運營商推廣5G不能玩“套路”

馮海寧

據報道，有運營商為了推廣5G套餐，悄然將低價4G套餐下架，用戶如需要辦理4G套餐只能通過線下營業廳和電話客服。

當前，5G快游戲、4K高清視頻、5G+VR等體驗項目給公眾帶來了新奇的感受。隨著我國5G網絡不斷完善、應用場景不斷拓展，5G套餐價格也在不斷下調，未來用戶數量有望快速增長。不過，當前5G個人用戶體驗效果還不太理想。比如，部分城市核心區5G網絡覆蓋效果較好，但郊區5G信號并不穩定。再如，針對部分行業、領域的特有應用相對較多，服務個人用戶的應用偏少，以致很多5G用戶只能比網速、看大片，缺乏更多日常體驗和實際應用價值。

一些運營商之所以下架4G套餐，大力推廣5G套餐，是因為5G是一片新的市場，運營商都想在5G市場爭奪用戶。同時，運營商為5G網絡建設投入了巨額資金，在成本壓力下試圖加大推廣力度以消化成本。

其實，無論4G還是5G，作為一種商業性技術服務，運營商都應尊重消費者的選擇，按照法律法規辦事，不能只考慮自身利益，忽視消費者權益。否則，既有可能被有關部門依法約談乃至依法處罰，還有可能引發消費者反感，轉網其他運營商。

運營商要意識到，推廣5G套餐，應該通過完善的服務、合理的資費引導用戶進行套餐升級。我國已全面推行攜號轉網，消費者有了重新選擇運營商的機會。對于某些運營商強迫消費者選擇5G套餐的做法，有關方面要高度重視并及時予以糾正。