企業戰斗力構建模型-ECES模型

摘 要：企業戰斗力是指企業實現其戰略目標/規劃并走向成功的能力。為指導企業構建持續強大的戰斗力，本文提出一種企業戰斗力構建模型-ECES模型，旨在為企業戰斗力的構建提供思路參考，并為企業戰斗力構建理論的未來發展提供模型基礎。

關鍵詞：企業戰斗力;構建; ECES模型;持續成功

0 序言

企業的基本組成要素是員工，員工應具備的核心品質可分為員工動力和員工能力。員工動力是指員工完成其工作任務的主觀積極性，員工能力是指員工完成其工作任務的客觀能力，員工動力和員工能力一起構成了員工個人戰斗力。員工戰斗力以團隊/部門（人、財、物、產、供、銷）的形式進行組織和凝聚[1]，則形成團隊戰斗力，各團隊戰斗力的協同合作則形成企業戰斗力。

強大的企業戰斗力是企業完成其戰略目標并走向成功的關鍵，企業管理的最核心任務就是構建強大的企業戰斗力。為指導企業構建持續強大的戰斗力，本文提出一種企業戰斗力構建（Enterprise Combat Effectiveness Structure）模型，簡稱ECES模型，如圖1金字塔圖形部分所示。ECES模型由法治制度、文化制度、員工動力、員工能力、團隊戰斗力、企業戰斗力共六部分構成，其中員工戰斗力、團隊戰斗力和企業戰斗力是ECES模型的構建目標，法治制度和文化制度是ECES模型的基本手段和成功保證。本文根據ECES模型的六部分構成及其相互關系對企業戰斗力構建理論和方法進行介紹和闡述。

1 法治制度和文化制度

ECES模型以客觀唯物主義和實事求是為基本原則，認為企業內部的任何運行環節都必須有明確的流程制度來保證，其中強制性法治制度對規范企業運作流程起主導作用，非強制性文化制度對規范企業運作流程起輔助作用。ECES模型強調法治對企業持續成功的關鍵作用，承認文化對企業持續成功的輔助作用，否認人治對企業持續成功的積極作用。

法治制度和文化制度的直接作用目的是提高員工戰斗力，即員工動力和員工能力。對于高員工動力，制度的作用主要是提供公平的付出回報機制，能夠保證員工付出一定會有相應的回報，多勞多得，不讓老實人吃虧，同時也要提供舒心的工作環境，員工動力是企業制度有效性的核心標志。對于提高員工能力，制度的作用既是要提供合理高效的業務和工作流程以提高員工工作效率、又是要提供相應的學習培訓學方式以提高員工自身專業能力。

法治制度和文化制度是ECES模型的基礎，是企業戰斗力構建的的手段和保證，也是企業戰斗力構建的本質。法治制度和文化制度應具備的主要品質是合理有效、與時俱進、自我優化。合理有效是指制度合理、便于實施，能有效提高企業戰斗力;與時俱進是指制度能夠隨著企業發展和內外部環境變化而適應性的調整和變化以保證其有效性;自我優化是指能夠及時收集其作用對象的評價與反饋以進行不斷的自我優化和持續改進。

2員工戰斗力

員工戰斗力是企業戰斗力的基本組成單位，是法治制度和文化制度的直接作用目的，員工戰斗力應當具備的核心品質是：動力充足、能力優秀，其中員工動力是企業發展的動力之源，員工能力是企業業務的重要保障。

2.1員工動力

員工動力是指員工完成其工作任務的主觀積極性。ECES模型以唯物主義為基本原則，認為員工的主觀積極性主要源于對自身利益的追求，忽略員工利益而空談主觀積極性是虛偽且不現實的。ECES模型否認與員工利益無關的精神洗腦對持續提高員工動力的作用，同時承認員工工作舒適感和成就感對提高員工動力的積極作用。員工動力的構建本質是通過法治制度和文化制度的構建來確保員工利益與其付出的一致性、同時提高員工工作舒適感和成就感。

