中小企業內部控制制度對品牌創建的作用研究

文/文惠英 （海南職業技術學院）

2008 年5 月22 日，財政部會同證監會、審計署、銀監會、保監會五部委共同制定了《企業內部控制基本規范》，2010 年4 月26 日，五部委再次聯合發布了《企業內部控制配套指引》，標志著適應我國企業實際情況、融合國際先進經驗的中國企業內部控制規范體系基本組成。企業內部控制是企業管理的重要組成部分，貫穿于企業管理的始終，對企業風險起到事前防范、事中控制、事后監督的作用，在中小企業品牌創建中具有舉足輕重的作用。

一、企業內部控制制度在企業管理中的作用

內部控制，是由企業董事會、監事會、經理層和全體員工實施的、旨在實現控制目標的過程。建立健全并有效實施企業內部控制制度在企業管理中發揮不可或缺的作用。

（一）助力企業實現經營目標

企業是以盈利為目的的經濟組織，股東追求財富最大化，企業經理人追求報酬最大化，在所有權和經營權分離的情況下，企業的經營目標與經理人目標會出現沖突。而經理人確定的經營管理目標與企業員工目標之間也存在相背離的現象。實踐中，企業通常采用兩種制度性措施來解決這些矛盾。

1.監督

2.激勵

合理的內部控制制度還可以把企業經營目標與經理人或者員工的工作積極性對接起來，采用績效考核等人事管理制度，結合工作業績與經營目標，給予現金、期權等方式鼓勵員工采取符合經營目標的行動。

（二）保障企業資產安全完整

企業內部控制制度涉及企業的方方面面，包括企業文化、發展戰略、社會責任等管理層關注的領域，也包括資金管理、采購業務、銷售業務等具體崗位人員關注的細節。企業內部控制制度可以針對企業資產消耗、利用情況，設計更加合理的資源配置方案，降低成本消耗，提高企業的利潤率。同時，企業內部控制制度確保每一項資產的驗收、發出或使用、結存信息正確，資產運動軌跡可查，資金來龍去脈清晰。重大項目與大額資金需要集體決策等，降低了資產流失的風險，保障了企業資產的安全與完整。

（三）確保財務信息真實可靠

企業財務信息的主要內容是反映企業資金運動過程，財務信息是否真實可靠對財務狀況、經營成果會產生重大影響，企業股東、經營者、債權人、員工等使用真實可靠的財務信息可以做出正確的決策，否則可能會做出偏離預期目標的決策。合理的內部控制制度要求企業的所有工作人員都要為實現共同的財務目標而努力，財務信息生成過程受內部控制制度的約束，財務處理過程按流程實施，減少財務舞弊風險，確保財務信息真實可靠。

二、企業品牌創建的必備條件和存在問題

品牌是指消費者對產品及產品系列的認知程度。品牌不是天生自有，而是企業經過若干年的建設，逐漸在消費者中建立起來的認同度；品牌也不是一勞永逸的事情，建立起品牌后，還要維護好品牌。

（一）企業品牌創建必備的條件

品牌從無到有，需要一系列的條件：產品質量、服務質量、情感鏈接等。產品質量是產品被認可的最基本要求，只有高質量的產品才能得到顧客的認可，特別是在物質生活不斷豐富的現階段，產品質量過關是人們對產品的最低要求。服務質量是對客戶（包括潛在客戶）提出的需求給予的回應、答復、產品體驗、處理方式等各種服務方案的總和，服務質量好差是由客戶對服務的預期與現實中感受到的服務質量的差距進行評判的，也是服務效果的體現。情感鏈接是顧客在使用產品過程中與生產商形成的相互依存關系，這種關系與產品質量、服務質量緊密聯系在一起，良好的服務效果能夠使顧客與產品建立良好的情感鏈接，從而與企業建立良好的情感鏈接。所以，質量過關的產品和優質的服務可以與顧客建立良好的情感鏈接，從而創建品牌。

