服務進博會的“上海保險樣本”

張瑾

面對頗為特殊的第三屆進博會，上海保險業聚合產險、壽險、健康險、養老投資等各板塊力量，以“繡花功夫”協同展現了服務進博會的“上海保險樣本”。

2020年11月5日，第三屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“第三屆進博會”）在上海召開。作為進博會核心支持服務行業之一，上海保險業正以堅實有效的行動全力沖刺在服務進博的第一線。

上海銀保監局有關人士表示，對于頗為特殊的第三屆進博會而言，上海保險業將聚合產險、壽險、健康險、養老投資等各板塊力量協同運作，搭建起一套更為全面、更為高效的保障架構，為第三屆進博會提供一體化風險管理服務，為促進貿易產業鏈復蘇和推動實體經濟發展，促進內外經濟更為有力的“雙循環”發揮積極作用。

全力打造進博會服務3.0版

從300億元到5000億元再到8848億元，三屆進博會保險保障金額連創新高。

據介紹，面對突發公共衛生事件下的復工復展特殊局面、第三屆進博會“線上+線下”全新模式的發展變化，上海保險業在汲取前兩屆服務進博會經驗做法的基礎上，以更大的擔當、更高的標準、更足的準備、更優的體系，實現保險方案專業化、常態風控精細化和服務支持全面化，全力打造進博保險方案3.0版。

以服務國展中心與進博會等核心主體為第一層需求，上海保險業圍繞上海國展中心運營期各項保障需求，全面升級第三屆進博會綜合保險方案。

財產險方面，中國太保產險首席承保國家會展中心2020年運營期一攬子保險，涵蓋8個險種，覆蓋財產損失、雇主責任、場地責任等多方面風險，總風險保額為220億元人民幣。整個第三屆進博會期間，財產險總保障額度達到450億元。

人身險方面，中國太保壽險設計、提供的“進博太保通”保障方案在保險責任、保障額度、保障群體、保障期限上較前兩屆全面擴展，合計為第三屆進博會提供8398億元的人身風險保障。

此外，圍繞參展商、搭建商、運輸商等相關方為第二層需求，中國太保還升級了“進博保2.0”一站式保險服務產品，“刷新”了包含貨物運輸險、展會責任險、人員意外險、藝術品保險在內的16款基礎保障產品和4款特殊保障產品。

值得一提的是，通過中國太保在進博會官網設置的保險服務專窗，參展客戶通過PC端或二維碼手機端即可進行在線投保，實現從產品投保至理賠申請全流程線上操作。

創新探索應對疫情保障需求

面對第三屆進博會的疫情防控挑戰，如何全面結合后疫情時代的保障需求以及線上展會新模式的潛在風險，積極運用產品創新、技術創新，提升保障覆蓋面與保障力度，也是上海保險行業積極探索的另一項重要保障課題。

據太保產險上海分公司總經理徐峰介紹，在優化網絡安全保險方案上，中國太保結合對進博會官網、網絡直播等線上互動新模式的風險評估，優化了網絡安全的承保方案，通過降低起賠點、提高責任限額等方式，做實網絡安全的保險保障，并創新引入專業第三方，提供“風險評估、日常監測、應急響應、事后維護”等服務。

另一方面，為滿足線上展會新需求，中國太保特別創新開發線上活動傳輸保險，保障線上活動因網絡數據傳輸失敗而取消、中斷所產生的損失。據悉，用于服務第三屆進博會的首單線上活動傳輸保險已在9月底前完成出單，限額為2000萬元。

據了解，針對目前全球疫情持續發酵的現狀，中國太保壽險還專門為包括主辦方、參展展商、供應鏈服務商（搭建商、物流商等）、采購商（專業觀眾、普通觀眾）、媒體人員、工作人員及志愿者等在內的所有參會人員提供了每人20萬元在場館內感染新冠的身故殘疾責任，更周全地呵護進博會的參與者。

專業風控編織全方位“防護網”

后疫情時代，風控尤重。

防疫管控重任之下，上海保險業持續升級國展中心全年的風控服務，將精細化和專業化融入服務精髓，推動管理體系和風控能力的現代化，并將全天候風控服務融入會前、會中與會后全流程。

隨著疫情趨于穩定，上海保險專業團隊前往國展中心，主動圍繞復展進行全面的“體檢”服務，對主要布展場館、消控中心等重點區域進行了檢查，利用紅外熱成像技術對供配電站、配電柜等進行了全面檢測，并就展會信息化管理、場館用電安全監測、智慧消防等提出專業風控建議。

針對第三屆進博會，中國太保產險特別派駐專業力量前往進博會現場進行風控服務，與市應急管理局、國展中心安保部組成三方聯合風控小組，對面臨的潛在風險點展開預防工作，提供科技化的“1234（一個聯合風控小組+兩套工具強化風控+三個階段持續風控+四個專項團隊）展期風險管理”，為進博會編織全天候、全方位“立方體”式風控安全網。

健康保障7×24小時“救”在身邊

到2025年，上海的目標是成為全球公共衛生最安全城市之一。在第三屆進博會醫療展區現場，特別設置的“公共衛生防疫專區”，集約化地展示了國際先進的公共衛生防疫產品、技術、服務。與此同時，上海保險業的健康保障和救援服務亦7×24小時隨時待命，隨伴左右。

據悉，為提供周全的醫療保險保障和服務選擇，中國太保旗下專業健康險公司太保安聯不僅針對參展商、交易團等團體貼心推出專屬高端醫療保障產品——“欣﹒臻享團體綜合醫療保險計劃”，同時也針對專業觀眾群體量身打造了高端醫療保障產品——“甄選無憂個人高端醫療保險”。

進博會期間，太保安聯健康險快速組建起一支應急救援志愿者團隊“蹲守”在國展中心現場。據太保安聯健康險管理中心總經理、首席健康官龔晨介紹，該志愿者團隊由第七屆上海市平安英雄候選人蔣菁帶隊，42名志愿者隊伍全部經過美國AHA急救培訓，持有急救證書。

另據介紹，針對場內突發事件，中國太保壽險也全程提供快速的救援和理賠服務，客戶一旦出險，將由專人進行應急救援，全程護送患者至進博會或保險公司指定醫療機構，提供一對一專人陪診、快速理賠的全程服務，并在必要時利用視頻醫生服務進行緊急問診。針對場外出險的情況，95500客服熱線可提供快速受理、開通綠色理賠通道、提供就醫陪診、7×24小時多語種客服等一系列貼心服務。