提升教育服務(wù)意識(shí) 促進(jìn)家校溝通深化

雷雨蛟

摘 要：時(shí)代的不斷發(fā)展，對(duì)教育行業(yè)提出了更高的要求， 作為學(xué)校基本單位——班級(jí)的管理者，班主任需拋開傳統(tǒng)單一、被動(dòng)的家長(zhǎng)需求，樹立服務(wù)主動(dòng)意識(shí)，關(guān)注和適應(yīng)社會(huì)不斷變化和教育發(fā)展的需求。眾所周知：只有學(xué)校、家庭的通力合作、相互支持，才能更好地幫助孩子成長(zhǎng)和不斷改進(jìn)、完善班主任管理工作，同時(shí)讓家長(zhǎng)更好的服務(wù)于教學(xué)。同時(shí)，也要讓家長(zhǎng)了解了現(xiàn)代教育理念和教育改革動(dòng)向，并取得了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的支持和配合，有助于幼兒形成積極地學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的行為習(xí)慣，促進(jìn)幼兒身心各方面發(fā)展。正如蘇霍姆林斯基指出：“只有學(xué)校教育而無(wú)家庭教育，或者只有家庭教育而無(wú)學(xué)校教育，都不能完成培養(yǎng)人這一極其細(xì)致而復(fù)雜的任務(wù)，最完備的教育，是二者的結(jié)合”。由此可見(jiàn)學(xué)校與家庭的密切聯(lián)系是非常關(guān)鍵的，而作為班主任對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)，深入溝通顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：提升服務(wù);主動(dòng)意識(shí);專業(yè)素養(yǎng);多種溝通;家校合作

提升服務(wù)意識(shí)的要素：

——正確的心態(tài)對(duì)待家長(zhǎng)的問(wèn)題或困惑，并給予指導(dǎo)、疏通與解答。關(guān)鍵在于工作態(tài)度，能否在處事時(shí)具有冷靜的思維和極高的容忍度。

——自信，相信自己能夠把握事況，解決問(wèn)題。只有把握事況，才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓家長(zhǎng)體驗(yàn)到我們工作的快捷性。

——將心比心，提高這種意識(shí)，才能真正的了解家長(zhǎng)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名教師時(shí)刻都要本著為孩子為家長(zhǎng)服務(wù)的宗旨，這樣才能切實(shí)地做好班級(jí)管理工作。

提高服務(wù)意識(shí)水平，要做到：

1、提升專業(yè)素養(yǎng)。理論提升——將理論引導(dǎo)家長(zhǎng)觀念的更新，意識(shí)上同步;收集案例——事實(shí)說(shuō)話，實(shí)踐與理論相結(jié)合。讓家長(zhǎng)在行動(dòng)上樹立正確的教育觀念;良好形象——教師保持自身的良好形象、姿態(tài)、得體的語(yǔ)言，樹立好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象。

2、協(xié)調(diào)班級(jí)教師，營(yíng)造良好的班級(jí)常規(guī)，建立和諧的班級(jí)體。教師之間需協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、執(zhí)行常規(guī)要求，進(jìn)行有計(jì)劃有目的活動(dòng)，展開對(duì)孩子思維潛能的開發(fā)。在活動(dòng)中善于發(fā)現(xiàn)和收集接觸到的孩子信息，進(jìn)行思考和分析，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，將工作到位。建立有條不紊的課堂常規(guī)，增強(qiáng)集體凝聚力。同時(shí)，讓集體生活的教育貫穿及滲透到日常生活中，家長(zhǎng)看到了孩子的進(jìn)步，看到了班級(jí)團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)，才會(huì)信任你，放心地把孩子交給你。

3、真誠(chéng)友善、換位思考、將心比心。讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師親切，跟老師能很好溝通，回應(yīng)家長(zhǎng)時(shí)讓家長(zhǎng)知曉老師在想家長(zhǎng)所想，急家長(zhǎng)所急， 并流露出老師已在積極想解決問(wèn)題的方法，讓家長(zhǎng)感到貼心，放心。

