淺談軟件服務外包過程存在的風險及管控措施

摘 要：隨著經濟全球化趨勢的加速，企業為了更好更快發展，在內部資源有限的情況下，將其非核心業務分包給其他企業，以達到降低成本、提高效率、充分發揮核心競爭力的目的。軟件服務外包以互聯網和通信設施為基礎，不受時間、空間的限制，實現了全球范圍內的產業鏈延伸。軟件服務外包作為發展速度最快的IT外包產業之一，是規模經濟的產業鏈中關鍵一環，推動著產業分工的不斷深化。

關鍵詞：軟件服務外包;過程存在的風險;管控措施

0引言

軟件外包產業是大型企業為了專注研究核心競爭力業務和降低軟件項目成本，將軟件項目的全部或者部分工作發放給提供外包服務的企業來完成的一種商業活動;這種經營方式不僅可以有效降低企業的運營成本，還能有效解決企業內部雇傭技術人員以及無法管理技術人員的難題，因而受到國外大型跨國企業的青睞，這也為我國軟件產業的發展提供了新的機遇和挑戰。但是，就目前的發展形勢而言，大多數企業都傾向于將非核心業務以外包的形式交由發展中國家來完成，從而有效降低自己的運營成本。目前，我國軟件產業的60%～70%來自外包產業，由于一線城市的人力資源成本相對較高，目前我國的外包產業正在逐漸向二三線城市轉移。我國外包產業的不斷發展，對提高我國的經濟實力起到了有效的推動作用，還能有效帶動其它產業的發展，有效提高我國的綜合實力。但是，在目前的軟件外包發展中，仍然有許多現實存在的問題制約了其不斷發展和壯大。因此，我們要結合我國的實際情況和軟件外包產業的自身特征，尋求切實可行的解決方案，不斷推動我國軟件外包產業的發展。

1軟件外包的定義

指企業將價值鏈中原本自身可提供的非核心的軟件，以及因專業軟件研發成本高，企業不涉足的專業軟件領域，外包給外企外部專業服務提供商完成的經濟活動。

2我國軟件外包產業發展現狀

目前，受經濟全球化的影響，人們的生活分工逐漸細化，一些大型跨國公司紛紛改變自己的經營模式，將一些非核心業務以外包的形式交由其它公司協助完成，為發展中國家軟件產業的發展提供了新的機遇和挑戰。就目前的發展形式而言，國際的軟件外包產業正在以每年30%的速度飛速增長，由于發展中國家的勞動力相對比較低廉，因而大部分的軟件外包產業集中在印度、中國、俄羅斯等發展中國家;對于中國市場而言，軟件外包業務正處于快速增長階段，其業務主要集中在北京、上海、西安等一線城市，有效推動了我國綜合國力的發展。但是，我國外包產業的市場主要集中在一些非核心業務上，其技術含量普遍不高，增值空間較小;其業務主要以軟件開發、硬軟件測試、數據錄入為主，未能形成自己的產業特色，高端技術人員儲備嚴重不足。此外，我國的軟件企業大都以中小企業為主，其自身規模有限，無法承接到大型的外包項目，這也在一定程度上制約了我國軟件外包產業的發展。

3軟件外包過程分析

從過程方面來看，軟件外包主要分為7個步驟。①識別決策。項目中需要外包的軟件服務內容，應在主項目投標前開始決策和部署，通過分析、評估、論證、收益計算等方式，從必要性、可行性、經濟性確定是否外包。②需求確認。在項目實施初期，應盡早明確需求，明確最終用戶對目標軟件系統在功能、性能、設計約束等方面的期望，形成《需求規格書》，分包部分軟件系統較復雜的，應與外包商共同對接需求。③概要設計。將用戶需求變換成用于構造軟件的整體視圖，從功能實現的角度，對體系結構、命名規則、功能模塊、數據庫和接口等進行概要設計，形成《概要設計文檔》，總包商應參與《概要設計文檔》評審，必要時邀請最終用戶共同參與。④詳細設計。將概要設計的結果進一步細化為面向編碼實現的目標的精準描述，提供編碼實現，必要時總包商應參與《詳細設計文檔》評審。⑤軟件開發計劃。對軟件開發的日程安排、資源需求、風險控制、項目管理等各方面組織部署安排，并形成《軟件開發計劃》，開發計劃應得到總包商認可，并滿足總包合同的計劃節點。⑥編碼及測試。由承包商進行軟件編碼和軟件測試，編寫《軟件源程序文檔》和《軟件測試報告》，必要時總包商應參與測試。⑦外包驗收與交付。由總包商或承包方組織，必要時邀請最終用戶，根據外包合同、《需求規格書》、《測試計劃》、《驗收方案》等進行測試驗收，并出具《軟件驗收報告》。

