成都高新區：科技賦能 打造高效快捷的勞動糾紛化解平臺

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今年9 月，全省首個勞動人事爭議仲裁智能語音庭審系統在成都高新區啟用，此舉是當地持續創新運用智能化、信息化手段，全力推動“智慧仲裁”建設，打造高效快捷的勞動糾紛化解平臺的縮影。

近年來，在勞動用工方面，成都高新區勞動爭議仲裁受理案件數量增長迅速，2019 年累計受理勞動仲裁案件達5710 起，辦案力量與案件增長的矛盾日益顯現。勞動關系和諧事關就業形勢的穩定，為化解勞動糾紛問題，應對當前勞動爭議日益增長的難題，成都高新區積極利用現有資源，大膽開創全市勞動仲裁工作新模式，運用各種科技手段不斷加強勞動爭議調解仲裁工作的效能建設，建立多元化勞動糾紛化解機制，全力推動“智慧仲裁”建設步入快車道。在專業機構的助力下，成都高新區構建起了集成“勞動人事爭議仲裁信息管理平臺”和“勞動人事爭議仲裁語音庭審系統”的智慧仲裁平臺。

“勞動人事爭議仲裁信息管理平臺”通過信息化、標準化、智能化的辦案系統，全面梳理仲裁辦案流程，并以案件“里程碑”和基礎數據管理看板的形式，實現對仲裁案件的全程跟蹤和管理，為后期大數據應用以及區域勞動關系狀況分析提供核心的數據支撐。它的出現，打破了傳統的仲裁案件處理模式，實現了“一鍵立案”、仲裁文書電子送達、仲裁案件智能排庭、電子卷宗自動歸檔等功能。同時，它還利用大數據，采用新型的案件處理輔助模式，通過法律法規線上查閱、類似判例智能推送、裁判觀點輔助分析、仲裁文書線上審核等智能手段，規范了仲裁文書的制作，提高了案件辦理效率。此外，平臺還具備仲裁案件線上處理的功能，催生出了相關人員的“無紙化辦案”——仲裁案件的申請、受理、送達、舉證、質證、調解、結案等仲裁活動，均可通過平臺實現線上處理，極大提高了勞動爭議仲裁立案和送達工作的效率。

而“勞動人事爭議仲裁語音庭審系統”則是成都高新區全力推進“智慧仲裁”工作的又一有力舉措。該系統通過語音識別技術，自動識別庭審中的每個人的發言，并載明“仲裁員、申請人、被申請人”等不同角色，形成規范的庭審筆錄，且準確率高達90%以上。同時，該系統還具備語音自主學習能力，可結合不同仲裁員和仲裁當事人的語音資料進行有針對性地學習，哪怕帶有一定口音的機器經過反復學習和模型訓練，識別率也可持續提高。該系統的啟用，改變了人工錄入庭審筆錄傳統的模式，彌補了庭審筆錄記錄不完整、錯誤率較高、速度慢等問題，大大提高了庭審效率。

接下來，成都高新區還將繼續深入探索“智慧仲裁”，創新運用各種智能化、信息化手段，全力打造更加高效快捷的勞動糾紛化解平臺，為高新區勞動關系的和諧穩定發揮積極作用，助推經濟高質量發展。