對游客的消費心理進行深度剖析，盡最大可能滿足他們的消費欲望，促進旅游產業的發展。

1.4 即時性與延續性

即時性與延續性是體驗經濟時代非常重要的兩個特點，可以從以下兩個角度進行理解：

（1）良好的消費體驗可以提高游客的旅游質量，并且在消費行為結束后，還可以提高消費行為的附加價值，比如產品宣傳、服務宣傳等，可以豐富旅游業態，推動旅游產業高質量發展[2]。

（2）旅游是游客選擇的放松方式，因此他們非?？粗芈糜误w驗，因此在制定相關管理制度時，管理人員一定要重視這一問題，以保證游客的游玩體驗。對旅游產業發展前景進行分析，以此來保證旅游景區的穩定運行，提高旅游景區品質，促使游客產生更多的消費行為。

2? ? 體驗經濟時代旅游景區發展現狀

體驗經濟也可以說成是眼球經濟，即商家必須盡最大努力滿足客戶需求，通過一切合理的辦法吸引客戶進店消費，提高自己在消費者當中的知名度，吸引他們的注意力。在體驗經濟時代，商家更注重消費者的參與度，更關注消費者的消費體驗，提倡人性化管理。最早這一理論由美國作家約瑟夫派恩與詹姆斯吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出，他們提出體驗是在滿足一定條件下人們獲得的一種感受。旅游體驗包含多項內容，比如物質體驗、精神體驗、環境體驗等，也就是說，在旅游過程中一切可以造成人的主觀感受發生變化的東西都算是“體驗產物”，包括聽覺、視覺、嗅覺等，以此來提高游客的旅游體驗，提升游客滿意度。

旅游業屬于服務行業，是指旅游單位借助景區資源吸引游客來此觀光消費。游客通過觀賞不同類型的旅游資源，比如名勝古跡、山川河流等，來滿足自己的精神需求、心理需求，景區在此期間會獲得一定的收益。目前，我國絕大多數景區所使用的經營管理模式是單一門票經濟，游客只可以享受走馬觀花式的旅游模式，缺少參與感，實際體驗極差。隨著社會經濟的不斷發展，人們生活質量的不斷提高，社會大眾對旅游產業提出了新的要求，單一的旅游模式已經無法滿足游客的具體需求了，為了保證旅游產業的發展速度不受影響，管理人員必須對景區發展模式與管理模式進行創新，提高游客旅游體驗[3]。

3? ? 體驗經濟時代旅游景區管理模式創新策略

3.1 重視游客體驗

在體驗經濟時代，游客的旅游體驗是旅游景區是否可以獲得經濟效益的前提，基于此，景區管理人員在進行管理模式創新時一定要考慮這一問題，具體做法如下：

（1）游客的旅游體驗會對旅游景區的發展效率造成直接影響，因此為了提高景區的市場競爭力，增加游客數量，在日常經營過程中，管理人員應該對游客的旅游體驗進行詳細調查，并參考調查結果對管理方案進行優化，以此來提高游客的旅游體驗。比如絕大多數游客選擇旅游的原因都是為了放松，為了擺脫生活壓力、工作壓力，也就是說在制定管理計劃時，工作人員首先應對景區實際情況進行分析，找到自身優點，然后為游客制定出科學合理的旅游計劃。

（2）信息技術在社會中的應用頻率逐漸提高，景區管理人員應嘗試通過信息技術完成管理工作，可以利用信息技術構建景區官網，在官網上介紹景區基本情況，讓游客對景區進行初步了解，激發他們的旅游欲望。同時，在景區官網中還應有意見欄，游客可以在此處提出自己的意見，然后安排專業人員負責此項工作，定期對意見欄中的意見進行整理分析，并將分析結果反饋給管理人員，幫助管理人員發現目前存在的不足之處，對管理計劃進行優化，以此來保證景區可以長久穩定地發展下去[4]。

3.2 合理利用景區資源

在體驗經濟時代，游客旅游體驗是第一位的，因此管理人員在制定管理計劃時，一定要做到合理利用景區資源，提升游客旅游體驗，具體做法如下：

（1）在傳統旅游產業中，景區只重視自身經濟效益，因此在景區開發過程中，會對景區生態環境造成較大破壞，但隨著我國生態環境的不斷惡化，此種做法已經不符合社會發展趨勢，景區管理人員在開展工作時應遵守可持續發展戰略，在不破壞生態環境的前提下，提高游客旅游體驗。即按照我國相關部門所制定的管理計劃，充分開發景區內部資源，對景區現有資源進行合理利用。

（2）在進行景區構建工作時，管理人員首先要對景區實際情況進行分析，然后制定出科學合理的管理計劃，以此來提高景區發展效率，提升景區市場競爭力。

3.3 合理選擇營銷方法

在體驗經濟時代，為了加快景區的發展速度，如何選擇營銷方法是非常重要的，管理人員在選擇營銷方法時需要做到以下兩點：

（1）管理人員首先需要對市場情況進行初步了解，然后結合景區實際情況制定管理發展計劃[5]。比如景區管理人員可以先對市場當中存在的同類型產品進行調查，了解他們的營銷方法，然后再制定屬于自己的營銷方法，以此來保證營銷方法的科學性與合理性。同時需要注意的是，制定營銷方案的目的是提高景區競爭力，因此還應對游客的實際情況進行初步了解，制定多元化營銷策略，以滿足游客的不同需求。

（2）管理人員在制定營銷方法時必須遵守差異性原則，對傳統營銷方法進行創新，確保景區產品可以對不同的游客產生吸引力，以此來帶動當地經濟的發展。

4? ? 結語

在體驗經濟時代，游客是景區的主體，在開展管理工作時要將游客的體驗放在第一位，然后再制定出科學合理的管理方案。同時在體驗經濟背景下，管理人員所制定的管理計劃，不僅可以提升游客的旅游體驗，還可以將資源、環境與文化有機地融合在一起，加快旅游產業發展速度。

參考文獻

[1] 趙璞.基于體驗經濟環境的旅游景區管理發展研究[J].環球市場，2020（7）：190.

[2] 何玉萍.基于體驗經濟環境的旅游景區管理發展研究[J].企業改革與管理，2020，371（6）：208-209.

[3] 鄒統釬.體驗經濟時代的旅游景區管理模式[J].商業經濟與管理，2003（11）：41-44.

[4] 陳美娜.體驗經濟背景下旅游景區的管理模式初探[J].科技經濟市場，2008（09）：71-73.

[5] 劉一.體驗經濟時代的旅游景區管理模式探析[J].旅游縱覽（下半月），2020，317（4）：51-52.