電力營銷稽查在營銷管理中的監管作用

文/王軼（國網石嘴山供電公司計量中心）

一、電力營銷稽查在電力營銷管理中的監管作用

（一）電力營銷稽查的含義

電力營銷稽查的主要內容包括電費和電價的核對以及抄送、監督國家供電用電政策的執行情況、裝配電表等工作。電力營銷管理工作所需要應對的工作種類和客戶類型比較復雜，因此，稽查工作能在一定程度上減少營銷管理工作中可能存在的紕漏，降低風險，減少成本損失，從而提高電力企業的經濟利益，推動企業發展。

（二）電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

營銷稽查在我國現行的市場經濟體制下得到不斷完善，并且也促進了其經濟體制自身的發展，營銷稽查在各個領域都作出了重大貢獻。電力行業的發展，不能只注重設備更新、技術引進和人才培養，同樣需要加強營銷稽查工作，如果只注重自身發展，不理會外界影響，那么電力行業將會故步自封，難以突破阻礙。營銷稽查的重要性最突出的表現就是能夠及時發現市場需求，適應市場形勢，從而提高電力營銷管理的效率，大大增加了電力企業和事業單位的經濟效益。其還有一個顯著作用就是能夠針對營銷期間不同工作環節可能存在的隱性問題加以管理，做好查漏補缺工作，這樣就能夠增加營銷工作中的透明度，更好地維護消費者的權益。

二、電力營銷稽查工作的監管作用在現階段出現的問題

（一）沒有完善的管理體系和健全的監督體制

電力營銷管理由于開展營銷稽查工作遇到重重阻礙，時間較短，缺乏系統化的管理體系和監督體制。缺乏有效的管理和監管，會喪失電力營銷管理活動的動力，在市場競爭中遭到淘汰。為此，要想提高電力營銷管理水平，必須建立起系統化、科學化的管理體系和監督體制，崗位分工明確、責任到人。提高營銷人員和管理員工的工作積極性，維護企業良好形象。

（二）營銷管理人員素質參差不齊，技術手段單一

營銷工作在整個電力行業運行中處于基礎地位，因此，營銷人員的工作能力和專業水平將會直接影響整個營銷稽查工作。但是，目前營銷工作受到各種因素的影響，可能無法順利進行。稽查技術手段單一、數據龐大也是影響營銷稽查工作的主要原因之一，異常情況逐條核查耗費時間，效果不明顯，且無法滿足現階段營銷管理的監督和優化改善。所以，營銷管理人員在今后的工作中要不斷提升自我水平。營銷管理作為一項繁雜的工作，很多工作人員在開展相關工作時，沒有按照相關規定和要求進行，所以，導致相關工作無法順利進行。

三、加強電力營銷稽查監管作用的具體措施

（一）加大電力營銷稽查的監管活動

電力營銷稽查的監管活動包括日常稽查活動、專項稽查活動和相關專題稽查。通常，這三種稽查活動都有各自的三個底線原則來完善其稽查監督制度。日常巡邏工作的是為了收集并解決有關客戶投訴的電力營銷管理糾紛問題，降低營銷風險。加大電力營銷稽查的監管活動要通過改善傳統電力行業粗劣的營銷模式，增強電力營銷稽查活動的專業性，讓其更加人性化，符合實際生活現狀，滿足人們需求，提高電力營銷管理活動的服務質量，從而更好地對營銷活動的進行監管，處理一切營銷管理活動遇到的問題，推動營銷稽查工作的發展。

（二）完善監督體系和管理體制，確?；橘|量

稽查活動也要依靠完善的監督體系和管理體制，建立標準化的工作管理制度，才能維持電力營銷稽查工作的正常進行，防止負面影響。營銷稽查的主要作用是提高電力營銷管理活動的服務質量，提高用戶滿意度，以人為本，從而維護企業聲譽，建立良好的信譽和形象。把營銷人員的工作業績和用戶影響聯系起來，通過績效制度，建立完善的獎評制度，提高營銷人員的業務水平和服務質量，加強營銷管理活動的監管作用。

（三）加強稽查人員的業務水平和職業技能培訓

電力營銷稽查人員要在上崗前接受有關培訓，了解稽查工作的重要性和意義。有些營銷稽查人員并不了解營銷管理活動的工作模式和概念，會對稽查工作的開展造成負面影響。營銷管理活動的形式和范圍在各個地區的表現不同，重點也不盡然相同。所以提高營銷稽查人員的業務素質，加強培訓，提高稽查人員的營銷管理意識和能力，有助于其熟練掌握營銷稽查工作。

四、結語

營銷稽查在電力營銷管理中的監管作用具有深遠的意義，它不但是電力營銷管理的一部分，也是電力營銷管理發展的推動力。雖然目前電力營銷管理活動中還存在一些較難解決的沉疴痼疾，但是有了營銷稽查的新型模式，有主電力營銷管理改善現狀，消除存在的問題，推動電力行業的發展。