淺談社區醫院后勤信息化

樊偉

摘 要：隨著醫院信息化的發展進程，后勤管理模式也需要信息化應用來提升其在醫院管理中的地位，后勤信息化必將成為醫院信息化管理的重要組成部分，本文從社區醫院的角度來分析后勤信息化管理的現狀、趨勢以及應用策略。

關鍵詞：后勤;信息化

隨著互聯網+在全社會的廣泛應用，醫療系統逐步形成了以病人為中心的輔助醫療信息化系統，但其基本模式均以門診、住院、醫保等診療項目為基礎的應用模式。這樣的醫院信息化系統并不完善，隨著信息化管理的逐步深入，后勤信息化作為醫療信息化系統的保障系統，將逐步加強、進一步完善，成為醫療信息化分析主力軍，為醫院管理提供高質量分析數據，提高醫院管理決策，促進醫院整體管理及服務水平。

以本人所在社區醫療為例，簡單分析一下社區醫院后勤信息化管理應用的重要性，以及未來后勤信息化管理的發展趨勢。

一、社區醫院后勤管理現狀

1.管理層缺乏對后勤信息化管理

現有醫院管理正處于新老交替的關鍵時期，長久以來傳統的醫療管理理念根深蒂固。對后勤管理工作緊緊局限以日常維修、采購、庫房管理等基礎。管理層缺乏信息管理技能，對信息化管理的重要性認識不足，普遍認為后勤信息化管理單方面消耗管理費用，無法產生相應的效益，對后勤信息化管理的提升缺乏動力，導致后勤信息化管理的改善工作舉步維艱。

2.后勤信息化管理現狀

現有的后勤信息化管理模式，局限在網上政府采購系統、醫療器械網采系統、物資管理系統，與門診等診療系統脫鉤，信息化程度較低且各自為政的模式，正是我們所認知的信息孤島，部分工作仍然處于手工業務模式。工作效率低、經濟效益低，導致人員積極性和責任感無法提升。

3.信息化人員配置不足

對于社區醫院來說，通常的人員配置名額都在百人左右，信息化人員設置僅為一至兩人，且均為兼職人員，面對現有的信息化系統的維護工作尚且不足。相對于定期醫療技術培訓、安全培訓、黨員培訓等，信息化管理方面的培訓幾乎為零。當前從上級單位到本院管理層對信息化知識的掌握較少，嚴重制約了信息化人才的發展和引進。往往存在將網絡管理員與信息化人員概念混淆，缺乏全員信息化管理培訓工作，從而限制了社區醫院信息化發展的進度。

二、社區醫院后勤信息化管理重要性

后勤信息化管理作為醫院信息化管理重要一部分，應具備醫院數據信息收集、處理、分析、輔助決策管理的業務功能。

首先，在全院信息化管理方向上，確定后勤信息化管理的功能、地位以及發展方向，這樣才能使后勤信息化管理發揮其作用。

其次，判斷信息化建設可持續發展的可行性，建立健全信息化發展的評價體系，通過后勤信息化管理數據分析體系為醫院管理層提供決策依據。

以醫療器械物資管理為例，現有的京津冀網上采購平臺從宏觀管理角度而言解決了醫療器械采購價格問題，對整個地區的物資需求做好了大數據的收集與分析的功能。就社區醫院而言，僅僅是物資管理工作的開始。通過對后勤信息化管理，引入庫房管理軟件，對進出入庫的信息進行收集、加工、處理。