2.1.1法治制度與員工動力

對于提高員工動力，法治制度重點關注員工利益，致力于建立公正的考核制度和公平的獎懲制度。公正的考核制度是指考核結果能夠令被考核對象及其周圍絕大多數人信服;公平的獎懲制度是指標準統一、獎懲分明、能夠保證員工的付出能夠得到與之成正比的利益回報。考核制度和獎懲制度是影響員工動力的決定性因素，也是企業治理的關鍵內容和難點之一，可整體決定一個企業工作狀態和工作氛圍。

為了構建公正的考核制度，需要避免片面獨判，采取多重考核方式相結合的考核機制，根據菊廠經驗，可通過員工自評、上下級互評、同事互評、人力資源部評價等多種考核機制相結合的方式進行考核。獎懲制度需要以考核結果為依據，可直接決定員工動力，有效的獎懲制度需要是一個前拉后推的雙火車頭動力模型，即前向要有豐厚獎勵激勵、后向要有相應的風險危機，以菊廠為例，比如連續獲得3次A可獲得職級提升和加薪獎勵，連續獲得3次D將面對末位淘汰風險等。必須強調的是，公正的考核制度是公平獎懲制度的前提和基礎，沒有公正的考核就不可能有公平的獎懲。

除了構建有效的考核和獎懲機制，法治制度對提高員工動力的作用還可以是將員工利益與企業利益進行綁定，將員工的利益和發展和企業利益和發展相統一，讓員工真正成為企業和自己工作的主人公之一。利益綁定可以有多種形式，以菊廠為例，98.5%的股權在員工手中，員工能清楚認識到公司的成敗就是自己的成敗，為公司的奮斗就是為自己的奮斗，這成為菊廠勢不可擋的重要力量來源。

2.1.2文化制度與員工動力

員工動力除了受自身利益的影響外，也受到工作舒適感和成就感的影響，其中前者是主要影響，后者是次要影響。員工工作的舒適感一般來源于單純友好的同事關系、透明開放的溝通表達環境和溫馨的關懷機制;員工工作的成就感一般來源于有效的激勵表揚機制。

單純友好的同事關系需要員工之間沒有利益沖突點、工作分工明確，同時需要相互之間有維持友好關系的主觀意愿和培養關系的機會場合，這既需要法治制度的保證如規范分工流程以明確分工、設置同事互評的考評機制以增加彼此的現實需要，也需要文化制度的協助如設置各種集體活動以培養同事關系、鼓勵互幫互助和相互團結等[2]。

透明開放的溝通表達環境是指要有可以讓每個員工隨心所欲發表意見和建議、敢于說真話說實話而不用擔心會對自己造成不良影響的環境和平臺，員工的反饋是企業持續改進最有價值的參考和依據。透明開放的溝通表達環境需要法治制度來保障，以菊廠為例，要求每個員工每月至少提出若干組織內部優化改進建議，并給建議被采納的員工一定的物質獎勵;也需要文化制度的推動，如菊廠內部有心聲社區，被稱為華為人的羅馬廣場，其最大特點是鼓勵所有員工暢所欲言，這些都是菊廠能夠持續優化自身流程和制度并取得不斷發展重要智慧來源。

有效的激勵表揚機制是指及時給做出積極成績和貢獻的員工以公開的表揚和激勵，這不僅可以提高員工個人動力，而且其產生的榜樣作用也能有效提升整個團隊的士氣。表揚和激勵一定要建立在公正的基礎上，即讓大多數人信服，且要以團隊價值追求為導向，這主要通過文化制度來保障。以菊廠為例，每月團建活動上大家一起投票選出團隊各方面先進個人并給予一定的物質和精神獎勵，如團隊建設之星、問題發現小能手、BUG解決小達人等，極大提升了員工積極主動性。

關懷機制包含對員工個人發展的關懷和對員工心理及家庭的關懷。溫馨的關懷機制可以提高員工對公司的信任和情感，讓員工產生真心付出的意愿。溫馨的關懷機制主要依靠文化制度來保障，以菊廠為例，上上級領導（非直接領導）每月會找每位員工進行一次坦誠談心，關心員工工作心理狀態、未來發展、生活乃至家庭各方面遇到的困難，并盡可能的給予幫助、鼓勵和建議，這種交流機制讓每位員工得到重視，并對未來充滿信心，同時也能收集員工反饋的問題并作為公司不斷優化改進的重要輸入。

