通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理研究

姜媛媛

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鞍山市分公司，遼寧 鞍山 114000）

0 引 言

通信核心網(wǎng)建設(shè)過程中，項(xiàng)目的特點(diǎn)直接決定風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。通信技術(shù)通過不斷演進(jìn)，核心網(wǎng)在業(yè)務(wù)提供質(zhì)量上存在不確定性。為適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，設(shè)備供應(yīng)商會(huì)不斷提出新的技術(shù)與功能，因此會(huì)產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要相關(guān)工作人員不斷探索，并及時(shí)了解其中的風(fēng)險(xiǎn)問題，進(jìn)而找到相關(guān)的解決策略。

1 通信核心網(wǎng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

1.1 融合性

通信核心網(wǎng)的建設(shè)項(xiàng)目在實(shí)際建設(shè)時(shí)需要與現(xiàn)代的通信技術(shù)相結(jié)合。建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)的設(shè)備比較復(fù)雜，具體的建設(shè)內(nèi)容包括設(shè)計(jì)立項(xiàng)與系統(tǒng)軟件的單元測、集成聯(lián)合調(diào)測等[1]，且項(xiàng)目特點(diǎn)主要表現(xiàn)為需求較為明確。

1.2 復(fù)雜性

工程的建設(shè)場所一般集中在核心網(wǎng)機(jī)房內(nèi)，建設(shè)工序也必須能夠嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行，一旦產(chǎn)生相對復(fù)雜的質(zhì)量問題，就會(huì)使很多設(shè)備出現(xiàn)問題，從而影響通信效果。所以，在核心網(wǎng)建設(shè)過程中，需要盡量減少對現(xiàn)網(wǎng)的影響。隨著通信項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，核心網(wǎng)在業(yè)務(wù)提供質(zhì)量方面具有很多特征。為了能夠滿足一些較為特色的功能，一些相對復(fù)雜的新型技術(shù)方案必不可少，但這會(huì)影響已經(jīng)形成的穩(wěn)定性，也有可能增加設(shè)計(jì)功能實(shí)現(xiàn)的難度，從而影響到核心網(wǎng)絡(luò)的功能質(zhì)量[2]。

1.3 抗風(fēng)險(xiǎn)性弱

核心網(wǎng)對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的承受度相對較低，主要原因是移動(dòng)通信的質(zhì)量要求較高。移動(dòng)的核心網(wǎng)絡(luò)是負(fù)責(zé)承接和交換網(wǎng)上所有通信信令的重要部分，一旦產(chǎn)生問題，容易導(dǎo)致出現(xiàn)較重大的通信質(zhì)量事故，甚至造成災(zāi)難性損失。對于通信運(yùn)營商來說，這會(huì)流失客戶，嚴(yán)重影響公司的競爭力和形象，所以必須采取嚴(yán)密的防范措施解決潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 協(xié)同性

多專業(yè)的聯(lián)合作業(yè)和協(xié)作性的較高要求是非常重要的特征。各部門必須要協(xié)調(diào)合作，但同時(shí)容易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的增加。入網(wǎng)運(yùn)行后，核心網(wǎng)會(huì)不斷調(diào)整和變動(dòng)業(yè)務(wù)，通信流程也相對復(fù)雜。為了能夠滿足客戶需求，移動(dòng)運(yùn)營商會(huì)推出更多新的業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致出現(xiàn)一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。通信在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面的規(guī)律性有跡可循，在核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行后，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率將會(huì)變小。

2 通信核心網(wǎng)建設(shè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)主要是電力系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)信息安全的基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國電力系統(tǒng)通信設(shè)備仍然存在依賴國外進(jìn)口的技術(shù)和設(shè)備的情況。進(jìn)口設(shè)備的安全性在電力系統(tǒng)運(yùn)行層面難以控制，并極有可能存在所謂的“后門”。此外，可能無法保證通信產(chǎn)品質(zhì)量安全，一旦遭受大規(guī)模黑客襲擊并發(fā)現(xiàn)、利用漏洞攻擊局域網(wǎng)將造成嚴(yán)重的后果。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能存在喚醒指令和程序，一旦出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致通信中斷，危害電力系統(tǒng)及其通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性。

2.2 內(nèi)部系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部系統(tǒng)是電力系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)之一。在內(nèi)部系統(tǒng)層面，電力系統(tǒng)對信息系統(tǒng)的依賴程度不斷增加，系統(tǒng)內(nèi)部安全風(fēng)險(xiǎn)必須得到重視。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的威脅極有可能來自多個(gè)方面。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包含豐富的電磁系統(tǒng)，一旦電磁系統(tǒng)遭受“攻擊”，將導(dǎo)致系統(tǒng)遭受攻擊。無線通信在信息網(wǎng)絡(luò)中如果沒有采取安全措施，可能遭受攻擊并導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)

電力系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)存在于網(wǎng)絡(luò)管理操作方面。我國電力系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)之間的分離，可以在一定程度上確保電力系統(tǒng)的安全信息網(wǎng)絡(luò)安全，但仍然存在實(shí)際管理和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。電網(wǎng)公司的內(nèi)部管理、操作人員的日常管理和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，可以使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)如數(shù)據(jù)通信終端，可能會(huì)導(dǎo)致信息泄漏情況。一旦病毒或木馬植入，將會(huì)影響整個(gè)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。因此，探討電力系統(tǒng)信息通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略勢在必行。

