淺談供水企業如何踐行為民服務初心

黃瑞彩

摘要：供水企業初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最關心、最直接、最現實的用水疑難問題解決好，落實好。常州供水擔負著城市的供水重擔，如何踐行初心和使命，直接關系到常州城市經濟的發展和社會的穩定。

關鍵詞：供水;常州供水;初心

不忘初心，牢記使命，這既是習總書記向全黨發出的響亮號召，也是向全國人民作出的莊重承諾。中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。作為與人民生活、生產息息相關的供水企業初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最關心、最直接、最現實的用水疑難問題解決好，落實好。不斷提升百姓滿足感、獲得感和幸福感。

常州通用自來水有限公司承擔著常州城市的供水重擔，如何踐行初心和使命，直接關系到常州城市經濟的發展和社會的穩定，本文從以下幾個方面進行探討。

一、堅持安全供水讓市民吃上放心水

城市供水是城市的血脈，安全供水是市民享受生活的前提，也是供水企業首要的基本的任務，更是供水企業踐行初心最基礎的要求。

公司把構建供水安全保障體系作為重要目標，大力強化安全生產，確保“不合格的水不進廠”“不達標的水不入網”。

1.嚴把水質關。公司強化制水生產監控，牢抓自來水生產質量管理，建立輸配水質監管等全流程質量管理系統。健全班組、水廠、中心化驗室三級水質化驗體系，定期向社會公布各類水質指標檢測信息和水壓信息，接受公眾監督。同時，抓好源水保護，24小時監控取水頭部。為保障高層住宅二次供水水質，在泵房日常管理中，實行了PDA巡檢制度。選用食品級不銹鋼板材裝配水箱，定期清洗消毒水箱，定期檢測水質指標，對所有水箱式泵房領取衛生許可證，接受衛生監管部門的日常監督檢查。

2.加強管網巡檢。為保障供水安全，公司加大管網巡查力度，制定完善管網搶修管理規程，加強巡線、巡查頻次，及時處理各類搶修，最大限度縮短搶修時間。同時，公司一方面繼續逐年加大資金和管理投入，加快老舊管網維護與維修及部分更新改造，建立長期的規劃，制定具體的規劃更新方案和資金來源渠道。另一方面也尋求政府支持和探討結合國家推廣的舊改，為切實做好做實此項初心民生工程，建立管網維護改造長效機制。

3.做好防凍保溫。為保障冬季居民用水安全，每年從11月開始，公司按照計劃在全市有序開展對埋地表箱、嵌入式表箱、橋管排氣閥等戶外供水設施進行保溫加固;對三年內已竣工驗收的新小區的立管保溫項目進行抽查，同時做好新建小區立管及水表防凍的檢查工作;聯合全市各社區做好自來水防寒防凍宣傳;對全市二次供水系統特別是及屋頂水箱電伴熱系統進行重點防查;積極做好防凍宣傳，每年在公交車顯示屏、電視臺播放如何做好冬季自來水保溫工作，從而使市民吃上了放心水、安心水。

二、堅持優質服務讓市民吃上滿意水

城市供水“只有起點沒有終點”，公司牢記供水工作“只有更好沒有最好”的初心，讓市民在享受安全供水的同時，從細節和細微處著手，突出人性化服務，確保市民獲得高效優質的服務。

1.創新服務舉措。繼續推行“互聯網+”服務模式，聯合不動產智慧云平臺開通一站式過戶業務。主動進入社區通過座談會、張貼海報、宣傳展示架等多種方式宣傳用水相關信息及政策，切實保障客戶的知情權、參與權和監督權。公開投訴流程，由客戶在各環節對服務質量和工作效率進行評價，主動接受政府監管和社會監督。

2.優化服務流程。以市場主體期待和需求為導向，深入施工現場和企業，不斷提升諸多事項辦理的便利化，快捷化程度。努力做到“馬上就辦，辦就辦好”。聯合設計、管網和二次供水組建前期組，對新建地塊前期預審，為客戶提供一站式服務。針對企業客戶、重點難點客戶實施項目經理負責制，壓縮工程項目辦理時間。由專人溝通需求，并負責現場勘察、施工方案的后續協調工作，避免辦事人員來回兜圈子，減少客戶跑營業廳的次數。同時介入大客戶VIP管理模式，對重點客戶重點追蹤、重點督辦、重點服務。

3.拓展服務內容。在原來推進銀行卡扣的基礎上，又推出支付寶、自助繳費機、翼支付、微信等繳費方式，大大方便了市民繳費。拓寬用水信息告知渠道，通過企業網站、微信公眾號、語音電話、手機短信等途徑，針對不同的用戶及時推送用水信息，并對停水影響范圍較大、施工時間較長的住宅小區，采取流動送水車、應急水袋送水等措施解決居民臨時用水問題。同時，對自來水服務中心改造升級，全新面貌的服務中心通過服務區域面積的擴大，提高客戶服務的舒適體驗。通過硬件設施的升級換代，用現代科技手段提升服務效率。通過自助平臺的優化創新，增加多種自助功能，引導自助服務新趨勢。通過窗口、人員結構的重新設置，讓工作量分配更合理、辦理流程更便捷順暢。

三、堅持發展創新讓市民吃上優質水

為讓生活在常州這座城市的人民更幸福，滿足百姓對美好生活的更高期待，堅守初心，持續攻堅不停步，不斷創新發展，使水質提高，讓市民吃上了高品質水

2018年年底完工的深度處理改造工程，比省里規定的時間提早了兩年。該工藝不僅大大降低了原水水質波動對自來水生產過程可能帶來的影響，而且進一步改善了出廠水嗅和味等感官指標，保障飲用水水質安全，提升了出廠水品質，切實提高水廠處理工藝水平和穩定性，從而實現了自來水從放心水到優質水的跨越，大大增強了市民對自來水的安全感、獲得感和幸福感。今年我們結合國家十三五水專項課題研究，公司作為牽頭單位共同參與課題攻關，目標就是為老百姓提供優質水，高品質水。到2020年6月課題完成之時，常州的城市供水將站在了全國供水領域的又一高點，并向全國各個城市推廣示范，并使龍城百姓獲益。

乘風破浪再揚帆。十九大吹響了奮進的號角，也為我們指明了方向，我們要堅持初心，堅定理想信念，砥礪前行，開拓創新，秉承“水潤萬家”的企業精神，踐行“安全、可靠、快捷、滿意”的服務理念，行穩致遠，奮力書寫新時代城市供水事業發展新篇章。