電商行業中項目群精細化管理實踐研究

文/張彭彪 （南京蘇寧軟件技術有限公司）

大數據背景下的電商企業經營，其業務數據量早已非簡單的人力能夠處理，然而現代數據技術在帶來便捷和高效的同時，隨之而來的管理問題也是相關經營人員不得不去面對和處理的部分。無論是客戶端上用戶的年齡、行業、消費習慣等，又或者是經營端中的上下游供應鏈、競爭對手等，都需要電商企業采取有效的針對措施，在盡可能維持現有客戶、挖掘潛在客戶的同時，完善自身的經營管理制度，保證企業和行業的健康、可持續發展。

一、大數據下電商企業經營管理角度

（1）用戶需求優先級管理。在企業對項目群實施精細化管理的過程中，需求優先級的管理是不可忽視的問題之一。就大數據背景下的電商行業而言，應該始終以“用戶為中心”這一理念作為出發點，結合KANO 模型、四象限法則、性價比等方法來進行需求優先級的定義。（2）項目人員管理。高效的項目人員管理是項目群精細化管理當中的重要保證手段，它能夠起到確定相關人員職責與行為規范的作用，并且能夠提升項目開展效率、帶來綜合效益的最大化。因此，面對大數據帶來的機遇與挑戰，進行高效項目人員管理將有助于電商企業在經營過程中更加順利。（3）項目生命周期管理項目生命周期描述了一個項目從概念時期到最終完成的所有階段。然而，在實際的經營中，其應當被如何應用才能盡可能的獲得最大化的經濟效益，是值得電商從業者深入探究的問題。

二、電商行業項目群精細化管理措施

（一）建立客戶資源庫，完成精準營銷

精細化管理項目群的前提是有足夠的管理資源?；诖髷祿哂械母叨鹊男畔⒉杉?、信息分析、信息處理能力，電商經營者應當從自身的產品定位、經營特點出發，積極定點尋找相應的客戶，建立有效的客戶資源庫，為精準營銷做好前提準備。精準營銷是對數據進行深入的分析和歸類的基礎上完成的，經營者需要通過與客戶進行高效的溝通，基于客戶的需求去調整經營策略、營銷手段，從而提高自身的服務水平，促進企業的發展。與此同時，在獲取現有客戶的同時，還可以嘗試利用相關的技術手段，對數據庫中的客戶信息進行全面的分析。以黔東南地區以出售手工藝品為主的電商企業為例，其通過各大電商平臺去獲取有價值的客戶信息，而后對所獲取的客戶信息的購物偏好、購物能力、購物習慣等進行評估，接著將該評估結果進行分類，從而為不同的客戶提供定制化的服務，最大化的實現了精準營銷。這不僅擴大了企業的交易量和市場影響力，而且有效為企業積累了針對性較強的客戶資源。

（二）樹立科學管理觀念，實現精細化管理

在電商企業的經營管理中，除了企業在生產技術等的創新，在面對白熱化發展的市場競爭時，經營者必須摒棄“生產為王”的觀念，正確認識到科學的管理對企業的發展所具有的重要影響。首先，在實際的項目群建設中，必須重視干系人滿意度獲得，從而加強研發與業務的關聯，堅持自身的服務業定位，是電商企業健康發展的前提條件。也就是說，電商企業的產品質量、服務質量在該企業的市場占有中很大程度上起著決定性作用。其次，電商企業應當在滿足客戶基本需求的基礎上，不斷應用新的科學技術，運用更加合理的管理方式，在準確把握用戶意愿之后，對該信息進行深入、系統化的發掘和整合，自身的信息處理和管理能力。再者，要實現管理工作的創新，還應當注意從企業內部結構入手。比如供應鏈的問題，就需要內部的管理人員提高對相關網絡技術的重視程度，條件允許的情況下，將人工管理的部門轉化為智能化控制部門，這樣對實現精細化管理有更強的積極意義。以自身具有生產能力的企業為例，其必須在科學管理的前提下，才能保證從生產成本投入到市場流通環節、再到庫存數量的合理控制。具體來說，在考慮生產成本時，首先需要根據相應的消費需求去確定大致的生產數量，之后在市場流通環節，就必須保證對庫存數量的精確把握，根據庫存數量制定不一樣的針對性的營銷措施，才能讓庫存得到經濟效益最大化的處理。

