保價(jià)承諾“貴就賠”有條件

柯思婷

與商家的價(jià)格規(guī)則斗智斗勇是網(wǎng)購達(dá)人的基本修養(yǎng)。在保價(jià)承諾之下，爭取退還差價(jià)是正常操作，但是交易習(xí)慣和法規(guī)也會保護(hù)交易公平，有價(jià)差不一定是價(jià)格欺詐，別為了價(jià)差而壞了自己的心情。

年底的各大網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)已經(jīng)開始了，商家為了搶客各顯神通。在復(fù)雜的優(yōu)惠機(jī)制下，很多顧客擔(dān)心自己買到的不是最優(yōu)惠的價(jià)格，于是價(jià)格保護(hù)政策就成了吸引客人的法寶。“7天保價(jià)”“30天保價(jià)”“保價(jià)雙十一”“貴就賠”“到手不超過XX元”，諸如此類的承諾試圖讓消費(fèi)者放心。可是，如果買完真的發(fā)現(xiàn)了更低的價(jià)格，或者沒有享受到承諾的優(yōu)惠價(jià)，商家還會認(rèn)賬嗎？

案例一：秒殺價(jià)不能當(dāng)參照

2018年11月，北京市民安先生在小米京東自營旗艦店以1399元的價(jià)格購買了一臺米家掃地機(jī)器人。當(dāng)時(shí)，商品頁面上承諾30天保價(jià)。可是，到了11月11日凌晨，這款掃地機(jī)器人直接降價(jià)至825元，與安先生的購買價(jià)格相差574元，此時(shí)距離他的購買時(shí)間還不到30天。

安先生立即聯(lián)系客服要求保價(jià)，也就是退差價(jià)。客服以825元為秒殺價(jià)的理由拒絕保價(jià)。安先生要客服提供活動文件說明秒殺規(guī)則，客服無法說明。安先生隨后向010-12315投訴，京東多次升級處理，但專員不是拖延回復(fù)就是直接拒絕保價(jià)申請。安先生最后要求直接退貨，京東不同意退貨，并提出了一些補(bǔ)償方案，比如發(fā)放2000京豆、5000京豆、100元京券、300元京券等等，安先生沒有接受。咨詢律師后，安先生認(rèn)為京東未在APP或者商品頁面顯著位置提醒消費(fèi)者保價(jià)規(guī)則的詳細(xì)內(nèi)容，違反了法律相關(guān)規(guī)定，該保價(jià)規(guī)則是無效的格式條款，因此京東宣傳保價(jià)30天卻在“雙十一”降價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐。他將京東告上了北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求退一賠三。

京東代表辯稱，首先，京東商城網(wǎng)站對京東售后政策已經(jīng)進(jìn)行集中公示，對什么是價(jià)格保護(hù)、以及適用京東自營商品的保價(jià)規(guī)則進(jìn)行了明確說明。其中明確了價(jià)格保護(hù)是指，如商品出現(xiàn)降價(jià)（不包括支付方式的相關(guān)優(yōu)惠），在保價(jià)規(guī)則范圍內(nèi)，贈送與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆;明確了價(jià)保規(guī)則，商品無貨、正在參與秒殺、限購的商品，不支持保價(jià)。安先生購買掃地機(jī)器人后，根據(jù)廠家的要求，這款商品在“雙十一”當(dāng)天參與秒殺活動，其中前一分鐘限量半價(jià)搶。根據(jù)保價(jià)政策，此情形不支持保價(jià)。京東代表認(rèn)為己方不存在虛構(gòu)、隱瞞保價(jià)政策和保價(jià)規(guī)則的情形，后續(xù)也是按照保價(jià)規(guī)則處理，不存在欺詐行為。

法院查明，京東商城網(wǎng)價(jià)格保護(hù)規(guī)則的確規(guī)定：參與秒殺、限購的商品，不支持保價(jià)。

法院審理后認(rèn)為，本案爭議焦點(diǎn)在于，涉案的米家掃地機(jī)器人在京東商城網(wǎng)以825元價(jià)格售出的行為是否為價(jià)格保護(hù)規(guī)則規(guī)定的秒殺活動。網(wǎng)購所謂“秒殺”，是指賣家為促銷等目的發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，買家在同一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上限時(shí)搶購的活動。秒殺的特點(diǎn)有：消費(fèi)者在秒殺活動中能夠享受到較大的價(jià)格優(yōu)惠;秒殺活動于特定時(shí)間點(diǎn)開始;參與秒殺的商品數(shù)量有限或商家對于搶購有時(shí)間限制。蹲點(diǎn)參與活動并秒殺成功需要消費(fèi)者付出額外的時(shí)間精力，也需要一定的運(yùn)氣，因此將保價(jià)時(shí)段內(nèi)出現(xiàn)秒殺價(jià)排除在能夠享受保價(jià)的情形之外，這一做法符合電商平臺價(jià)格保護(hù)規(guī)則的一般交易習(xí)慣。也就是說，如果你買完商品后，發(fā)現(xiàn)同款商品在搞秒殺活動，你不能要求商家按秒殺價(jià)來退還差價(jià)。

