體驗設計與場所營造——城市綜合體零售空間設計策略思路研究

文/李東輝（店與面（廣州）創(chuàng)意設計有限公司）

一、家電零售空間情感體驗

家電零售空間整體裝修布局以及設計思想將成為影響顧客體驗的重要因素。專賣店之所以在設計上煞費苦心，本質(zhì)上也是為了增強消費者的情感體驗，進而達到提高消費轉(zhuǎn)化率的目的。在各家門店風格迥異的綜合體零售空間區(qū)域，若無法在外觀設計上起到先聲奪人的效果，便無法吸引顧客走進家電零售空間，遑論占領市場，提高銷售額。隨著人們對自身重視程度的逐漸提升，重視情感體驗的設計思路將成為未來家電零售空間的重要參考方向。具體如下。

（一）審美情感

有些消費者審美需求較高，走進專賣店的原因也許不是看中了家電的使用功能，可能純粹是設計風格產(chǎn)生了吸引力。因此，家電零售空間在設計時，可以通過強化專賣店的風格特色形成品牌記憶點，進而引起潛在消費者的高頻關注。長此以往，還可以在消費者心中形成品牌效應，增加消費者對品牌的黏性，這比廣告宣傳有效得多。

（二）燈光情感

燈光是影響空間體驗的另一重要因素，通過燈光效果還可以提升空間層次感。此外，燈光氛圍將和消費者停留店內(nèi)的時長以及消費全程的體驗緊密相關。舉例來說，如果店內(nèi)燈光偏暖白色，會營造輕松、舒心的感覺，如果燈光偏冷色調(diào)，可能會給家電十足的科技感，增強消費者購買欲望。

（三）色彩情感

家電零售空間的整體色彩，同樣會成為影響視覺沖擊力的重要因素。不僅表現(xiàn)形式上相對直觀，而且色彩往往和人的情感相聯(lián)系。通過空間內(nèi)明度、冷暖、對比度的不同，可以表現(xiàn)出不同的情感。舉例來說，如果是客廳用的家電，可以偏向科技感，如果是臥室和廚房用的家電，可以偏向溫馨感。色彩氛圍的營造讓消費者聯(lián)想到家電的使用場景，從而促進消費轉(zhuǎn)化率的提升。營銷界有一個著名的“7秒鐘定律”：在短短的7秒內(nèi)，顧客就可以作出消費決定，而在這7秒的時間內(nèi)，顏色發(fā)揮的作用高達67%。

（四）個性化情感

如今各行各業(yè)的受眾都有細分的趨勢，私人定制早已不是新鮮事。消費者的個性化區(qū)分成了促進消費的重要思路。家電零售空間的空間體驗設計同樣可以借鑒這一思路。空間造型圍繞“點、線、面”等元素為主，以線成面、以面成體、以體成區(qū)，進而凸顯造型的奇異性，充分彰顯空間內(nèi)成品的多樣性，吸引消費者目光。

二、家電零售空間體驗設計策略

（一）轉(zhuǎn)變設計中心，以流量思維為主

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，消費者和商家關于商品的信息壁壘逐漸被打破，信息不對稱現(xiàn)象在逐漸減少。很多消費者在選購家電之前，都會先通過各種渠道查找產(chǎn)品的相關信息，進而和線下零售空間的產(chǎn)品進行詳情比對，這也讓商品相關信息留住顧客的吸引力逐漸降低。基于此，在空間設計上需要轉(zhuǎn)變思路，從以商品為中心的設計思路，過渡到以體驗為中心，將家電零售空間變成顧客的產(chǎn)品體驗空間，從而提升空間設置的靈活性。

現(xiàn)在正是流量變現(xiàn)的時代，應重視從流量到實際消費的轉(zhuǎn)化，也就是轉(zhuǎn)化率的提升，真正有助于銷售額的增長。這就需要家電零售空間抓住產(chǎn)品和店面空間的主要特點，提取品牌優(yōu)勢，在空間設計上有所表現(xiàn)，重視設計的概念化。如果產(chǎn)品主要打造科技感，可以在醒目位置擺放科技感強的產(chǎn)品，和消費者之間產(chǎn)生共鳴。

（二）重視交互情感體驗

很多消費者限于家中實際情況，經(jīng)常沒辦法暢快體驗家電的全部功能。零售空間剛好彌補這個不足，將其變?yōu)橐粋€專用的線下體驗店，從而為消費者線上購買起到較好的引流作用。另外，很多消費者都是走馬觀花，采用這種方式服務消費者，本質(zhì)上也是對消費者的負責，更能贏得消費者的信任。基于此，有必要重視交互情感體驗的強化，也就是在消費者挑選家電之后，先由售貨員引導消費者操作使用家電，并在不同情境下最大化呈現(xiàn)家電功能，這種方式也能增強消費者購買的主動性。

重視零售空間的功能開發(fā)，也就是將零售空間打造成樣板間，讓消費者更直觀地感受家電在居家環(huán)境下的功能，從而增強購買欲望。

三、結(jié)束語

綜上所述，家電零售空間的設計思路需結(jié)合顧客消費習慣，并以線下體驗為基礎。因此，家電零售空間一定要重視顧客的情感體驗，轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為主的設計理念，使顧客的感受更加直觀和強烈，以促進盈利增長。