構建員工誠信管理體系，助推企業管理高質量

王廣福 李曼

摘 要：根據社會信用體系建設和企業管理發展要求，構建員工誠信管理體系，通過誠信來管理員工，降低企業管理成本、提高管理效率，形成全員倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系和誠信風尚，為煙草企業實現高質量發展提供動力。

關鍵詞：員工;誠信管理;誠信積分;高質量發展

2016年12月23日，國務院辦公廳印發的《關于加強個人誠信體系建設的指導意見》（國辦發〔2016〕98 號），提出要建立重點領域個人誠信記錄。隨著整個社會對誠信的呼喚和認知的增強，誠信成為人們關注的焦點。煙草企業構建員工誠信管理體系，有利于實現員工人生價值、工作崗位價值、企業社會價值三者統一，提升隊伍建設質效。

一、誠信員工是企業實現高質量發展的關鍵

國家局張建民局長指示：煙草行業貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想尤其是經濟思想，必須堅定不移走高質量發展的道路。高質量發展的目標，需要高素質人才去推動，誠信員工作為高素質人才是推動企業高質量發展的關鍵所在。

（一）誠信員工是企業形象的忠誠守護者

誠信作為員工的一種職業素質，對企業形象營造具有重要作用，員工作為推動企業發展的主體，其誠信水平代表了企業的誠信形象，顯示出企業的競爭力。例如，政務中心窗口人員他們敬業負責、待人友善充滿熱情的工作作風，就是為企業形象增添光彩，反之，如果工作失職、待人冷淡、對群眾不講誠信就是在損害企業形象，由此可見，誠信員工形象對企業的服務力和競爭力可以起到極大的提高作用。

（二）誠信員工是企業發展的忠實踐行者

誠信作為員工的一種職業技能，誠信員工對自身職業有熱情，在日常工作中能夠做到愛崗敬業、團結協作、保守業務機密、不從事與公司利益相違背的工作、能與他人合作，這些誠信素養都體現在日常工作的方方面面，誠信員工在工作崗位點點滴滴地積極踐行對企業的誠信諾言，才能有效推動企業穩步發展。

（三）誠信員工是企業規章的忠心捍衛者

誠信作為員工的一種職業規范，在企業高質量發展中也體現為對規章制度的遵守，誠信員工能夠做到廉潔從政、廉潔從業，積極作為，不貪不占，不斷提高自己。比如在作風建設抽查中，一些員工作風建設抽查被通報問責、違反中央八項規定公車私用、還有的在工作中不作為等等，誠信員工能夠自覺規避這些違規違紀行為，用自身實際行動捍衛企業規章制度。

二、員工誠信缺失帶來的問題

（一）員工誠信缺失導致企業管理效率下降

員工誠信缺失，會造成有令難推行、有責難擔當的問題，導致了企業管理效率下降。有令難推行即工作職責不能主動履行、上級交辦的任務不能積極執行、答應同事的事不去辦理、心存僥幸心理去找方法偷懶，導致工作推不動。有責難擔當即員工在向上級匯報工作時，為了追求個人表現，或者害怕承認錯誤讓領導認為自己工作沒做好，對于相關情況隱瞞不報或者謊報，回避存在的問題，強調自己的功勞與苦勞，對于違章違紀想盡辦法推卸責任。

（二）員工誠信缺失導致企業管理成本提高

由于員工與員工之間缺乏基本的信任感，員工與組織之間缺乏認同感，導致正常秩序受到干擾，交易成本上升，管理成本增大，具體體現在兩方面：一是增加了時間成本。企業制作方案、制定策略要花大篇幅、耗費大精力在如何防止員工造假上，過度的依賴痕跡化來證明員工切實履行了工作，與當前基層減負的政策導向相違背。二是增加了金錢成本。行業近年來發生的員工利用職務便利，挪用公款進行營利活動案件，導致企業資金流失，就是因為員工誠信不夠從而導致的企業利益受到損害。