第一，正對現有庫存物品的進行分類，可以有效的分析出每種物資的需求量、價格趨勢，及時對庫存進行調整。

第二，通過日常維修的領料情況，可以輕易的得出全院熒光燈管的平均實用壽命，分析LED燈管與熒光燈管的使用性價比，諸如此類分析，可以有效地為醫院節能減耗。

第三，結合科室的領用量做好月度、季度、年度的進貨分析，結合歷年的專項資金使用情況，做好采購預算以及應急儲備預案。

第四，結合門診使用量以及業務收入數據，可以分析出每種耗材的利潤率，開展某項診療服務的凈利潤。為管理層的信息化管理決策提供有效數據依據。

物資管理信息化發展僅僅是后勤信息化管理的一部分，日常的維修管理、醫療廢物管理、醫用氧氣管理、污水處理管理、固定資產管理等等。相對于三級甲等醫院，規模大、后勤人員多、信息化投入高的情況，社區醫院雖然規模小、后勤服務人員少、信息化投入低等情況，更加需要持續發展后勤信息化業務，有效利用后勤信息化管理節約管理成本，選擇開展服務滿意度高、收益高的診療項目。

社區醫院除了門診診療工作，共同面對社區衛生管理工作，如何在有限的調撥資金的基礎上提供高效的服務工作，需要通過提高后勤信息化管理水平，為這工作提供充分的物資保障和數據分析業務。后勤崗位的特殊地位是提供門診和社區衛生管理業務持續有效進行的關鍵崗位，持續的后勤信息化管理能夠有效的提高全院信息化管理水平和服務質量。

三、后勤信息化管理趨勢

從第四屆智能大會，我們可以了解到南方部分私立醫院已經開始大力發展后勤信息化管理，并且在這方面取得了初步成效。

1.通過為后勤引進專業化的信息化管理人才，做好全院的信息化知識普及工作，從而得到各層管理人員的認同。推進后勤信息化管理的整體化布局、模塊化分工，做到每項業務之間高內聚、低耦合。

2.通過建立健全后勤信息化管理，針對門診就診人員分類，引入手機APP導診服務;根據流量數據分析設置自助收費系統和人工輔助收費點，有效節約門診導診和收費人員。

3.后勤信息化分析，通過對APP系統提供的醫生咨詢服務數據，有效利用門診醫生的時間碎片，提高服務數量，通過績效考核提高醫生收入，提高醫生工作的積極性。

諸如此類，通過業務數據與后勤數據的收集，對其進行進一步的數據挖掘與分析，為醫院管理層提供決策，為加強全院整體信息化建設提供強有力的支持，同時推動醫院管理服務的提升。

四、后勤信息化管理應用策略

1.提高后勤信息化重視程度

首先需要提高管理層對后勤信息化的認知，只有領導層能夠客觀的認識到提高后勤信息化管理的水平與醫院整體信息化管理是密不可分的，才會提高后勤信息化管理建設的重視程度。通過領導層的統一協調以及各科室之間的配合，才能推動后勤信息化工作的進行，進而調動信息化人員工作的積極性。

其次，增加信息化工作的培訓。組織專業的信息化管理人員開展信息化培訓，后勤信息化應用的成果才能得到全員的認可，從而調動全體工作人員參與后勤信息化管理工作的主動性。

2.加強信息化管理人才培養與引進

信息化管理工作的核心就是專業信息化人才。引進專業的信息化人才，才能促進后勤信息化管理的提高，再由點帶面、自上至下，通過后勤信息化管理為后勤工作做好工作分工，確保各項任務責任到人，從管理層到基層工作，逐步開展學習和培訓帶動院內的信息化建設。

3.完善后勤信息化可持續發展機制

隨著醫院信息化建設的發展，后勤信息化管理工作將更加深入。建立健全整套的管理體系是這項工作開展的前提，通過運用相應的管理軟件，梳理后勤工作的管理流程，形成管理機制，建立獎懲制度，激發后勤管理工作的動力，實現后勤管理高效有序的運行，推動后勤信息化管理的可持續發展。

綜上所述，社區醫院后勤信息化工作需要領導層的認可和人才的引進、培養，建立有效的管理機制，為門診診療、社區衛生、管理決策提供高質量的基礎信息服務。促進后勤信息化管理的有效進行從而提高醫院整體信息化建設的發展，實現醫院管理水平、服務質量提升，以及醫院的可持續發展。