“互聯網+”背景下電力營銷業擴報裝流程規范化研究

文/田園 汪晶 陳雪薇（國網南京供電公司）

隨著我國互聯網技術的不斷發展，人們的日常生活變得更加信息化、智能化，各領域對電能資源的需求也在日益增長。面對日益激烈的市場競爭，電力企業只有優化電力營銷業擴報裝流程，提高自身的社會效益和經濟效益，才能在當前時代背景下獲得更多的市場競爭優勢，實現自身的長遠發展。

一、基于互聯網+背景下的電力營銷業擴報裝

（一）電力營銷業擴報裝概述

電力營銷業擴報裝流程包括為用戶辦理新裝、增容、變更用電等業務，以及業務受理、現場勘測、確定并回復供電方案、審核受電工程設計資料、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、建立客戶檔案等工作。電力營銷業擴報裝環節可將使電力企業與用戶建立更好的聯系，進而使電力企業為電力用戶提供更優質的服務。在用戶辦理用電業務時，電力企業要加強對用戶的審核，并進行分級安排和信息處理。同時，還需要技術人員負責制定供電方案，加強供電管理。在電力企業與用戶簽訂合法供電合同后安裝電能表，并根據電能表上的數據判斷用戶的用電情況、用電規律等。

（二）規范電力營銷業擴報裝流程的必要性

從互聯網+的時代背景出發，規范電力營銷業擴報裝流程的總體質量，能有效保證電力企業長期穩定發展。當前，我國電力市場競爭異常激烈，電力企業要提高自身綜合競爭實力，就必須提高對電力營銷業擴報裝流程的重視程度，加強對電力營銷業擴報裝流程的規范化管理。在此基礎上，電力企業想要通過掌握擴報裝過程中的各個環節和業務信息，進而提升市場競爭水平，就必須完善對電力營銷業務流程的監督管理，創新電力營銷業務流程的報裝模式。同時，電力企業信息化技術的高度應用可有效解決電力營銷成本問題，提高電力營銷效率，進而促進電力企業可持續發展。

二、互聯網+背景下規范電力營銷業擴報裝流程規范化的措施

（一）創新電力營銷運行模式

在互聯網+的時代背景下，只有電力企業有了良好的營銷模式，才能為后續電力營銷業擴報裝工作奠定更堅實的基礎。在此基礎上，電力營銷業擴報裝流程的管理者應結合電力企業的實際運行情況、用戶用電規律、外部市場需求等三個方面，綜合分析、研究電力營銷業擴報裝流程，進而優化和整合電力營銷業擴報裝流程，創新電力營銷模式。舉例來說，電力企業可以在內部建立一個更為完善的信息系統，使各部門工作人員之間的交流更加快捷，這樣就可以讓電力企業擁有一個更加完整的數據庫，在進行電力營銷業擴報裝時，對于數據信息的查找和處理就變得更加方便，從而提高電力企業的工作效率，給用戶帶來更好的用電體驗。正是由于這一點，電力企業采用創新的電力營銷模式，使得內部管理體制更加合理、規范。同時，充分利用企業內部資源，在為用戶提供優質服務的同時，提高用戶滿意度和依賴度。

（二）落實電力營銷管理制度

電力企業必須建立嚴格的監督管理制度，才能保證電力營銷業擴報裝流程的正規化、合理化，才能使其健康發展。比如，一是電力企業可根據自身實際運行情況，制定科學的監督管理制度，也可借鑒其他企業較成功的監管制度，應用于自身實際操作；二是電力企業可將監督管理制度與薪酬制度相結合，對違反規章制度的職工進行一定的懲罰，對工作認真、負責、態度積極的職工進行精神上或物質上的獎勵，從而使管理制度得到落實，避免電力企業出現以權謀私、權責不統一的情況。通過這種方式，電力營銷業擴報裝流程將變得更簡潔、更實用，從而降低電力企業的營銷成本，提高電力企業的營銷水平，在一定程度上增加電力企業的社會效益和經濟效益，為用戶提供更優質的用電體驗。

（三）創設優良的工作環境，強化信息技術支持

在電力營銷管理過程中，應積極創設良好的電力營銷工作環境，為規范業擴報裝流程提供有力的保障，以切實提高工作質量和效率。創設良好的工作環境，必須嚴格執行國家有關電力營銷的收費標準，堅決杜絕以權謀私、以次充好的行為，這是推進電力營銷業擴報裝過程規范化管理的前提。開展電力營銷業擴報裝工作離不開人才的支撐，因此，要全面提高電力營銷工作人員的專業素質和綜合能力，提高電力營銷業擴報裝服務質量，提高客戶滿意度，確保電力營銷工作規范化，以提高經濟效益。

三、結束語

在電力營銷業擴報裝工作中，需要對業務流程進行優化，努力提高的工作效率，為客戶帶來最佳的業務體驗。所以，企業必須完善相關內容，制定切實可行的方案，提高開發效率，提升企業發展實力，不斷實現創新，完成自身目標，充分利用物力與人力，努力解決所遇到的問題，提高工作質量，給用戶帶來更好的體驗。