大局為先，服務(wù)為重

趙國紅

后勤服務(wù)保障工作，是一項非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性管理工作，也是學(xué)校發(fā)展必不可少的一項工作。一般看來，此項工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實不然，后勤工作意義重大，不可小視。今年3月19日我有幸參加上級部門組織的財務(wù)人員和后勤管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在為期10天的學(xué)習(xí)時間里，接受了來自重慶大學(xué)各學(xué)院的教授在理論方面的精彩闡述，做好服務(wù)保障工作是后勤工作者的天職，從職能分工看，后勤工作其實是單位工作的一部分。它服務(wù)于單位各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名后勤工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合本次學(xué)習(xí)談?wù)勅绾巫龊煤笄诒Ｕ戏?wù)工作：

一、學(xué)校后勤工作的特點

1.廣泛性

學(xué)校后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，學(xué)校的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：用水電管理、食堂管理、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與本校各項工作及每位員工的工作都息息相關(guān)。

2.服務(wù)性

學(xué)校后勤工作是服務(wù)工作，從后勤工作的內(nèi)容來看都是為學(xué)校工作服務(wù)的，是保證學(xué)校其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，供水、物品采購、食堂管理等都屬于服務(wù)。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

3.和諧性

學(xué)校后勤管理工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和人員工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好學(xué)校內(nèi)各科室關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好學(xué)校與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，后勤工作是打造和諧穩(wěn)定學(xué)校的重要組成部分。

4.瑣碎性

學(xué)校后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中，水電的維修的瑣碎小事，如抬桌子、搬凳子、搭臺子、運獎品等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進(jìn)行;再小不過的事，但都代表著整個學(xué)校的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系;還有在接待來校人員中，小事處理不當(dāng)，也將會影響到學(xué)校的形象。

5.時效性

學(xué)校后勤管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，走廊間燈壞了、水管堵了等需要及時修，所以每一個后勤人員都要有很強(qiáng)的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

二、做好學(xué)校后勤服務(wù)保障工作的幾點想法

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，提高后勤管理能力

建立健全具各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化。

2.加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，提高服務(wù)能力

由于學(xué)校各部門幾乎都存在人員少的困難，后勤部門作為服務(wù)性部門，后勤工作者更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識。這是由后勤工作性質(zhì)決定的。“后勤工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心;后勤工作不是大局，但又牽動大局;后勤不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，后勤工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為學(xué)校提供保障，為大局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻(xiàn)意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù);僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻(xiàn)意識并強(qiáng)化服務(wù)能力。

3.加強(qiáng)角色意識，提高專業(yè)能力

每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有食堂管理、水電管理等等。每個人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全校各項工作服務(wù)。

4.加強(qiáng)進(jìn)取意識，提高創(chuàng)新能力

如何有效履行和不斷強(qiáng)化后勤管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。因此，每一名后勤人員必須始終保持昂揚向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，提高思維能力

后勤工作者，必須強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，因此，我們既要學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)知識，增長實際工作的本領(lǐng)，事實上，后勤工作的發(fā)展，需要不斷研究新情況，解決新問題。后勤也需要理論指導(dǎo)，后勤也有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。所以我認(rèn)為教育局的這次培訓(xùn)是及時的、必要的，也充分體現(xiàn)了我?guī)熥谌说慕逃幕畠?nèi)涵。

6.做好后勤服務(wù)保障工作突顯三個字

（1）突出一個“勤”字;（2）突出一個“細(xì)”字;（3）突出一個“實”字。

總之，后勤服務(wù)保障工作只有做到勤、細(xì)、實，才能更好地為師生服務(wù)，才能符現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的需要。學(xué)校后勤工作是艱巨的，隨著人們生活水平的不斷提高，學(xué)校對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準(zhǔn)確地保障學(xué)校發(fā)展的需要，樹立學(xué)校形象，鞏固和提高學(xué)校的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項分內(nèi)工作，為學(xué)校又好又快發(fā)展起到支撐作用。