醫院檔案質量控制管理中的績效管理改進分析

馬巖巖

摘要：績效管理是醫院提高醫護人員工作積極性的一種重要管理手段，對醫院的各項改革、醫療服務具有積極的作用，醫院檔案質量控制管理中的績效管理是醫院績效管理的重要組成，是提高醫院管理水平的重要保證，因此如何有效的提高和改進對醫院長久發展具有重要意義。

關鍵詞：醫院檔案質量控制管理;績效管理

醫院部門多，人員復雜，為保證醫院的各項工作順利的開展以及服務質量和綜合水平的不斷上升，確保和提高醫院的經濟效益以及社會效益，需要采用科學有效的管理方法。醫院檔案質量控制管理中的績效管理是現代醫院管理工作的重要內容，績效管理通過合理的考核方式，可以充分的調動醫務人員的積極性，激發自身的成就感和責任感，促使自身不斷完善，圓滿完成本職工作，對醫療服務質量以及醫院長遠的建設具有重要的影響[1]。醫院檔案質量控制管理中的績效管理作為醫院績效管理的組成部分，需要更進一步的發展與完善，積累經驗深入的探索。時至今日，檔案質量控制管理中的記下管理取得了較好的效果，但是任存有一些問題需要進一步改進。

一、工作現狀以及存在的問題

1.績效目標制定不合理：考核目標涉及的不全面，考核內容較為單一，對技術標準以及難度系數等內容未能反映出，未能體現出工作價值以及工作強度，對考核目標的綜合能力沒有較為真實的判斷。考核目標的不合理影響了醫院績效管理數據也對高技術、高難度的工作沒有起到明確的積極作用，影響了對高技術人才的激勵政策，影響了績效管理的質量[2]。

2.激勵政策較少：現存的醫院檔案質量控制管理中的績效管理方法中激勵的內容較少，多以處罰條例較多，激勵內容明顯少于約束內容，未能將激勵內容細化到各項工作中。

3.技術條件的不完善：醫院檔案質量控制管理中的績效管理需要大量的技術投入，以先進的計算機技術為支持達到進行績效管理的數據統計。但是總體數據的統計后，在自動數據提取的提前上需要對重復信息進行人工篩選，不僅需要花費大量時間，且容易出錯，工作效率較低。

4.績效管理達不到需求：檔案質量控制管理中的績效管理激勵內容較為簡單，對需要提高自身價值以及高端技術人才達不到理想目標，只是完業績目標不能夠滿足此類人員對的工作的需求。因此僅僅是簡單的業績目標無法激勵人才的需求，在他們想做出更大的貢獻時，簡單的績效激勵內容過于蒼白，無法對此類人才起到幫助，因此應該根據行業的特點，更綜合、全面的改進檔案質量控制管理中的績效管理[3]。

二、工作改進方法

1.豐富考核內容：考核內容增加工作難度以及高強度工作考核，對超負荷工作的醫務人員進行激勵，鼓勵和提高人員的工作積極性。

2.管理崗位的指導和培訓：檔案質量控制管理中的績效管理者需要對相關崗位人員進行指導和培訓，增強管理溝通的能力，增強管理人員的個人能力是提高檔案質量控制管理中的績效管理的重要條件，有助于醫院長久建設發展。

3.雙向溝通，績效管理的主要作用是提高醫務人員的工作積極性，提高醫療服務質量，但績效管理的者與員工的溝通較少，無法讓員工參與到醫院的管理當中來，員工無法得知考核結果，績效考核后員工無法在考核結果中得到相對應的認知，導致員工對績效考核的認可度低，總感覺績效考核約束較大而無激勵內容[4]。

4.績效管理全員參與：征求廣大職工的要求，對績效考核方面提出意見或建議，管理者對征求的意見進行期中收集并進行反饋，對考核中存在的不足進行補充或刪減。

5.增加對技術人才或重大貢獻者的獎勵機制：舉辦每年的優秀先進評比，對有突出貢獻的進行榮譽激勵和榜樣激勵，樹立優秀典型，增強此類人才的成就感，鼓勵和激勵他們的工作積極性。

6.提高醫院檔案管理的信息化水平，隨著信息化時代的來臨，以往應用的人工收集、整理與檢索檔案的模式已經無法對目前的檔案管理需求予以滿足，醫院檔案內容的不斷增加，對電子檔案的需求也明顯提高。電子檔案不僅具備極大的容量，同時丟失風險低，保存時間長，也更容易檢索。因此醫院需要構建檔案信息化管理平臺，做好查詢權限管理，防止檔案泄露。對于以往的紙質檔案內容，可通過掃描的方式進行電子檔案保存。

三、預期實施效果

1.實現精細的數據管理，達到績效考核的全面化：改革后不僅豐富了績效考核的內容，使醫務人員在工作中體現出了自我價值，實際的付出也有了收獲。同時績效管理者的工作質量也有了提高，在合理、細化的績效考核中完善了醫院的績效考核，為醫院的長久發展夯實了基礎。

2.整合考核內容，完善了獎懲制度：在往后的工作中有利于調動員工的工作熱情，完善了管理制度。被考核者對考核制度有了進一步的認同，同時被考核者在基礎規范以及觀念上有了進一步的認識，起到了考核的作用。

3.提高了員工的責任心和成就感，從組織學角度講，獎勵員工比懲罰員工更為重要，更多的激勵手段才可以鼓勵員工的工作積極性，過多的約束以及懲罰是扼制員工積極性以及創造性的阻力，合理的激勵組合方法能夠幫助職工體驗到責任感和成就感，因此完善的獎勵機制更符合行業特點，也更能體現醫院檔案質量控制管理中的績效管理價值[5]。

總之，以上整改方案既符合醫院發展的特點，又符合有抱負的才人的愿景，有利于改善醫院管理的不足之處，同時得到員工的稱贊和認同，也是體現科學發展的內涵和檔案質量控制管理中的績效管理的進步和發展。充分調動了醫務人員的工作積極性，提高了醫療服務的質量，樹立了醫院的形象，同時優化了資源配置，達到了優質、高效、低耗的管理目標。根據檔案質量控制管理中的績效管理方法不斷創新改革，保證績效管理方法的先進性和有效性是醫院長久發展的動力和保障。

參考文獻：

[1]李艷輝.醫院檔案數字化管理及質量控制的思考[J].卷宗，2019，9（6）：16.

[2]劉洋，尼宏莉，王彌.檔案質量控制管理中的績效管理改進方案[J].山東檔案，2019，（1）：45-47.

[3]周曉玉.科學的績效評價實現醫院人事檔案管理的創新和優化[J].山西醫藥雜志，2019，48（10）：1234-1235.

[4]姬廣濤.檔案信息化建設在醫院檔案管理工作中的作用及價值[J].飲食保健，2017，4（23）：356.

[5]魏永峰.醫院績效管理中存在的問題分析及其改進措施研究[J].經濟研究導刊，2019，（27）：112，122.