我國(guó)智慧景區(qū)游客體驗(yàn)研究

俞夢(mèng)婷

摘 要：本文首先使用文獻(xiàn)分析方法搜集智慧景區(qū)發(fā)展的國(guó)內(nèi)、國(guó)外研究或國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游體驗(yàn)等。其次研究我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而具體研究智慧景區(qū)的發(fā)展情況，分析景區(qū)智慧化建設(shè)的現(xiàn)狀。然后，運(yùn)用ASEB分析方法分析并找出其存在的問(wèn)題。最后，提出我國(guó)在建設(shè)智慧景區(qū)的中存在的問(wèn)題，以及旅游體驗(yàn)提升的策略，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū);游客體驗(yàn);ASEB分析法;提升策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.319

1 全國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，大部分我國(guó)的中小景區(qū)都處于信息初級(jí)化階段，第一種是主要依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)等高新技術(shù);第二種是主要依托3S技術(shù)的信息網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)字景區(qū)，如國(guó)家級(jí)的景區(qū)等;隨著近年智慧化的不斷建設(shè)，國(guó)內(nèi)許多景區(qū)開(kāi)始由數(shù)字景區(qū)向智慧景區(qū)轉(zhuǎn)型，見(jiàn)表3.1。

2 ASEB分析法

1986年曼寧等人對(duì)行為分析方法進(jìn)行了拓展，并提出了休閑需求四層次理論（包括活動(dòng)、環(huán)境、體驗(yàn)與利益需求），其中第一層是對(duì)休閑活動(dòng)的需求，如參觀城堡、游覽有紀(jì)念意義的地點(diǎn);第二層是對(duì)活動(dòng)環(huán)境的需求，如自然環(huán)境、管理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境;第三次是此環(huán)境下開(kāi)展活動(dòng)的體驗(yàn)需求，如放松、舒適等體驗(yàn);第四層是從體驗(yàn)中獲得的收益需求，包括個(gè)人收益和社會(huì)收益。

如表2.2所示，ASEB分析對(duì)表中行列交叉組成的十六個(gè)單元逐次進(jìn)行研究，從對(duì)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)評(píng)估（SA）開(kāi)始，直到對(duì)利益的威脅評(píng)估（TB），形成十六個(gè)單元的系統(tǒng)分析。ASEB分析從游客角度對(duì)活動(dòng)、環(huán)境、體驗(yàn)和利益分別從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅四個(gè)方面進(jìn)行分析與評(píng)估，從而將分析集中于旅游吸引物的體驗(yàn)性核心——通過(guò)旅游產(chǎn)品供給游客以及游客對(duì)這些產(chǎn)品的消費(fèi)而形成的旅游體驗(yàn)。

3 基于ASEB分析法的智慧景區(qū)體驗(yàn)提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，促進(jìn)智慧景區(qū)全面提升

游客在景區(qū)中的體驗(yàn)不僅受到景區(qū)的內(nèi)部管理和服務(wù)的影響，在游覽前與游覽后也可能受到其它因素的影響。因此，智慧景區(qū)應(yīng)努力建設(shè)成能夠?yàn)槁糜位顒?dòng)全過(guò)程提供服務(wù)的信息全面的旅游信息服務(wù)體系，讓游客從在旅游前、中、后的各個(gè)階段都能切身體驗(yàn)到景區(qū)建設(shè)的智慧化。要想完善這一方面，就應(yīng)基于景區(qū)官網(wǎng)、景區(qū)APP等平臺(tái)的建設(shè)基礎(chǔ)，全面整合景區(qū)包含食、住、行、游、購(gòu)、娛所有因素在內(nèi)的基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，使游客只使用某一平臺(tái)就可以掌握所有想要了解的信息。

3.2 以游客體驗(yàn)為核心，豐富景區(qū)的智慧化建設(shè)

