政務新媒體輿論引導力提升研究

張佳悅 程微 曾麗麗 賴瓊

摘 要：以政務微信號為代表的政務新媒體日趨成為傳播政府信息、提供公共服務、提升社會治理能力的重要窗口，也是一個與群眾溝通、傾聽群眾呼聲的平臺和重要渠道。推動政務新媒體的發(fā)展，提高輿論引導力成為業(yè)界和學界研究的重要課題。本文以宜春發(fā)布公眾號為例，闡述了政務新媒體該如何提升輿論引導力。

關鍵詞：政務新媒體;輿論引導力;宜春發(fā)布

隨著互聯網信息技術和移動終端的廣泛應用，出現了以微博、微信、客戶端為代表的新媒體。以政務微信為代表的政務新媒體日趨成為傳播政府信息、提供公共服務、提升社會治理能力的重要窗口，也是能與群眾溝通、傾聽群眾呼聲的平臺和重要渠道。在媒體融合發(fā)展的時代背景之下，公共部門應當加快政務新媒體建設，以“宜春發(fā)布”公眾號為例，就此如何提升政務新媒體輿論引導力展開闡述，分別從以下方面具體分析。

一、政務新媒體要善于運營

作為政務媒體平臺的運營者，我們的目標主要是將重要的信息傳遞給用戶，在一定程度上提高文章的閱讀量和點贊數，建設一個與用戶溝通的優(yōu)秀平臺。作為政務媒體平臺的運營者，想要提高政務媒體的輿論引導力，有以下幾點：

1.把微信標題制作精簡化

在眾多微信公眾號和微信文章中如何脫穎而出并獲得用戶的青睞和點贊是運營者比較關注的一個問題，擁有一個好的標題其實是一篇好的軟文成功的第一步。微信標題的制作既要“節(jié)短音長”、生動形象，又要遵循事實，引導正能量，既要表達主題，又要將主題的呈現更加鮮活。宜春市召開旅游產業(yè)發(fā)展會議，“宜春發(fā)布”的微信公眾號的標題是：共享紅利來了！宜春旅游準備這么干……，旅游服務業(yè)作為共享民生的重要內容，微信編輯抓住“共享紅利”這個興奮點，從會議信息中提煉出“共享紅利”，呈現給讀者，較好地凸顯了微信內容的服務意識。

2.注重信息發(fā)布的時間及時效性

“宜春發(fā)布”公眾號中的文章發(fā)布通常都在上午8-10點、晚上的8-10點。上午的時間段人們通常在去上班的途中，他們會刷手機來打發(fā)時間，晚上的時間段許多上班族已經下班，這時也是閑暇時間，人們也容易看到文章，并且可能會留言互動，這也是提高文章閱讀量的一個重要方面。在節(jié)日前后或者實時熱點期間發(fā)布有關信息，也會提高人們的關注度，例如“宜春發(fā)布”在春節(jié)期間發(fā)布的關于宜春春節(jié)不放炮的文章，這次文章的發(fā)布不光注重了時間的選擇，并且蹭了春節(jié)的熱度。注重文章的發(fā)布時間—應時發(fā)布，更能將公眾號及其文章的顯著性、時效性、互動性體現出來。

3.注重媒體形式的創(chuàng)新

豐富的媒體形式能夠更加吸引群眾，提高輿論引導力。豐富的媒體形式相比單調的文字更加有趣、生動。現在的年輕人甚至老年人都喜歡用表情包聊天，表情包的使用是現在甚至將來聊天中的一個重要趨勢。公眾號其實就是政務機關與群眾交流的一個平臺，適當的表情包的使用可以一改政府機關嚴肅的形象，更能使其“平易近人”，拉近政府和群眾之間的距離。圖片與視頻的使用可以在一些信息的發(fā)布中，讓人更加直觀地接受信息，一定程度上豐富整篇文章的整體表現。“宜春發(fā)布”中每篇文章幾乎都有關于相關內容的配圖，在文字性描述之后，一張圖片也許更能清晰的表達，更加吸引人們的注意力，有時不需要將文字全部看完就能了解事件始末。積極并正確的應用媒體形式，是完成一篇優(yōu)良文章的重要因素。

二、政務新媒體要做政府和人民的橋梁

在新媒體的傳播格局下，受眾可以自由的表達自己的意見，從而影響著輿論的發(fā)展。這就要求政府在新媒體平臺上發(fā)布政務新聞時能夠注重對新聞的連續(xù)性報道和最新消息的及時跟蹤，同時要關注新聞受眾的情緒與態(tài)度。政務新媒體已經成為政府和民眾交流的新陣地，政府可以有效利用這一陣地與百姓進行溝通，這就要求政務新媒體要做到“三度”，即速度，態(tài)度，溫度。

1.速度——政務新媒體要搶占輿論制高點

政務新媒體要做到的速度，不僅要求媒體平臺在事件發(fā)生后，在第一時間快速反應，掌握新聞的話語權和主導權，還要求媒體可以迅速搶占輿論制高點。這樣不僅可以引導輿論走向，還可以避免引起民眾的惶恐情緒。雖然我國的疫情已經得到了基本的控制，但是國外疫情處于爆發(fā)期，我國對境外輸入病例也是嚴防把關的，以避免國內疫情的二次爆發(fā)。在3月28日，一位美國留學生回國確診為新冠肺炎，在29日，宜春發(fā)布報道了該患者回國的具體行程與病情狀況。這篇報道用最新的信息吸引受眾的注意，使信息有效的傳達受眾，同時也有效地避免了負面輿論的產生。與廣州三元里事件相比較，有關江西境外輸入病例并沒有引起群眾的惶恐和引發(fā)負面輿論，這就在于媒體第一時間發(fā)布有關信息，報道事實，搶占輿論制高點，讓話語權和主導權掌握在政府手中。