（三）高效分析客戶數據，降低管理成本

在傳統的數據分析和處理上，方法復雜，造成了大量不必要成本的支出。因此，電商企業在經營管理中，務必注意到這一問題，并充分利用現代數據信息技術去進行處理，提高信息分析和整合的完整性、準確性。以此，對于客戶信息，電商企業必須在進行深入分析的同時，盡可能的控制成本，高效的分析客戶數據，保證對客戶的精準服務，提高其體驗度和認可度。

實現這一目標，電商的管理工作需要有效結合技術和規劃。以電商企業在物流環節的問題為例，當快遞或物流的工作人員“暴力派件”時，消費者的正常權益勢必會受到相應的損害，由此導致電商企業失去一部分客戶。因此，一方面電商企業要通過相應的程序設計加強對消費者購物的后續追蹤，對權益受損的消費者給予相應的賠償；另一方面，可以嘗試發展物流一體化，將可能對企業發展造成不可控不良影響的外部因素予以限制，同時，加強對網絡規劃的創新和完善，為企業的精細化管理提供有利條件。這個過程可以參考唯品會，其通過開辦自身所有的物流公司，使得企業管理體系更加完整、可控，由此保障客戶信息的分析和傳遞更加準確和高效。

三、電商管理精益化發展的著力點

（一）垂直力

垂直力是指其運營模式以緊密契合消費者的需求為核心，而非大面積的投放追求長期的微薄利潤。作為電商發展的一個主要矛盾，精益電商的實現需要精細化的產品和精準營銷的共同作用。如亞馬遜商城，其屬于平類垂直的經營模式，利潤來自于高效率的長尾產品，單個產品利潤微薄，而雅虎、鐵血社區等就是垂直力強的典型代表。亞馬遜商城上的產品種類繁多，能夠滿足較多消費者的不同需求，然而其難以滿足消費者的個性化需求，垂直力強的電商企業，其產品制作的源頭是消費者個性化需求，此即為二者差異。

（二）銳力

銳力是指在產品運營上，保持企業中某一個點的突破力，作為自身的代名片，僅靠這一點保證自身的市場影響力，保持外部競爭和內部競爭的穩定性。事實上，在運營和管理中，打造企業的核心競爭力是電商精益化發展的核心問題。以淘寶為例，其成功的關鍵在營銷環節上，也就是說，淘寶的核心競爭力是它的營銷模式；而以凡客為例，其銳力最強的則是其帆布鞋、VT，也就是說相比于市場上的同類產品以及該企業的其他商品，它具備最強的競爭力。

（三）共贏力

共贏力是指電商企業和上游供貨企業二者的和諧共生，在合作中達到雙贏。在采銷型電商平臺中，電商對供應鏈不滿，能夠通過自身規模的擴大，在一定程度上控制供應端從而對供應端形成倒逼，事實上，這非常不利于企業的良性發展。再者，拖欠賬款、扣點等價格策略也容易打破供應鏈的平衡，損害供應商的權利。隨著電商平臺的從業經營人員數量不斷上漲，其訂單數量、資金供應并不能盡數維持，這就對上游供應端造成了較大的不利影響。

此外，還有電商平臺隨意更換供應商的情況，一方面妨害供應端的正常運轉，另一方面也會對自己的品牌影響力造成不利影響。

（四）數據力

數據力是指電商經營者對消費者信息、營銷狀況等數據的完整、準確獲取和分析的能力。簡單來說，就是電商企業的大數據應用能力。這首先要求經營者具有相應的大數據意識，其次要在該企業內部增設相對應的數據、采集、分析機構，最后，應當合理安排數據的處理和共享模式，讓數據資產的經濟效益盡可能的最大化。

四、結語

綜上所述，面對電商市場的快速發展，經營者不僅要以客觀、理性的態度去看待市場的“大饑荒”現象，還應當將精細化的思想與作風貫穿到所有工作環節中去，實現項目群精細化管理。在這個過程中，及時轉變傳統電商行業中的“短平快”經營理念，學會正確的利用大數據信息技術，幫助企業更好的實現精細化管理。

此外，從業者要善于借鑒他人的成功經驗，嘗試將其應用到自身的管理經營中，實現企業的良好發展，諸如唯品會在招商、節流、運營等方面的精益化管理、凡客的互聯網模式、品牌價格優勢等都是非常值得電商行業借鑒的。