（二）企業品牌創建存在的問題

目前，我國中小企業普通存在企業經營管理經驗不足，對企業品牌創建認知不充分，在品牌創建中常見的問題有以下四點。

水的pH值(酸堿度)是水質的重要指標，若水體 pH 值超出6.5～8.5，水體中微生物生長會受到一定程度的抑制，影響水體的自凈能力；若水體長期受到酸、堿污染，將對生態平衡產生不良影響。因而 pH 值是環境監測工作中水體的一項必測項目。但在實際工作中，部分實驗室出現一些做不準的現象，筆者針對實驗室常出現的問題作出總結，并提出解決方案。

1.品牌建設意識較弱

企業想要創建一定的品牌, 就需要在長期意識下進行經營, 企業一旦創建了屬于自己的品牌, 就代表已經獲得了一定的市場競爭力。我國中小企業人才團隊管理水平參差不齊，對品牌的理解難以統一，有些人認為品牌就是占領市場份額，有些人認為品牌就是宣傳力度等，殊不知，品牌創建是一個不可出現失誤的長期、持續行為。例如：企業為了市場份額，大力宣傳甚至超越實際情況進行宣傳，給顧客帶來了期望卻無法滿足，會慢慢摧毀顧客對產品乃至企業的信任感，從而流失顧客。

2.產品質量難以保證

由于沒有正確的品牌創建意識導致企業內部管理松散，缺乏健全的內部控制制度，企業生產過程無法監控、生產計劃與銷售預期無法配置等，從而引起生產與銷售脫節、收入與成本不能配比、產品質量無法保障、服務流程難以優化。企業連產品質量過關這一最低的產品要求都無法保證，如何能夠創建品牌？

3.產品定位比較模糊

鮮明的品牌定位對品牌的成功創建有著關鍵作用。在我國，許多管理者認為產品質量只要符合基本質量要求，定價高就可以打造品牌了。其實品牌并不在于價格高，比如“老干媽”品牌，它物美價廉?！袄细蓩尅敝猿蔀槠放?，是因為定位準確，是針對眾多地攤食客而定價的。品牌并不是高價，也不是市場份額，而是一定市場份額情況下，能夠給企業帶來利潤情況下客戶的認可度。而許多中小企業的管理者在品牌創建過程中， 缺乏相關的專業認知，對消費者消費心理預期研究不足，對市場類似產品價格分析不夠，盲目管理、定位模糊，導致品牌難以建立或長久發展。

4.情感鏈接嚴重不足

品牌是一個企業在消費者心中、在市場競爭中區別于其他企業的特殊符號, 代表著一個企業的信譽、產品質量、服務質量及社會影響力。產品之所以虜獲消費者的心，是因為它與眾不同，產品質量的差異化、服務質量的舒適感、社會大眾的高評價等，都可以把產品與顧客鏈接起來。然而我國一些所謂的“品牌”僅僅是廣告中的一個名稱，其產品質量不高，服務能力跟不上，無法與顧客建立無縫情感鏈接。

三、企業內部控制制度在品牌創建中的作用

建立健全有效的內部控制規范體系，可以使企業組織結構、人員崗位分工明確，職責分明。在中小企業品牌創建中起到保駕護航的作用。

第一，品牌創建是一個長期過程，必須要有一套行之有效的內部控制制度規范企業的經營管理，確保各個環節有序進行，保證產品質量。

第二，品牌創建需要全體員工對企業品牌的正確認識，把品牌創建過程相關事項形成內部控制制度，則可以提高企業員工的品牌意識、服務意識、產品質量保障意識等，可以確保企業生產和服務環節的實施質量。

第三，品牌定位需要調研、分析、決策等過程，通過內部控制制度可以明確調研、分析、決策等過程中發現的各種問題，并采取有效方式調整相關事項，更好地確定好品牌定位。

第四，良好的內部控制制度可以確保企業資產的安全運行，有效防范財務相關風險，確保企業良性發展，為品牌創建提供資金保障。

因此, 建立完善的內部控制制度, 有助于中小企業解決管理中的難題,保障企業資產安全完整，監督產品生產和服務過程，保證產品質量和服務質量，清晰品牌定位，對中小企業品牌創建有著重要意義。

注釋

①中國注冊會計師考試教材《公司戰略與風險管理》。

②《企業內部控制基本規范》第三條。

③來源于百度百科對“品牌”的定義。