基于城市養寵服務的鄉村社區創新策略研究

李迎丹 龐宇軒

摘 要：文章以鄉村特色養寵商業服務為驅動，從城市養寵現狀問題調研、養寵服務策略設計和項目的現實意義三個方面進行探討，探索為城市關聯人群提供養寵和相關特色商業服務，以創意增收的方式增加鄉村賦閑人群的就業機會，進而為鄉村建設提供多元化的發展視角，與此同時，增強城鄉居民之間需求互援，喚醒民眾對于動物的愛心和援助意識，促進人與動物之間建立和諧關系，構建共融生活范式一體化。

關鍵詞：鄉村社區;商業服務;交互體驗;城鄉發展

針對城市愛寵人群養寵的實際困難，結合開發特色鄉村商業服務需求，本文擬研究基于城市養寵服務的鄉村社區創新，探討幫扶無明顯資源優勢的鄉村社區經濟發展前景，在可操控的范圍內構建城鄉共榮，同時，為動物與愛寵人群搭建對接橋梁，讓寵物找到溫暖歸屬，讓愛寵人群安心養寵，沒有后顧之憂。需要指出的是，目前除了常見的犬、貓之外，一些爬行類動物也漸趨成為家庭飼養的寵物對象，而本文的論述對象暫定為人類廣泛飼養的犬、貓兩類。

一、城市養寵問題現狀

（一）時間和空間局限

由于居住面積有限、生活節奏快等，城市中的一些愛寵社群無法按照興趣愛好養寵。介于寵物造成的噪音擾民、安全隱患等，以及來自反對養寵的社群及城市管理制度的壓力與沖擊，這些因素綜合在一定程度上限制了愛寵社群的養寵自由，給愛寵社群造成了潛在的精神束縛。

（二）寵物店寄養昂貴

城市中商業寵物寄養機構多以追求利益最大化為目標，加之租金、店鋪裝修、裝備設施、人員培訓、勞力開支等運營維護成本相對較高，導致后期索要的服務傭金居高不下。這種情形對于城市愛寵人士及養寵家庭都造成不小的壓力，導致相當一部分人群對養寵有心無力，有夢難圓。

二、養寵服務策略設計

項目定位于天津市寶坻區周良莊村。該區域處于天津市與北京市的中間地帶京津新城規劃區內，附近有溫泉城等旅游景點，交通便利，開發特色養寵旅游項目的區位優勢明顯。在經歷了土地流轉等社會性變革之后，社區年輕居民經濟收入來源主要以個體經營、外出打工為主，而老弱居民大部分時間賦閑在家，收入有限。有鑒于此，該區域意向找尋一種適宜的創收產業以改變現狀。

（一）項目關系群體研究

項目關聯社群主要有以下四類：

第一，本地社區家庭。負責勞務輸出以增加農閑收入，主要包括養寵、受委托接收寄養、開辦愛寵主題民宿、社區相關旅游等業務。

第二，城市用戶社群。愛寵群體為主要受益人，愛好鄉村觀光的群體、弱勢療養群體等為相關受益人。

第三，社區服務機構。邀請具有較強信譽度和影響力的愛寵公益組織加入，與村委會一起負責組織線上線下愛寵活動，以及項目系統的運作協調[1]。

第四，第三方社會組織。一是能夠提供項目運作資金支持的組織或機構，包括依靠線上平臺組織眾籌為流浪動物提供援助的志愿者群體、開展相關旅游業務進行投資的營利機構;二是能夠提供專業寵物醫美及特訓的機構;三是為增強寵物主對于項目信任度而設立相關保險業務的保險公司;四是線上合作平臺，這些機構與社區是合作互利的關系[2];五是藝術設計人員，加入項目后負責業務策劃與推廣、產品設計與研發。

（二）業務分類及流程研究

項目命名為“周良小院·寵物社區”，是集買賣、寄養、民宿短養、醫療與美容等眾多寵物服務于一體，致力于提供線上線下多種愛寵創新體驗的專屬服務社區[3]。目標將區域規劃成為集鄉村特色主題旅游聚集地、鄉村寵物民宿、寵物救助站、公益教育基地等多功能于一體的新型創新社區。

1.領養及售賣

被領養的寵物來源于社會公益寵物救援機構、愛心人士路拾、家庭遺棄等，零成本回收，送給有需要的弱勢群體，或者作為社區公有資源用于旅游觀賞。售賣的寵物主要來源于社區居民飼養，多為交易量高的商業品種。此類服務主要分為四個流程：網上預約、辦理領養或買賣手續、接收飼養知識、接受社區服務人員定期回訪。

2.家庭寄養

被寄養的寵物主要來源于城市社區，寵物主因為長期出差、空間限制等諸多原因無法在家飼養寵物，需要請人代為飼養。課題組經過調研發現，鄉村社區內居所多為宅院等封閉空間，再加上原有居民大都勞務輸出，在場所上為飼養寵物提供了相對優良的空間環境。因此，社區服務機構先期可與有意愿的居民簽訂承包寄養協議。另外，為保證被寄養寵物的健康與安全，獲取寵主對于業務的信任，社區服務機構會邀請專業人員對承包寄養家庭進行飼養培訓，并與保險公司合作開設相應的業務以降低風險。服務主要分為五個流程：一是寵主進行網上預約服務，并提供寵物的健康證明;二是社區服務機構認領寵物，一種方式是社區服務人員上門認領寵物并辦理寄養手續，另外一種方式是寵物主自行將寵物送到社區;三是對接寄養寵物的社區家庭;四是寵物主人空閑時段來訪或通過視頻等遠程互動方式查看寵物狀態;五是寄養送回，與認領寵物的方式相同，可由社區服務人員送回或寵物主自行接回。

