寫文章，也需要“用戶思維”

Spencer

你可能會覺得，做產品、賣貨才需要用戶思維，需要了解客戶的想法，迎合客戶的需要，寫文章就不需要用戶思維了吧？

這么想就錯了。我要糾正的，恰恰就是你寫作時“只顧自己表達，不顧讀者接受”的習慣性思維。你可能又要問了，有沒有用戶思維，到底有什么區別呢？

舉個例子。如果你正在創業，這時你得到了國內頂級投資人徐小平老師的微信，你需要給徐小平老師發一段文字，希望他能夠指點你，甚至投資你。那么你會怎么組織這條信息？

你的第一反應很可能是寫個長篇大論，介紹你自己辛酸的創業經歷，再加上一段對徐老師發自肺腑的表白。如果是按這個套路，那么我很遺憾地告訴你，每天事務繁忙的徐小平老師很難注意到你，因為這種情況他見得太多了。

但是有一個人也碰到了這樣的情況，她卻成功了。這個人就是蜜芽寶貝的創始人劉楠。劉楠在創業初期也感到非常困惑和迷茫，于是她給徐小平老師發了條短信，這條短信不僅成功地引起了徐小平老師的注意，最后還幫助她成功地拿到了投資。那么她是怎么寫的呢？她說：

徐老師，我是個北大的畢業生，但是我現在在開淘寶店，我的銷售額已經有3000萬元了，但是我非常不快樂。我聽說您是青年的心靈導師，而我是一個陷入心靈困惑的青年，您有時間開導一下我嗎？

徐小平老師收到這條短信之后，真的打電話開導了她，而且還給她投了錢。這條短信的內容也被徐小平老師在各種場合作為經典反復引用。

徐小平老師作為投資界的重量級人物，每天都會收到大量來自創業者的求助短信，為什么偏偏劉楠的這條短信能打動他呢？我覺得最直接的原因，就是劉楠在寫短信的時候有很明確的用戶思維，她在編寫這條短信的每一個細節時，都把徐老師當成用戶，以用戶為中心去思考問題。

這條短信用短短的幾十個字，通過三處轉折，充分地調動起了徐小平老師的好奇心。第一，“我是個北大的畢業生，但是我現在在開淘寶店”。第二，這不是一般的淘寶店哦，“我的銷售額已經有3000萬元了”。第三，雖然銷售額高達3000萬元，“但是我非常不快樂”。

短短的幾十個字里面，就發生了三次轉折，這足以給讀者留下強烈的印象。

如果劉楠當時這么寫：徐老師，我之前是全職主婦，現在在開淘寶店創業。創業非常辛苦，我感到不快樂，聽說您是青年的心靈導師，您有時間開導一下我嗎？

徐小平老師的內心戲一定是：創業者誰不苦？誰容易？然后，就沒有然后了。

這給了我們一個什么啟示？

日常生活中，除了寫日記，我們寫的大部分文字都是給別人看的，大多數的寫作都是為了影響他人。比如，我們通過寫方案說服客戶，采納自己的建議；通過寫文章表達自己的觀點，讓更多人認同。而成功影響別人的前提，是你需要理解你的讀者，也就是你的“用戶”。

說到這里你可能會問，針對徐小平這么一個特定的讀者，去理解他還不難。但是，很多時候我們寫作不是針對特定讀者的，那又該怎么辦？

建立用戶思維有兩個維度的考慮：滿足讀者的閱讀動機和適應讀者的閱讀場景。你在下筆前需要好好想想，針對這兩個維度，該如何設計你的內容。

總的來說，培養滿足用戶需求的敏感點，就是要培養自己的同理心。同理心包含兩方面，一方面是認知同理心，另一方面是情感同理心。認知同理心是需要想象力和智力的，能從別人的視角看問題。情感同理心則是體會別人當下的情緒，是一種情感體驗。這兩種同理心都非常重要。

（摘自《寫作是最好的自我投資》，中信出版社，魏克圖）