2.2員工能力

員工能力是指員工完成其工作任務的客觀能力或效率。員工能力受到工作條件、工作流程和自身知識技能等方面的影響，員工能力構建是員工戰斗力構建的重要方面。

2.2.1法治制度與員工能力

法治制度對提高員工能力的作用主要體現在制定招聘流程、規范工作流程和建立培訓機制等方面。其中制定招聘流程是指從源頭上把控員工自身素質和技能，如根據各崗位需要制定相應招聘評價指標;規范工作流程是指制定高效的各崗位工作流程和崗位之間配合協作流程等，比如各項工作的具體操作指導文件;建立訓機制是指通過培訓或其他教育學習方式提高員工自身專業知識和技能，如課程培訓、師徒制度、輪崗制度等。

2.2.2文化制度構建與員工能力

文化制度對提高員工能力的作用主要體現在鼓勵學習和知識總結與輸出、鼓勵知識分享等方面。鼓勵學習是指鼓勵員工對與工作相關的新知識新方法的學習與運用;知識總結與輸出是指將工作過程中的知識總結成文檔作為輸出;知識分享是指通過技術例會或其它形式讓員工之間相互分享知識和經驗。文化制度可以將知識文檔輸出和技術例會分享等作為員工工作輸出納入考核指標，以提高員工學習和分享的積極性。以菊廠為例，員工平時的工作學習總結文檔和例會分享等都可以作為工作輸出寫入考核事項，這有效推動了菊廠學習和分享型工作氛圍的形成，對提高員工能力產生了積極作用。

3團隊戰斗力

團隊戰斗力是指企業各團隊（部門）完成其團隊目標的能力，是員工戰斗力的凝聚，也企業戰斗力的核心組成。以員工戰斗力為基礎、團隊戰斗力在團隊層面應具有的核心品質是高效的團隊業務流程、明確的團隊成員分工和團結的團隊關系，另外還需要一位具備公信力的團隊領導者。若將團隊工作比喻成戰場中團隊作戰，高效的團隊業務流程體現的是戰術安排，明確的團隊成員分工提現的是士兵間的高效協作，團結的團隊關系體現的是士兵間的齊心互助，具備公信力的團隊領導者則是的受士兵信任和服從的將官。

3.1高效的團隊業務流程

高效的團隊業務流程是指團隊的各方面工作都要有清晰合理且便于執行和監督的規范化流程，并以實現團隊價值和目標為導向，如研發團隊要有高效的研發流程體系，財務團隊要有規范的財務處理流程等。流程不是為了存在而存在，而是為了實現團隊目標和效益最大化而存在，流程必須是清晰明確的，但又不應是循規蹈矩和墨守成規，應當隨著團隊的發展和內外部環境的變化而持續改進。高效的團隊業務流程主要依靠法治制度來保證。

3.2明確的團隊成員分工

明確的團隊成員分工是指團隊內部要有清晰明確的任務分工，這需要法治制度來制定一個合理的任務分配流程。明確的分工不僅可以提高員工的責任主體意識和完成任務的積極性，而且可以消除團隊成員之間的因工作任務分配不清產生的摩擦和內耗，將每個成員的最終工作目標相統一，另外精細化的工作分工和平臺化作戰也能極大提供總體任務完成效率。

3.3團結的團隊關系

團結的團隊關系體現了團隊之間的凝聚力和為了統一目標共同奮斗的能力。團結的團隊關系不僅能提高團隊配合效率，公式也能提高員工工作過程中的舒適感和積極性，是團隊戰斗力的重要方面。構建團結的團隊關系需要法治制度來保證團隊成員目標和利益的統一性、以及分工明確沒有利益沖突，同時也需要文化制度來鼓勵團結一心、互幫互助，并提供培養團隊凝聚力的環境和機會。例如在文化制度方面可以定期舉辦團建等各種集體活動，平時可以組織羽毛球隊、游泳隊等各種興趣小組一起活動等。

