淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查及其風(fēng)險(xiǎn)管理

文/李蔚昕（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)州市江都區(qū)供電分公司）

電作為能源，在使用中沒(méi)有中轉(zhuǎn)過(guò)程，不能通過(guò)儲(chǔ)能設(shè)備大量?jī)?chǔ)存。電的使用、傳輸和產(chǎn)生是同時(shí)發(fā)生和完成的。正是因?yàn)殡娏](méi)有特定實(shí)體的特殊性，所以電能消耗的測(cè)量不能通過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)算獲得，而需要專業(yè)的電能測(cè)量設(shè)備。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)電力資源的整體需求越來(lái)越大。在這種環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)范圍在具體實(shí)施和應(yīng)用中不斷擴(kuò)大。在分析電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施現(xiàn)狀時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與許多行業(yè)密切相關(guān)。特別是在創(chuàng)造和發(fā)展市場(chǎng)環(huán)境的過(guò)程中，許多不確定因素會(huì)對(duì)其產(chǎn)生嚴(yán)重影響。正是在這種情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。為了使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化，必須采取有針對(duì)性的措施，確保電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理能夠有序進(jìn)行和有效實(shí)施。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查

電力公司的發(fā)展不僅需要更好地管理和控制電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和運(yùn)行，還需要提高電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率?，F(xiàn)代電力商業(yè)化與傳統(tǒng)電力商業(yè)化有很大不同。在傳統(tǒng)的電力商業(yè)化中，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作不再是銷(xiāo)售能源產(chǎn)品，而是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，協(xié)調(diào)電力部門(mén)之間的分工，以充分受益于商業(yè)化。電力商業(yè)化對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)電力商業(yè)化的檢查有助于確保電力商業(yè)化的質(zhì)量和效率。

二、存在的問(wèn)題

（一）由于營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)管理人員缺乏了解

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)稽查管理實(shí)施相對(duì)較晚，會(huì)導(dǎo)致工作人員對(duì)自己的崗位缺乏一定程度的了解，這將直接影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的正常運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)檢查經(jīng)理更加注重對(duì)用戶的監(jiān)督，導(dǎo)致對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的嚴(yán)格控制不夠重視，從而使其營(yíng)銷(xiāo)工作的整體效率非常低。其次，由于一些營(yíng)銷(xiāo)檢驗(yàn)管理人員仍然采用相對(duì)落后的檢驗(yàn)方法，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提供的信息進(jìn)行分析和檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)他們的檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性無(wú)法保證，這將導(dǎo)致他們的企業(yè)成本投入大，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一定的影響。

（二）由于營(yíng)銷(xiāo)檢查體系不完善

在電力企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)稽查管理主要基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理，也是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理的相應(yīng)突破和創(chuàng)新，它積極整合先進(jìn)的管理模式，并將其與完善的管理體系相結(jié)合。然而，電力公司至今仍面臨營(yíng)銷(xiāo)檢查管理體系不完善的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是各公司開(kāi)始進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)檢查管理，但未能及時(shí)完善管理體系。其次，在電力企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)稽查管理缺乏有效的控制，阻礙了營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中問(wèn)題的有效解決，也制約了電力企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

（一）構(gòu)建科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控體系

我國(guó)電力行業(yè)整體發(fā)展非常迅速，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程和范圍也在逐步擴(kuò)大。因此，有必要構(gòu)建一個(gè)整合的營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐，包括總部建設(shè)、省級(jí)公司和地方公司。這三個(gè)方面是相互聯(lián)系的，建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控系統(tǒng)，會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有很好的檢查工作。在主要的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)和整體服務(wù)質(zhì)量上，可以做好在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以進(jìn)行綜合分析，這樣才能充分防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，才能很好地控制營(yíng)銷(xiāo)工作的整體質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)管理水平才會(huì)不斷提高。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)對(duì)各自專業(yè)的管理要求進(jìn)行監(jiān)控和檢查。在檢查過(guò)程中，如果有問(wèn)題或線索，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)對(duì)主管進(jìn)行閉環(huán)管理。

（二）在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（1）明確各部門(mén)之間的分工，實(shí)現(xiàn)人力、物力的平均分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效規(guī)范。各部門(mén)經(jīng)理要增強(qiáng)責(zé)任感，明確自己的管理項(xiàng)目，保證部門(mén)的順利運(yùn)行。各部門(mén)要增強(qiáng)檢查意識(shí)，注意落實(shí)各項(xiàng)檢查措施，充分發(fā)揮檢查作用。（2）注重反饋信息的收集。在電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)過(guò)程中，要注意收集用戶反饋信息，結(jié)合用戶反饋制定下一步工作計(jì)劃，這是提升審計(jì)效果的重要措施。通過(guò)應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控技術(shù)，可以建立完善的信息反饋系統(tǒng)，提高收集和整理反饋信息的能力，并將整理后的反饋信息及時(shí)報(bào)告給電力企業(yè)，使電力企業(yè)能夠更及時(shí)、更全面地了解和掌握用戶的需求，進(jìn)而更好地滿足用戶的需求。

（三）檢驗(yàn)和監(jiān)控手段的全面創(chuàng)新

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的檢查和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程、全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為營(yíng)銷(xiāo)管理提供可靠的數(shù)據(jù)，提供有效的問(wèn)題解決方案，縮短營(yíng)銷(xiāo)工作中的問(wèn)題處理周期。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)檢查監(jiān)控業(yè)務(wù)應(yīng)合理劃分，并根據(jù)檢查人員的實(shí)際情況界定責(zé)任環(huán)節(jié)和范圍，以保證檢查監(jiān)控的全面性和系統(tǒng)性。首先，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)行集中管理，加強(qiáng)具有省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)的基層單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高督察員整體專業(yè)水平。同時(shí)，實(shí)施臺(tái)區(qū)治理，形成現(xiàn)場(chǎng)巡查和系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)巡查監(jiān)控手段，提升監(jiān)控效果。其次，加快制度建設(shè)，建立常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)測(cè)分析機(jī)制，及時(shí)整改問(wèn)題，確保檢查監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)檢查是電力公司減少電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)非常重要的步驟,營(yíng)銷(xiāo)檢查的順利進(jìn)行對(duì)于電力公司的增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)效率也非常重要?？梢钥闯?實(shí)施檢查可以提高電力公司的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),同時(shí)也能有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。