4、運(yùn)用多種溝通方式，與家長(zhǎng)交流，增進(jìn)家園聯(lián)系。

①召開家長(zhǎng)會(huì) 了解家長(zhǎng)現(xiàn)在所想知道的或階段性的困惑并成立家委會(huì)，家長(zhǎng)有重點(diǎn)地了解園內(nèi)各方面情況。首先教師告知近期班級(jí)孩子整體情況，并需達(dá)到的階段性培養(yǎng)目標(biāo);再針對(duì)季節(jié)出現(xiàn)的疾病或定期進(jìn)行的安全逃生演習(xí)等各項(xiàng)大型活動(dòng)，提前向家長(zhǎng)詳細(xì)介紹幼兒園采取的措施和制定的安全預(yù)案;最后家委會(huì)反映家長(zhǎng)需求，與老師協(xié)調(diào)溝通，讓家委會(huì)這支資源樞紐團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)班級(jí)家長(zhǎng)成員，增進(jìn)家園關(guān)系的和諧與融洽。

②利用家長(zhǎng)沙龍、校訊通、電話、家訪、便條等，主動(dòng)告知家長(zhǎng)孩子的近況。把孩子在園的點(diǎn)滴進(jìn)步或有趣事情等傳達(dá)給家長(zhǎng)， 充分地流露出老師對(duì)孩子的關(guān)注、關(guān)愛(ài)、耐心引導(dǎo)和責(zé)任心，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師是為了讓孩子能有所進(jìn)步，是對(duì)孩子真心實(shí)意地關(guān)心和愛(ài)護(hù)，得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合。

③耐心傾聽(tīng)，促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的互相了解，尊重他人的不同意見(jiàn)，求同存異。共同商榷幫助孩子進(jìn)步的計(jì)策，把不足融入在希望之中。

合理要求：本著愛(ài)護(hù)孩子、關(guān)心孩子的實(shí)際出發(fā)，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，并給予肯定的回應(yīng)，向家長(zhǎng)學(xué)習(xí)培育經(jīng)驗(yàn)。讓家長(zhǎng)感受到老師愿意聽(tīng)他講，并且是尊重他的意見(jiàn)的;

特殊要求：對(duì)特殊情境孩子的家長(zhǎng)，理解家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)之情，結(jié)合我園實(shí)際情況要及時(shí)給予清晰的回答，解除家長(zhǎng)心中疑慮。

無(wú)理要求：耐心地傾聽(tīng)表達(dá)，合理答復(fù)，以平靜的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)解釋、分析事情的利弊。一分為二，肯定家長(zhǎng)意見(jiàn)，同時(shí)表達(dá)存在問(wèn)題，做到有禮有節(jié)。以理服人并表現(xiàn)出自己的寬容大度，贏得家長(zhǎng)的好感，從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的肯定。

④對(duì)于個(gè)體差異較大孩子的家長(zhǎng)，要有針對(duì)性、要執(zhí)行、要感謝，做個(gè)有心人。想好約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的，從多方面收集孩子的信息，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談時(shí)，如何切入主題，如何結(jié)束，如何談孩子的閃光點(diǎn)和需努力方向，根據(jù)交談情況做好隨機(jī)處理，并向家長(zhǎng)提出教育策略和建議，使雙方找到溝通的共同點(diǎn)，確保溝通有效，適宜。最后衷心感謝家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師工作的支持與配合。并事后將約見(jiàn)家長(zhǎng)的情況與班級(jí)其他教師溝通，達(dá)成共識(shí)，做好跟進(jìn)工作。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之;敬人者，人恒敬之。作為班主任需要有大愛(ài)，懷著一顆感恩的心回饋社會(huì)，才能樂(lè)于與家長(zhǎng)彼此之間相互理解和共同提高。只有在認(rèn)識(shí)上改變，才能在行動(dòng)中實(shí)施，取得家長(zhǎng)的滿意和信任，形成家校合力的良好育人氛圍，構(gòu)建和諧、溫馨的大家庭。