4我國外包產業的優勢

（一）快速發展的國內經濟目前，經濟全球化進展迅速，它已經將整個世界緊密聯系在一起。中國也經過幾十年的改革開放重新煥發生機，其國民經濟迅速并持續增長，對外貿易出口總額高居世界第三，預計到2020年，中國將全面實現工業化發展。由于中國經濟快速發展的優勢，很多大型跨國企業紛紛將目光轉移到了中國市場，并將很多外包軟件項目交由中國完成，使中國的軟件外包產業迅速發展壯大，極大地促進了我國軟件外包產業的發展，這種發展形式有進一步促進了我國經濟的發展，形成良性循環，共同促進我國綜合實力的不斷提高。（二）市場需求大，勞動力低廉國內市場需求旺盛，其發展潛力巨大，目前大多數軟件企業都有著可靠的資金后盾以及穩定的項目來源，使我國承接跨國公司外包項目的風險大大下降;此外，低廉的勞動力也是跨國企業選擇中國承接軟件外包項目的重要原因之一。根據相關數據顯示，中國的勞動力成本明顯低于其它主要發展外包產業的國家，具有突出的競爭優勢，這也為大型跨國企業選擇中國來承接外包項目打下了夯實的基礎。（三）政府大力支持目前，我國政府對軟件外包產業給予了高度的重視，并相繼出臺了一些優惠政策，不斷促進我國軟件外包產業的發展。自2000年起，我國將軟件外包產業正式納入政策支持的范圍，國家規劃布局內的重點軟件企業享受10%的所得稅優惠;2001年7月，中關村被國家計委、信息產業部共同確定為國家產業基地;2006年1月，商務部決定試行服務外包的“千百十工程”;2009年國務院批準北京、天津、上海、重慶、大連等20個城市為中國服務外包示范城市，并在這20個試點城市實行一系列的鼓勵和支持政策;這一系列的政府支持也為我國軟件外包產業的不斷發展壯大提供了良好的保障。

5軟件服務外包過程主要風險

（一）外包識別不準總包商對自身主營業務和戰略發展界定要求不清晰，或對最終用戶、所在新行業、新業務的標準和要求理解不夠，對自身業務能力分析判斷不準確，造成外包識別不清晰的情況，可能會造成兩種后果。一方面，公司應自主研發的軟件，分包出去的情況可能會導致主項目毛利下降，項目進度受影響或自身業務能力沒有得到有效提升的問題。另一方面，因軟件專業化程度較高，自身研發在進度上和能力上不能保證時，無法按期完成或最終交付，造成項目終止或其他損失。（二）外包方選擇不當外包方選擇不合理，有可能出現因技術能力或管理能力不足，無法按期完成合同，甚至最終無法交付的情況。（三）外包價格確定困難，或付款方式選擇不當軟件產品因各廠商功能沒有統一標準，平行比較困難，市場標價又普遍較高，軟件項目還存在需求變化的不可預見性，系統規模難以量化等問題，總包商核算外包價格普遍存在困難。在確定外包價格時，同時應考慮合理的付款方式，如付款進度早于總包商的收款，再加上軟件項目因需求邊界變化頻繁，可能帶來的工期延遲，可能導致資金風險，加大資金成本，甚至可能因交付風險導致項目虧損。（四）合同條款不全面因合同未及時簽訂，或合同條款考慮不全面，出現技術歧義、合同變更、工期拖延、項目中止等糾紛導致經濟損失時，難以主張賠償。

6我國外包產業的對策研究

6.1將政府優惠政策落到實處

目前，政府對于我國外包產業的不斷發展相繼出臺了很多支持政策，我們要將這些政策落到實處，切實提高我國軟件外包產業的發展速度。政府要加強與軟件企業之間的溝通交流，了解當前軟件產業的切實需求，有效較少審批環節，不斷簡化審批流程，進一步實行軟件外包企業的規范化管理。此外，政府也要根據各個城市的不同外包產業類型，充分考慮他們的不同優勢，對承接軟件外包項目的各個城市進行明確的定位，從而有針對性的提供財政支持。最后，政府要合理采用一些公關措施，加大我國軟件產業的宣傳力度，使大型跨國企業可以正確認識到我國在承接外包項目上的優勢，不斷擴大我國軟件外包產業的市場，從而有效促進我國經濟實力的增長。

6.2確保合同完整性

合同應包含項目名稱，項目技術內容和方式，范圍和要求，項目實施計劃、進度要求、實施地點、合同款及支付方式、驗收的標準方式、售后服務、技術保密、知識產權、風險責任的分擔、不可抗力、仲裁及其他。合同附件是合同不可分割的組成部分，是對主合同的補充和細化，常見附件有：《需求規格書》、《項目計劃書》《服務承諾函》《保密協議書》《測試與驗收標準》等。

7結束語

目前，我國的軟件外包產業正在面臨巨大的機遇和挑戰，我們要充分結合自身的實際情況，將政府的優惠政策落到實處，不斷完善我國的知識產權保護體系，加強工作人員的自身素質，積極開拓歐美外包市場，不斷促進我國外包產業的發展和壯大，有效提高其研發能力和創新能力，從而為我國綜合實力的提升提供良好的保障。

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作者簡介：

徐金海，男，漢族，就讀于東南大學經濟管理學院，研究方向：經濟管理。