3.民宿短養

適合想短期體驗飼養寵物并能夠在社區短住的人群，這類人群屬于受周圍人群影響喜歡寵物又不想長期領養，同時想體驗特色主題鄉村民宿的觀光人群，許多有孩子的家庭和城市白領屬于此類。寵物被民宿主家庭精心飼養，與人的互動性較強，容易受到各類人群的喜愛。服務主要分為三個流程：一是游客到民宿選擇心儀寵物，意向獲得短期飼養體驗;二是辦理民宿入住手續;三是在民宿和社區范圍內進行短期飼養寵物與交互體驗。

4.醫療美容及特訓

由于寵物醫美服務及特訓的業務技術性較強，可以引入第三方專業人員入駐社區與當地居民一起開創共贏的合作項目[4]。如由大學生創業組織提供人員技術、設備，由社區提供場地、物業方面的支持。醫療服務主要有疫苗接種及疾病救治，分為三個流程：一是病因檢查，二是對癥治療，三是隔離監護。美容或專訓服務主要分為三個流程：一是選擇所需項目，醫美服務包括全身清潔、毛發修剪、護理、洗爪、洗牙等，寵物特訓包括技巧訓練、行為糾正等業務;二是寵主繳費;三是業務開展。業務分類及流程見圖1[5]。

（三）養寵環境設施優化研究

1.設置人與寵物交互活動的領域

游戲是寵物基本的運動偏好，也是學習本領的方式。寵物的游戲動作及方式，多數與本領有關，像互相追趕、撕咬、爭奪等，所以在交互場地的設計上要尤其圍繞這些方式進行對應的裝置設計，如鉆圈、爬桿、寵物跑道等。寵物互動并不僅限于同類之間，寵物與人之間也可通過互動交流情感。因此，在對于寵物生存空間的設計中，要尤其注重寵物與人的交互體驗，比如犬的追蹤能力訓練場地設計。犬在覓食時主要靠嗅覺，利用這一習性，可以訓練犬嗅聞跡線追蹤的本領。在地況復雜的曠野或林地中進行覓食軌道的路線設計，可以訓練犬追蹤和鑒別氣味以及搜尋物品的能力，同時加強了人與寵物的娛樂互動。

2.開發人與寵物和諧共生的用品

寵物用品的開發關系到人與寵物的共生關系。因為寵物用品將寵物使用體驗、人的使用體驗、人與寵物通過用品互動的體驗相關聯。邢艷飛的研究把人與寵物犬交流的產品設計方法總結為功能的共生、材質的共生、行為的共生和情感的共生[6]。比如對于寵物籠體的設計，應本著舒適美觀、簡潔實用之原則，按照寵物種類、體型和性情設計相應的外觀模塊，以節約空間和適應不同場地環境，并能夠成為人與寵物互動的空間載體。籠體材料應考慮綠色環保的復合材料和木質材料，以便拆卸、循環利用，可回收且無污染。

三、項目的現實意義

綜上所述，這一項目具有多重現實意義。一是促進鄉民創業增收。在寵物市場需求空前擴大帶動線下產業鏈迅猛發展的大環境下，農民通過飼養寵物活體、承包寄養等方式實現創業增收，把握好經濟增長的時機。二是促進城鄉情感互哺。久居城市的人們以養寵愛好為契機重新回歸鄉村，體驗久違了的淳樸生活。鄉村居民通過參與項目，開拓了視野，嘗試了新知。三是激發人們愛心意識。疫情的暴發使人類警醒并重新審視自己與其他物種的相處之道，對于不同物種應持有一種人類本有的尊重與關愛，這樣也可以減少社會安全隱患。“周良小院·寵物社區”項目通過開發社會資源、社會力量及協同創新，增強人們科學飼養寵物的意識，共同營造一個充滿愛與包容、互助平等的社會環境，讓人們重新思考怎樣力所能及地承擔社會責任，意識到保護自然資源對人類來說是福祉所系，責任所在。

參考文獻：

[1]黎敏，張瑞秋，張茹平.基于垂直社交理論的寵物社交研究與設計實踐[J].包裝工程，2017（16）：173-177.

[2]張慧敏.基于生活方式轉型的用戶動態畫像研究[D].江南大學，2018.

[3]帥國安.移動終端APP對生活方式重構的影響[D].江南大學，2015.

[4]羅仕鑒，胡一.服務設計驅動下的模式創新[J].包裝工程，2015（12）：1-4.

[5]胡鴻，赦代濤，白斐然，等.基于服務設計思維的酉州苗繡品牌升級研究[J].包裝工程，2019（6）：8-14.

[6]邢艷飛.戶外大型寵物犬屋改良設計研究[D].長春工業大學，2019.

作者單位：

天津財經大學珠江學院