2.態(tài)度——政務新媒體要牢記初心和使命

媒體要有自己的態(tài)度和立場，不要受到刻意引導輿論走向的驅使，更不能受負面輿論的驅使。作為政務新媒體，它既是政府發(fā)布政務信息的平臺，也是人民監(jiān)督政府工作的渠道，所以，政務新媒體最重要的價值在于其發(fā)布信息的權威性和政務公開的透明度。很多政務新媒體開始運營后，會出現更新慢、娛樂化的現象和問題，與這些媒體不同，宜春發(fā)布始終堅守初心，不斷更新新聞報道。最近江西省各地陸續(xù)開始試行2.5天彈性作息，宜春發(fā)布也第一時間發(fā)布有關宜春地區(qū)推行周末彈性作息的補充說明，這不僅讓人民群眾獲得了準確的新政策信息，還讓人民群眾具體而微的了解到了政策的具體內容。作為政府的新聞媒介，政務新媒體要堅持新聞真實性原則，用事實說話，真實、全面、公正、客觀地報道新聞事件的各個環(huán)節(jié)，不要一味地迎合受眾，搶時效，做“標題黨”而造成新聞失實。

3.溫度——政務新媒體應以人民為中心

只有不斷提高人民群眾的幸福感，獲得感，安全感才能體現政府的溫度。政府要做好民生工作，而政務新媒體可以讓人民看到政府的所作所為，切實地感受到政府是人民的政府，始終在為人民服務。在3月26日，宜春發(fā)布發(fā)送了一篇有關宜春袁州區(qū)在過去一年的社會發(fā)展答卷，這篇文章不僅獲得了較大的社會關注，同時許多用戶在下方留言表示為袁州區(qū)，為宜春感到自豪。政務新媒體不僅僅是一個信息發(fā)布的平臺，還應該是連接政府與人民群眾的橋梁，拉近人民與政府的關系。同時，政府也可以利用政務新媒體激發(fā)人民群眾的主人翁意識，積極參與到社會主義建設中，實現中華民族偉大復興。

三、政務新媒體要樹立社會意識

1.要密切關注社會公共安全事件，及時發(fā)聲引導輿論動向

話題設置存在著需求效應，公眾對媒體設置的議題如果覺得與自身相關度不大，則參與程度就會降低，傳播效果就差。2020年2月5日，宜春發(fā)布發(fā)出了一則公告，內容是提醒廣大市民居家隔離，注意疫情防控，2月6日發(fā)布《宜春市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部第7號令》，依法嚴厲打擊各類涉疫違法犯罪行為，同天發(fā)布了第6、5、4號令，對各級黨政的重大活動、重要決策部署進行了及時推送，從2月初開始宜春發(fā)布就一直更新疫情防控信息，對疫情密切關注，公眾在評論區(qū)云集響應疫情違法犯罪行為的處罰，這樣做不僅詮釋宣傳好了黨和政府的方針政策，還吸引公眾廣泛參與討論，一定程度上會避免涉疫違法行為增多。

2.要發(fā)布權威信息，得到公眾信任，正確引導網絡輿論

在新型冠狀病毒的疫情傳播中，每一天的謠言與辟謠似乎成為了媒介的重要議題，公眾缺乏足夠的媒介素養(yǎng)來甄別這些新聞和信息的真假。與疫情相關的謠言傳播中，權威媒體的報道是否能夠在本次疫情傳播中起到關鍵作用并被公眾信任，也值得我們關注。宜春發(fā)布3月1日就專門推送了一篇《轉發(fā)辟謠》，都是最新謠言匯總，有針對性地解答公眾關注的疑點或熱點問題，公眾自發(fā)評論—感嘆謠言的可怕、感謝官方的辟謠，由此可見，突發(fā)危機事件中，大眾媒體扮演著政府與民間信息流通的重要渠道，同時也承擔著厘清真相和議程設置的職能。政務新媒體作為權威的信息發(fā)布平臺，第一時間粉碎網絡謠言，提升了公信力。

3.要深化社會主義精神文明建設，給社會傳遞正能量

適當推送諸如文化、法律、健康等方面的有益內容，以積極健康的輿論氛圍發(fā)揮心理疏導、安撫情緒、緩和矛盾的作用。宜春發(fā)布疫情期間經常策劃此類文章，如《無論身在何處都要找到自己的興趣，只要心中懷有熱愛》，這給了疫情期間過于放松而懈怠了工作和學習的人一個提醒，給了更多人“長假”期間的目標和向上拼搏的勇氣，穩(wěn)妥、準確地把握公眾的利益和情緒。事實證明，政務新媒體如果面向社會大眾，熱心于社會事務，并且能夠自覺履行社會義務、傳播和弘揚正確價值觀，顯示出官方權威與擔當，必定會提高其官方宣傳的品位，進而提高傳播力和輿論引導力。

參考文獻

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[2] 辛冬妹.時政新聞微信標題制作精準化“三式”——以“宜春發(fā)布”微信公眾號為例[J].中國記者，2018，（3）：91-92.

項目：本論文為宜春學院大學生創(chuàng)新訓練計劃項目《政務新媒體提高輿論引導力研究一一以"宜春發(fā)布"為例（項目編號：201910417016）研究成果。

作者簡介：宜春學院文傳學院2017級廣告學專業(yè)學生。