（三）員工誠信不夠導致企業規章形同虛設

制度是誠信的第一道防線，其目的是讓守信者因守信而獲得回報，讓失信者因失信而受到懲罰。而當前企業內部誠信缺失現象嚴重的一個問題就是規章制度對員工形同虛設。一是誠信不夠導致員工忠誠度低。員工對企業講誠信就體現在員工對企業的忠誠度上，忠誠度低的員工無法沉下身子全身心投入工作。作為一種外在約束，合同是信用的憑證，員工在與企業簽訂合同的一刻，就是約定遵守規章制度的開始，員工不誠信，不遵守合同條款，在工作執行上打折扣，就會將規章制度置若罔聞、束之高閣;二是誠信不夠導致員工主人翁意識欠缺。企業發展是一個不斷解決問題的過程，員工的誠信是企業和員工在建立相互信賴關系的基礎上， 讓員工自己積極、主動地解決工作中存在的問題。誠信不夠的員工一定程度上存在以自我為中心，只顧自己不顧他人的自私心態，遇到問題繞著走，缺乏企業是我家維護靠大家的主人翁精神，不執行企業規章，對制度的蔑視，就是對誠信底線的突破。

（四）員工誠信不夠導致企業文化難以落地

誠信是企業文化的根本、核心、關鍵內容，是發自內心的一種行為自覺。在企業文化建設過程中，員工是必不可少的主體，當今，一些員工誠信意識淡薄，對企業失信行為表現出淡漠、縱容甚至效仿。誠信不夠的員工不認同企業文化，難以達成企業文化共識，進而不能做到主動宣講文化，引起文化共鳴，最終導致無法積極踐行企業文化，做到文化共行。例如，上海福喜瘦肉事件爆發后，福喜的員工在事后采訪中明確表示知情，但卻沉默縱容，最終員工親手將企業推向倒閉。因此員工誠信意識淡薄，致使誠信價值觀受到沖擊，將導致整個企業誠信文化建設無法有效實施，企業文化無法落地，企業發展也就無從談及，甚至可能給企業帶來滅頂之災。

三、構建員工誠信管理體系的對策

用誠信管理員工，主要是相對于運用常規績效考核規范性來說，是另一種規范員工行為的方式，即實行員工誠信獎勵、失信懲罰機制。誠信管理對員工的行為規范性和約束性更加明顯。

（一）積分正向激勵確保管理手段有效、高參與

積分這一概念最初源自于商業激勵手段，即商戶為了鼓勵用戶前來消費，對于已經發生的消費行為給予一定額度的數字化標識。在用誠信管理員工中引入積分，是一種有別于傳統的工作業績反向激勵的考核方式，對員工的誠信行為以積分形式進行全方位量化，并與獎金值關聯，從而實現對員工的正向激勵。

將積分初始數值設置為零，每當員工有良好信用行為，分數就會增加，通過員工自主記錄在企業中各類誠信行為和表現，將員工成長和企業發展緊密聯系在一起，并按照積分規則進行定期匯總，得出積分總分，員工積分可作為崗位調整、職位晉升、評先評優等依據，員工會樂意接受由此帶來的收益，企業樂見員工成長帶來的企業發展。

（二）指標設置全面確保管理方法科學、可執行

用誠信管理員工，在確定積分正向激勵原則后，需要將員工的誠信行為歸納為具體的積分指標，通過將員工的誠信與企業發展要求進行結合，將誠信積分指標設置為履職盡責、工作執行、日常交際、遵規守紀四個維度，每個方面根據涉及到的實際內容分別建立誠信評價的類別細分，各方面應包括的主要內容及具體積分標準。（詳見附件1）

1.員工履職盡責維度。員工履職盡責維度指具體能夠在沒有人安排、監督情況下積極主動干好本職工作，并且對職責范圍內的事情能夠不折不扣高標準完成。主要從主動履職和不折不扣履職兩個方面評價，可引入員工每月績效考核得分結果進行積分折算，由部門進行評分。

2.員工工作執行維度。員工工作執行維度的誠信評價主要從員工答應的、接受了的工作事項能夠馬上就辦，第一時間去執行，真抓實干，不推諉。主要從是否按流程安排、按標準執行、按關鍵事件節點推進，是否事中事后有匯報等方面評價，由員工自主記錄并提報積分。

