創新之路
——國網洛陽供電公司打造辦電服務新模式側記

文／圖_張 靜

11月5日，國網洛陽供電公司營銷支持中心客戶經理田野途經瀍河回族區史家街時，發現街道西地塊有新設的施工圍擋，馬上與施工方負責人取得聯系，經過溝通確認客戶存在基建用電需求，當場開啟辦電“綠色通道”，為客戶線上辦理了業務。

一直以來，國網洛陽供電公司深入貫徹落實省、市政府及國家電網有限公司優化電力營商環境、報裝接電專項提升決策部署，堅持“以客戶為中心、以市場為導向”，全面推行客戶辦電“三減四零”新舉措，打造以“便民、降本、提速”為本質提升的辦電服務新模式，持續提升辦電服務水平。

提速：學以致用強化服務水平

2020年1月1日，國務院頒布的《優化營商環境條例》正式施行。持續優化營商環境，是黨中央、國務院重要決策部署，是解放和發展社會生產力，加快建設現代化經濟體系，推動高質量發展的重要舉措。

深知打鐵還需自身硬的國網洛陽供電公司迅速掀起學習熱潮，組織全市6家縣區營業部、9家縣級供電公司進行線上學習、討論、答疑解惑，要求全體員工對《優化營商環境條例》精神應知應會，重點關注“放管服”改革業擴報裝、降低電力客戶用電成本、“最多跑一次”、電力直接交易等，進一步強化供電保障能力和服務水平。同時，組織專家分批次開展培訓，現場模擬客戶進行調研，實時抽查各單位優化營商環境學習執行情況，不走過場、不降標準、不趕進度、不降質量，著力提升電力營商環境水平。

學深悟透的同時要落到實處。說到學以致用，為客戶提供“綠色通道”辦電服務的田野深有感觸。他表示，以往客戶有用電需求后，需要備齊相關手續到營業廳進行報裝申請等辦電流程，而他此次主動“喊話”客戶，靠前獲取需求實現“先導式”辦電，正是檢驗學習成果的最好例證。讓客戶沒有想到的是，辦電業務不但主動送上門，而且通過手機操作僅用一分鐘就自動生成供電方案、供用電合同、電價單等。“這還得益于‘首輔’智能支撐系統的輔助，讓辦電全流程真正實現了客戶經理現場一次辦結，客戶一次都不跑。”田野說。

提質：智能系統打破傳統模式

作為持續優化電力營商環境的“利器”，4月29日，國網洛陽供電公司自主研發的“首輔”智能支撐系統正式上線運行，全力推動電力營商環境優化提升，創新客戶經理辦電服務工作方式，打造“陽光業擴”新模式。

“首輔”智能支撐系統上線后以“質”取勝，覆蓋了高低壓用電報裝、分布式電源并網等新增辦電全業務及勘察、供電方案制定、設計審查、中間檢查、設備變更、供用電合同等13項辦電業務事項，把客戶基本信息通過客戶用電信息登記表導入后，即可1秒智能生成所需業務事項單據，并通過后臺程序設定，實現數據“一次錄入、全程共享”，確保計量設備選擇、產權分界點、電價執行等自動識別，打破傳統“人工編寫、逐級校核審定”模式下效率低、容易出錯等瓶頸，大幅提升辦電工作質效。

今年以來，國網洛陽供電公司圍繞“獲得電力”環節、時長、成本及供電可靠性、辦電流程公開及知曉度等營商環境評價核心要素，出臺“國網洛陽供電公司優化營商環境再提升實施方案”，制定優化提升十項措施。成立以公司主要領導為組長的領導小組，實體化設置營商環境辦公室及營商環境班組，優化營業廳人員崗位配置，推進線上辦電服務，實現用電報裝“外部陽光”，簡化內部流轉單據，實現用電報裝“內部陽光”，創新工作方式方法，整合交互環節，實現合同簽訂客戶零跑趟，確保客戶辦電更加“省時、省事、省錢”，用電更加可靠、舒心。

供電員工為客戶詳細講解線上辦電流程。

國網洛陽供電公司深入貫徹落實省、市政府及國家電網有限公司優化電力營商環境、報裝接電專項提升決策部署，堅持“以客戶為中心、以市場為導向”，全面推行客戶辦電“三減四零”新舉措，打造以“便民、降本、提速”為本質提升的辦電服務新模式，持續提升辦電服務水平。

提效：環節精簡優化客戶體驗

兩個月前，中國鐵塔股份有限公司負責人李曉濤到洛陽市民之家供電營業廳申請213個5G通信基站新裝辦電業務，與以往出具產權證明、主權證明不同的是，這次只需提供企業營業執照和基站清單就可以辦理。約定好第二天裝表送電時間后，工作人員攜帶手機、電能表、表箱及下戶線按時赴約，按照客戶報裝地址，就近接入附近低壓電源點，當場完成配套工程施工及裝表送電，并通過APP錄入客戶信息及表計信息，現場簽訂一份供用電合同。“供電公司簡化用電報裝流程，縮短報裝時間，讓企業避免重復提供資料，這種客戶體驗效果明顯，值得點贊。”李曉濤點贊國網洛陽供電公司辦電服務，表示電力在全市5G通信基站建設中功不可沒。

優質高效的辦電體驗讓客戶頻頻點贊。在持續提升客戶“獲得電力”滿意度的進程中，國網洛陽供電公司全面推行“一證受理”“容缺辦理”，執行收資備案制，業務受理時嚴格執行“一次性告知”和“免填單”，客戶僅需提供有效證明即可辦理，以“文件代證件”提供免證受理，客戶辦電時僅需提供市級及以上政府批復文件或縣（區）級及以上政府確認的民生項目文函即可受理，其他資料邊建邊收，確保讓客戶早接電、早用電。

客戶服務滿意度持續提升的同時，國網洛陽供電公司積極配合省發改委組織的營商環境評價，目前在全省18個市營商環境評價中“獲得電力”指標數據排名第二，供電可靠性及電費透明度為全省最優。在中國（河南）自貿區洛陽片區營商環境評價中“獲得電力”在世行評價體系10個維度中居于首位，評測接電時間達到2019年世行測評中國前沿水平。