3 項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理具體策略

3.1 項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一般主要指的是使用各種不同的方法，有效識(shí)別項(xiàng)目中有可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)其中的因素進(jìn)行歸類，判定其根本性質(zhì)。這樣的方式能夠有效使項(xiàng)目變得穩(wěn)定，同時(shí)可以及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)，解決有可能發(fā)生的問題。要確定分類產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素，使用科學(xué)的方法量化風(fēng)險(xiǎn)因素。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)一般是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上展開的，能夠有效評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)因素可能造成的影響、影響可能的程度以及產(chǎn)生的頻率和持續(xù)時(shí)間等，使用量化評估的方式確定風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，并對風(fēng)險(xiǎn)影響程度進(jìn)行排序，了解風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的后果。評價(jià)過程中要考慮風(fēng)險(xiǎn)影響的程度、可能會(huì)產(chǎn)生的情況，并對風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)評價(jià)。

風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性評價(jià)是評價(jià)者工程的一個(gè)重要部分。風(fēng)險(xiǎn)事件有可能發(fā)生的可能性是通信核心網(wǎng)工程在項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)過程中的一個(gè)重要參數(shù)指標(biāo)，目前沒有更加可靠的方式收集其數(shù)據(jù)。此外，在相同領(lǐng)域?qū)ζ錃v史情況進(jìn)行推測時(shí)，它的概率也會(huì)存在誤差。

風(fēng)險(xiǎn)因素影響程度的評價(jià)。通信核心網(wǎng)在建設(shè)過程中進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，任務(wù)之一是要評估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，并且要了解其可能造成的影響程度和可能帶來的損失規(guī)模[3]。

風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的時(shí)間評價(jià)。通信核心網(wǎng)在建設(shè)項(xiàng)目與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)過程中，要確定不同風(fēng)險(xiǎn)因素相互之間的關(guān)系，從而確定發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的因果關(guān)系和前后順序，以清楚了解項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并在此基礎(chǔ)上將風(fēng)險(xiǎn)盡量轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)，從而全面提升風(fēng)險(xiǎn)概率估計(jì)水平，盡量降低評價(jià)過程中的不確定性。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對主要指的是提出科學(xué)合理的建議和風(fēng)險(xiǎn)合理的處置措施，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評價(jià)的基礎(chǔ)上，綜合了解風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率以及所受影響的程度，有效計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性及其危害的具體程度。此外，結(jié)合一些行業(yè)安全工程目標(biāo)所確定的等級制定相關(guān)措施以及措施控制的具體程度。

3.4 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

在通信網(wǎng)項(xiàng)目中，質(zhì)量可以定義為文獻(xiàn)質(zhì)量，主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的總體特性與特征。在這個(gè)基礎(chǔ)上，要解決一些隱含需求。質(zhì)量是最靜態(tài)的一個(gè)反映[4]，主要是達(dá)到設(shè)備設(shè)計(jì)安裝的要求，以及能夠符合設(shè)備提供功能的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品是工程建設(shè)目標(biāo)下的一個(gè)最終成果，如設(shè)備是在提供服務(wù)后能夠看到或者了解到相關(guān)的實(shí)體、通信工程中的架構(gòu)是不是完善以及各方面的測量和參數(shù)是不是符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。通信核心網(wǎng)在建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理過程中，除了要了解實(shí)體層面的各方面質(zhì)量之外，還包括工作內(nèi)容中的質(zhì)量問題。工程項(xiàng)目中的工作質(zhì)量和實(shí)體質(zhì)量具有直接關(guān)系，而項(xiàng)目環(huán)節(jié)中的綜合效益一定程度上需要通過實(shí)體質(zhì)量直接反映。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是在產(chǎn)品或者服務(wù)過程中產(chǎn)生的一些不確定性因素。通信質(zhì)量是通信企業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，所以有關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管理非常重要。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的具體目標(biāo)是通過質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，盡量避免與減少由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的事故，同時(shí)需要盡量降低或者徹底消除因?yàn)橘|(zhì)量造成的經(jīng)濟(jì)損失，提升客戶的滿意度。質(zhì)量事故在通信核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，也很有可能造成社會(huì)輿論壓力。因此，在管理通信核心網(wǎng)建設(shè)時(shí)，必須提高對風(fēng)險(xiǎn)的管理力度，盡量避免事故的產(chǎn)生，提升質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

4 結(jié) 論

通信核心網(wǎng)建設(shè)過程中的質(zhì)量因素很多，有可能影響到質(zhì)量的因素也較多，因此相關(guān)工作人員必須要不斷探索，找到質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源。通信質(zhì)量對通信企業(yè)來說至關(guān)重要，一旦質(zhì)量產(chǎn)生問題，就會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)營，對企業(yè)在市場中的競爭力、市場份額等造成消極影響。因此，相關(guān)工作人員必須用科學(xué)的眼光不斷探索，使風(fēng)險(xiǎn)管理真正落到實(shí)處，促使通信企業(yè)獲得全面發(fā)展。