3.員工日常交際維度。員工日常交際維度的誠信評價主要是員工工作之余承諾的事情一定要辦到，溝通交流實事求是、坦誠相待，誠心做事，誠實做人，由員工自主記錄并提報積分，員工間相互認定。

4.員工遵規守紀維度。員工遵規守紀維度屬于直接判級的范圍，主要是員工工作中能遵守企業制度，遵紀守法，遵守黨紀黨規等。參照紀檢監察部門對員工的作風建設檢查情況、部門的考勤管理情況、本級和其他紀檢監察部門對員工的檢查情況等。主要采用扣分制，并結合積分檔位的評定來進行。

（三）流程機制明晰確保管理過程互動、有反饋

用誠信管理員工需要具體可操作的流程機制才能落到實處。（具體流程見圖-1）

1.設立員工誠信管理“三層組織”。首先是個人層面的員工自評，通過員工自主進行誠信積分每日記錄，再次管理層面的是部門評議，通過設立部門誠信管理員，由部門誠信管理員負責本部門員工提報的每周誠信積分統計及月度積分匯總提報，最后是監督層面的小組認定，通過設立誠信積分評定小組，設定并及時修改完善員工誠信積分規則，商討研究積分中存在的問題，記錄并統計員工誠信積分情況，定期公布員工誠信積分，初步評定員工誠信積分名次，并報企業領導決策機構審議。

2.建立崗位誠信記錄“日清制度”。以“CRE日清卡”為手段，C即content（內容）、R即result（結果）、E即everyday（每天），由員工個人每日回顧當天工作中的誠信情況，及時將積分事項計入相應指標維度內進行積分累積。

3.制定員工誠信標準“六個等級”。根據員工誠信積分情況，對員工進行誠信評級，具體誠信評級方法如下：（1）以季度為一個周期，對員工誠信積分情況進行統計，并進行誠信評級。（2）根據員工誠信積分進行誠信評級，我們共設定六個等級（見圖-2），主要包括 AAA（誠信模范級別）、 AA（誠信優秀級別）、 A（誠信級別）; B（較誠信級別）、C級（誠信警示級別）、D級（不誠信級別）。具體標準如下：

（四）誠信積分公開確保管理誠信動態、有應用

員工誠信管理不是一蹴而就的事情，需要在企業內部建立一套公平合理的結果運用體系，對每名員工進行動態管理，形成誠信建設的良性循環。（如圖-3所示）

1.成果有運用。一方面正向激勵。每季度將評為AAA級別的員工，自動評為單位“誠信之星”，并給予現金獎勵;每半年對誠信積分進行兌換獎勵，將積分折算成獎金，在月度工資發放中予以兌現;每年評先評優的候選人，須在當年的誠信評級中屬于A級以上，且在每季度沒有被評為B級及以下的情況。另一方面反向激勵。對于誠信B、C、D三個等級的員工采取談心談話、通報批評、取消年度評先評優資格等措施進行反向懲處。

2.結果受監督。推行誠信管理員工，始終都不能脫離“公開公正”準則，以季度為單位開展準時的積分公示公正，對員工積分變動情況予以公開，鼓勵員工行使基本監督權益，以實現民主化管理。

四、結論

員工誠信管理體系是對現代企業管理制度的豐富完善和有益補充。將其作為一個有特色的、創新的載體加以運用，對切實解決生產管理中的實際問題，提升企業管理水平，增強企業核心競爭力具有極為重要的作用。員工誠信管理體系的構建，在實踐中已初步證明可操作、有成效。

作者簡介：王廣福（1983.5）男，漢族，吉林省，碩士研究生，職稱：中級經濟師，研究方向：黨建;企業管理;湖南省株洲市炎陵縣煙草專賣局（分公司）局黨組書記.

李曼（1990.3）女，漢族，湖南長沙市人，大學本科，職稱：中級經濟師，研究方向：企業管理; 湖南省株洲市炎陵縣煙草專賣局（分公司）綜合室主任。