解析互聯網對心理咨詢行業中品牌發展的影響

文/王宏展 （哈爾濱商業大學法學院）

一、傳統心理咨詢行業中存在的問題

（一）心理咨詢費用較高

中國居民收入顯然還處于一個高收入人群較低的階段，貧富差距較大，昂貴的心理咨詢費用令多數民眾望而卻步。

目前在我們國家的心理咨詢費用依據一定的標準進行劃分，其標準則是根據心理咨詢師的學歷水平和資歷經驗來劃分，學歷越高、從業越久、經驗越豐富，那么對病人收取的費用則越高昂。在我國，對于心理咨詢費用是定有標準的，即每小時收費60 元。然而實際情況中的收費卻不符合規定，費用少則低至50 元每小時，多則高至150元每小時或甚至無上限。

據相關數據統計，在我國的一些發達地區和一線城市甚至可以收費達到每小時100 美元，典型的例子如北上廣深等超一線城市。而在一些一線城市，如江蘇地區收費也超過100 元每小時，如南京的平均價格則為100-200 元每小時；蘇州的最低收費也要200 元每小時，最高至500 元每小時。在三線地區和城市如重慶、長沙等地，受經濟發展影響，心里咨詢價格則相對較低，接受心理咨詢的價格為50-150 元一次。

除了經濟發展和城市規模等因素，資歷高、經驗豐富的高級心理咨詢師的收費價格更是到達天價，達到一小時上千元。我國社會發展不均衡的現在，心理咨詢的費用對于中低收入群體來說相對較高，一般難以負擔。一般心理咨詢時間長短不是固定的，而且難以一次就完成治療，需要心理咨詢師根據患者的實際情況來確定，從治療開始到治療結束，幾萬元甚至幾十萬的治療費用實在難以讓一般民眾所接受。由此可見，我國民眾對心理咨詢行業需求較低，其主要原因是其行業高額費用且不固定的收費標準所導致。

（二）中國心理咨詢產業的相關服務和產品品牌知名度太低，無法形成一條完整的產業鏈

現有的心理咨詢相關企業，運營模式都太過單一和傳統，盈利模式也很單一，無法創造出更大的效益，且大多市場定位都太過狹窄，投資大，都尋求高端客戶，放棄了低端市場這塊巨大的蛋糕，忽視了中低端消費人群。

且價格都無法做到公開透明，令企業的信譽度無法上升到一個較高的水準，使消費者在選擇服務時會出現盲目性。這也造成了大量潛在消費者的流失，而且現有的機構都不注重文化推廣，改善行業的狀況一定要依靠一定的媒體手段和好的推廣方式，贏得信任，其實心理問題無時無刻不與我們的生活息息相關，一定要充分利用現在的流行趨勢和熱點來推廣心里咨詢服務，但現在在國內的心理咨詢產業中并沒有什么服務和產品能引領潮流，來引領行業的發展。

中國現有的心理咨詢產業大多都是從西方引進照搬過來的，相關服務和產品并沒有作出適合我國國民和社會現狀的改變，也就是說現有的心理咨詢行業在有些方面與中國現有的人文和社會情況相抵觸。這與中國人的性格有關，中國人含蓄內斂的性格似乎不適合這種面對面的直白訴說的方式。心理疾病是一種難以啟齒的羞恥的事情，公開會傷及到患者的自尊。而且在經濟發展快速的今天，在一個缺乏信任感的社會里，人們不愿主動泄漏自己的秘密，以避免經濟或其他方面的風險。中國人往往也不太習慣向別人傾訴，并且善于忍耐。不到即將崩潰的邊緣，往往不會去求助別人。從歷史上看很多國外的事物往往不能夠融入中國，并被中國社會所排斥。西方人的思維模式和東方人不一樣，所以他們的理論和產品也不一定適合中國。

二、互聯網的發展對心理咨詢行業產生的影響

“互聯網+”心理咨詢的優勢

（1）基于互聯網的隱秘性，可以作為抒發情感的渠道。吐槽、釋放壓力、揭掉面具而放松的地方。

（2）基于互聯網的廣泛性，如果一個網絡平臺上用戶夠多，你遇到愿意聽你說話繼而和你交談的人的幾率就更大。對于走入牛角尖的人來說，也許被一群人一起反駁會開始懷疑自己，轉變自己。你不確定誰和你一起在這個網絡里，遇到有智慧的人的幾率也更大，被別人啟發另一種思路的可能性也更大。對于自我已經無法意識到心理問題存在的人來說，它就是一個專業病癥的求醫問藥在線診療咨詢平臺。病人家屬可以選擇更有診療經驗和專業性的醫生，醫生可以積累更多案例。