3.4具備公信力的團隊領導者

具備公信力的團隊領導是指團隊要有一個核心人員作為領導者，其主要任務是凝聚團隊力量并指引團隊戰斗方向，關鍵特征是能得到團隊成員的信任和服從。優秀的領導者除了要能指明團隊目標和方向，還應了解員工工作內容、公正評價員工工作、鼓勵獎勵員工成果、傾聽員工心聲和建議、關心員工心理和發展，努力從正向引領員工積極性、激發員工工作動力，只有這樣得到員工的信服。而只以權威和經濟上的威脅去推動員工工作，只懂批評不懂鼓勵，甚至專斷獨裁忽視員工意見和建議，只會逐漸把自己變成員工心目中的“監工”而非領導，“監工“是不可能被信服的，也不可能凝聚團隊并發揮團隊最大戰斗力。團隊領導者公信力或領導力的構建需要通過法治制度將公信力納入領導者的考核范疇，由其上級領導和下屬員工同時對其進行評價，以菊廠為例，績效考核環節員工擁有對其直屬領導各方面能力進行匿名評分和評價的權利，也稱上下互評。

4企業戰斗力

4.1企業戰斗力構建

企業戰斗力是企業完成自身戰略目標的能力，是員工戰斗力和團隊戰斗力的的最終凝聚，也是ECES模型終的最終構建目標。在戰略目標/規劃確定的情況下，企業戰斗力在企業層面應具備的核心品質是高效的企業業務流程、明確的團隊分工和良好的團隊協作。若將企業業務比喻全軍作戰，高效的企業業務流程體現的是各軍種的聯合作戰策略，明確的團隊分工和良好的團隊協作體現的是各軍種高效配合協作，這些都主要依賴于法治制度的構建來保障。如菊廠著名的IPD研發管理流程將公司各個部門統籌管理，提供了高效的研發業務流程、非常精細明確的團隊分工，并有效保障了良好的團隊協作，成為菊廠研發力量的戰略性重器和企業持續成功的關鍵。

4.2企業戰斗力與企業文化

企業戰斗力的構建包含員工戰斗力構建、團隊戰斗力構建和企業層面核心品質的構建。企業戰斗力構建的本質是企業法治制度和文化制度的構建，法治制度主要關注企業各項業務流程、文化制度主要關注企業文化。需要強調的是，企業文化是通過企業制度的嚴格執行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使個體產生某些符合自身利益的行為自覺，群體的行為自覺便組成了企業文化，這是企業文化的本質。企業文化本身是非強制性的，但企業文化的根本來源是強制性制度即法制制度和非強制性的激勵制度，因此企業文化構建的本質工作是構建有效的法制制度和文化制度，而非空洞的喊口號。以菊廠奮斗者文化為例，菊廠相對公平的考評制度有效保證了每一份付出都有收獲，每一個努力奮斗的個體都能得到豐厚的物質回報和榮譽激勵，菊廠公平的考評制度構成了奮斗者文化的根本來源。企業文化的制度化和條文化則形成了文化制度，有效的文化制度是帶有激勵性質的非強制性制度，企業文化是企業戰斗力的一種體現。

5總結

本文以構建企業持續強大的戰斗力為目標，提出了企業戰斗力構建模型-ECES模型。ECES模型以法制制度和文化制度為基礎和手段，以個人戰斗力、團隊戰斗力、企業戰斗為構建目標，為企業戰斗力的構建提供了系統的理論依據。企業戰斗力構建的本質是企業法制制度和文化制度的構建，企業的持續成功必需依賴于法治制度和文化制度的成功。本文堅持唯物主義和實事求的基本原則，以理論結合實例的方式對ECES模型進行了詳細解析和論述，期望對企業戰斗力的構建及其相關理論的發展起到啟迪和參考作用。

參考文獻：

[1]常國政. 打造企業戰斗力[M]. 吉林教育出版社， 2009.

[2]王耀才， 李香玉. 執行力：企業的"戰斗力"[J]. 中外企業文化， 2004， 000（008）：40-41.

作者簡介：

李鵬（1990.02）男，.漢，河南人，研究生，研究方向：法商管理，企業治理.