1）加強(qiáng)智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)。人們更傾向于選擇功能全面、操作便捷、信息集中的應(yīng)用，操作繁瑣、使用不便、信息不全的移動(dòng)應(yīng)用不得不面臨被淘汰的局面。景區(qū)應(yīng)該本著更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用、便捷的原則，完善智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)。同時(shí)，也可以在景區(qū)明顯的位置對(duì)景區(qū)APP進(jìn)行宣傳，或下載景區(qū)APP并第一次注冊(cè)賬號(hào)就可以有一些優(yōu)惠政策，通過(guò)這些方式來(lái)增加用戶使用量。

2）創(chuàng)建智慧景區(qū)游客體驗(yàn)中心。首先，可在體驗(yàn)中心設(shè)立人工服務(wù)臺(tái)，放置景區(qū)的參考資料可供游客隨意參閱，員工則負(fù)責(zé)回答游客的問(wèn)題，給游客提供最優(yōu)的游覽路線，人工服務(wù)臺(tái)主要面向不太使用智能電子產(chǎn)品的老年人群和不喜歡、不擅長(zhǎng)使用電子產(chǎn)品的人群。其次，也可在體驗(yàn)中心設(shè)立自助服務(wù)臺(tái)，可放置幾臺(tái)電子觸摸顯示器，可讓游客自己進(jìn)行虛擬游覽，從而選擇最感興趣的部分參觀，也可制作關(guān)于景區(qū)的歷史發(fā)展過(guò)程的短片，通過(guò)智慧的手段，突現(xiàn)科普和原真性，讓游客更直觀的體驗(yàn)智慧景區(qū)的文化內(nèi)涵。

3.3 以拓展體驗(yàn)為目的，加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)

1）景區(qū)網(wǎng)站、APP營(yíng)銷(xiāo)。雖然網(wǎng)站已有虛擬游覽系統(tǒng)但使用人數(shù)并不多，而景區(qū)APP的用戶也多集中于大學(xué)生群體，使用群體不夠廣泛。因此，景區(qū)要加大對(duì)現(xiàn)有智慧產(chǎn)品的宣傳，增加使用量和訪問(wèn)量，積極在景區(qū)內(nèi)對(duì)網(wǎng)站和APP進(jìn)行宣傳，據(jù)了解，很多景區(qū)目前是有人工導(dǎo)游講解的，但需要付一定的費(fèi)用，但有些游客可能不愿意付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)服務(wù)，那員工就可以宣傳景區(qū)的APP的語(yǔ)言講解功能，從另一個(gè)方面增加景區(qū)的收益。

2）其它媒體營(yíng)銷(xiāo)。（1）景區(qū)應(yīng)充分利用媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，比如抖音、微博等。首先，要向粉絲廣播景區(qū)的最新信息，另一方面要持續(xù)不斷的更新相關(guān)內(nèi)容，還可以發(fā)行一些在線優(yōu)惠活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，以此來(lái)增加關(guān)注量，提高知名度，給潛在游客留下良好的印象。其次，一定要花時(shí)間、精力去維護(hù)，粉絲乃至已經(jīng)成為粉絲的用戶是希望通過(guò)主頁(yè)及時(shí)獲得反饋的，若不進(jìn)行維護(hù)就沒(méi)辦法擴(kuò)大粉絲量，甚至有可能使已經(jīng)成為粉絲的用戶流失。另外，發(fā)布的內(nèi)容要鮮活，要有新意，目前人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，很少有人能花時(shí)間在閱讀上，景區(qū)在發(fā)布信息時(shí)，可多采用圖片、視頻等方式，減少文字量，以保證用戶真的能了解到景區(qū)的信息。（2）微電影是近年?duì)I銷(xiāo)的另一重要手段，也更能被大眾接受，景區(qū)可通過(guò)拍攝微電影或宣傳片的方式，使更多的人了解其智慧景區(qū)的建設(shè)，且慕名而來(lái)。

3.4 以獨(dú)特創(chuàng)新為目標(biāo)，緊跟時(shí)代的腳步

要想得到長(zhǎng)期的發(fā)展，景區(qū)必須積極探索其未來(lái)的發(fā)展方向和出路，推出適用于本景區(qū)的智慧產(chǎn)品和政策。只有不斷創(chuàng)新，增加景區(qū)的創(chuàng)新性，完善景區(qū)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，尋找一條適合本景區(qū)的道路。

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