本案中涉案商品米家掃地機(jī)器人的825元搶購活動于 “雙十一”當(dāng)天0時(shí)0分0秒開始，于限定時(shí)間點(diǎn)即0時(shí)1分0秒結(jié)束，在此時(shí)段下單搶購成功的消費(fèi)者才能得到優(yōu)惠價(jià)。因此，這一825元優(yōu)惠搶購活動應(yīng)認(rèn)定為秒殺活動，屬于價(jià)格保護(hù)的例外情形。此外，京東商城網(wǎng)站在其網(wǎng)頁對價(jià)格保護(hù)規(guī)則集中進(jìn)行了公示，安先生能夠注意到保價(jià)30天的承諾，也應(yīng)該能夠注意到正在參與秒殺、限購的商品不支持保價(jià)的說明。法院認(rèn)定京東不存在相應(yīng)的價(jià)格欺詐行為，安先生要求退一賠三沒有法律依據(jù)，法院不予支持。

案例二：及時(shí)退差價(jià)不算價(jià)格欺詐

2018年4月，天津市民吳先生打算買一臺洗衣機(jī)，在蘇寧易購網(wǎng)站選購。他發(fā)現(xiàn)了一款西門子變頻智能滾筒洗衣機(jī)，頁面描述有“亮點(diǎn)（0元預(yù)約）3號0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開搶！到手價(jià)不高于4000元！”字樣，只需3998元就可以買到手，吳先生立即進(jìn)行了預(yù)約。他很快收到了系統(tǒng)發(fā)來的短信，通知他這款洗衣機(jī)將于4月3日0點(diǎn)限時(shí)開搶，商品搶購時(shí)間僅有10分鐘。4月3日0點(diǎn)剛過，準(zhǔn)時(shí)守候的吳先生通過蘇寧易購手機(jī)客戶端購入了這款西門子洗衣機(jī)一臺，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下單并付款，然而銷售價(jià)格卻是4398元，比之前宣傳的價(jià)格貴了整整400元。蘇寧易購沒有在規(guī)定的銷售時(shí)限內(nèi)履行價(jià)格承諾，吳先生認(rèn)為商家存在價(jià)格欺詐。他先是向12315投訴，又與蘇寧易購客服溝通，沒有達(dá)成共識，于是將蘇寧公司訴至天津市河?xùn)|區(qū)人民法院，要求商家退還差價(jià)，并依法承擔(dān)價(jià)格欺詐責(zé)任，賠償3倍的商品價(jià)錢。

蘇寧易購?fù)馔诉€400元差價(jià)，但不同意支付3倍賠償。蘇寧方面辯稱，吳先生的情況是平臺技術(shù)原因?qū)е拢⒎翘K寧易購有意為之。根據(jù)客服系統(tǒng)處理記錄，吳先生在向12315提出投訴后，蘇寧易購客服聯(lián)系到他，表示同意退差價(jià)，但吳先生不認(rèn)可此方案，堅(jiān)持要求3倍賠償。蘇寧方面認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)購物方式，吳先生在付款時(shí)可以清楚看到商品的結(jié)算價(jià)格，當(dāng)結(jié)算價(jià)格與宣傳價(jià)格不一致時(shí)，他完全可以選擇不付款，而實(shí)際上他仍然選擇付款，也就是說，吳先生的付款行為并非宣傳造成，所以不算價(jià)格欺詐。

本案的爭議焦點(diǎn)在于，蘇寧易購已經(jīng)同意退差價(jià)，彌補(bǔ)消費(fèi)者所受的不公，這樣還算不算價(jià)格欺詐，是否需要承擔(dān)3倍賠償呢？

國家發(fā)改委《關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》的第九條規(guī)定，經(jīng)營者標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，有下列情形之一的不屬于價(jià)格欺詐：（一）標(biāo)示價(jià)格高于結(jié)算價(jià)格的;（二）經(jīng)營商品種類數(shù)量較多，采用消費(fèi)者自選方式，收銀的超市、商場對個(gè)別商品的標(biāo)識價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，但能及時(shí)更正，建立了明確的錯(cuò)收價(jià)款退賠制度，并能有效實(shí)施的。也就是說，如果商家能夠及時(shí)有效地對錯(cuò)收價(jià)款進(jìn)行退賠，就不算價(jià)格欺詐。

法院審理后認(rèn)為，根據(jù)國家發(fā)展改革委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》相關(guān)規(guī)定，被告蘇寧易購的客服在溝通中已經(jīng)同意退差價(jià)，此行為證明蘇寧易購已經(jīng)及時(shí)糾正了因平臺技術(shù)漏洞導(dǎo)致的錯(cuò)誤，因此不構(gòu)成價(jià)格欺詐。法院對吳先生的主張不予支持，蘇寧易購只需退還400元差價(jià)即可。