如果是需要處方藥的，需要配合專業醫院的門診治療。

（3）打破距離障礙

在互聯網上的咨詢，甚至專業的醫生治療，都可以克服距離障礙，全球化、零距離。

（4）更豐富的溝通方式，在溝通方式上，也可通過文字，郵件，語音，視頻通話等更多豐富的方式進行醫生與病人之間的溝通，可以更加靈活有效。

（5）更清晰的了解患者，一個人留在互聯網上的痕跡越多，也越利于醫生或解答問題的一方更多的獲取關于求助者的信息，背景，經歷，現有情緒或心理癥結的起因。了解病人自己可能都忽視的，或者故意隱瞞的信息。

三、“互聯網+”背景下，如何促進心理咨詢行業的品牌發展

從現有市場上來看，如今中國心理咨詢及其相關產業正處于一個具有發展潛力的時代，現有的相關產品和服務并不能滿足潛存在的巨大市場，也不能激發需求人群的熱情，高昂的價格更是把中低端消費人群從市場中拋除，這都使得現有的產業始終無法做大，行業內的品牌也不具有知名度。

針對這種市場現狀，要想促進行業的品牌發展就要尋找新的突破口，從低端市場入手，連接相關產業，相互帶動，形成心理咨詢服務的新模式。 利用互聯網平臺，采用“線上心理咨詢”的方式（電話、網絡通信軟件、網絡電臺、直播平臺等線上方式），打開市場，逐步拓寬服務范圍和服務方式，鏈接有關產業，打造綜合性的心理咨詢服務品牌。

（一）利用線下的專業優勢來提高線上心理咨詢服務的服務水平

當前，當網絡呼叫技術已經趨于成熟，“與在線視頻通信相比，現場通信雖然可以傳遞更多的潛意識內容和情感，從而使更多的人具有安全感，并且在緊急情況下有更多的干預機會。因此，地面咨詢機構暫時不會被網絡咨詢機構完全取代。

但要想發展“互聯網+”心理咨詢就必須以線下心理咨詢為基礎，應考慮充分利用線下心理咨詢的優勢和良好的運營，以便利用線下的資源來發展線上的心理咨詢。具有相當的品牌影響力后，在利用線上的心理咨詢的影響力反饋客戶給線下心理咨詢，以達到相互促進的效果。

（二）提升線上心理咨詢的專業性

要想打造一個成熟的心理咨詢品牌，服務的專業性必定是其中的基礎，目前大多數專業的從業人員都存在于線下的實體機構，要想提升線上的服務水平必定離不開上述的第一點，除此之外，從提供服務的服務質量層面，要本著寧缺毋濫的原則，一個穩定成熟的品牌，良好的服務質量是其中的基礎，不能因為個別的低質量服務降低了品牌的口碑。

（三）創新服務方式

“互聯網+”心理咨詢的服務方式，其特點不僅體現在把線下的心理咨詢服務搬運到網絡上，互聯網還有很多特有的事物能與心理咨詢進行結合，要樹立專業特色創造獨特的賣點，實現差異化競爭。如可以利用短視頻平臺、電子廣播、微博、微信等現存的自媒體、通訊平臺進行心理咨詢服務，也可以利用這些平臺進行品牌推廣，提升品牌影響力。除此之外，還可以利用互聯網技術將心理測試與互聯網相結合，還可以利用互聯網進行客戶信息的搜集和調查，更好的了解客戶。

（四）建立自己的網絡平臺

網絡心理咨詢的發展不能只是依托于別的平臺，要想制造品牌在網絡的影響力就要打造屬于自己的平臺。已經具有一定品牌影響力的咨詢機構可以整合網絡和專業人士，搶占網絡咨詢機構的市場蛋糕，甚至可以合并網絡以創建獨特的產品線。形成自己獨特的品牌推廣渠道。