高職《話術(shù)》課程開發(fā)與實(shí)踐

摘 要：高職課程開發(fā)是當(dāng)前提升高職教育質(zhì)量的重要因素。本文以人力資源管理專業(yè)主干課程《話術(shù)》為例，通過對(duì)人力資源管理行業(yè)未來需求分析，對(duì)《話術(shù)》這一門課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了探討和改革實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：話術(shù);課程開發(fā);人力資源管理

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.279

1 引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)型人力資源管理向戰(zhàn)略型人力資源管理轉(zhuǎn)變，人事溝通技巧在戰(zhàn)略型人力資源管理過程中顯得尤為重要。因此，從人力資源管理未來發(fā)展趨勢(shì)來看，《話術(shù)》課程就成為人力資源管理專業(yè)不可缺少的一門應(yīng)用課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解和掌握人力資源話術(shù)的相關(guān)理論，根據(jù)話術(shù)中的基本行為和技巧，掌握幾種常見人力資源話術(shù)形式，如電話邀約話術(shù)、面對(duì)面招聘話術(shù)、面試話術(shù)、培訓(xùn)話術(shù)、績效面談話術(shù)、離職面談話術(shù)、對(duì)外勞務(wù)合作話術(shù)等，理解與掌握如何通過話術(shù)來進(jìn)行日常人力資源管理，旨在培養(yǎng)學(xué)生在人力資源管理實(shí)踐過程中與人溝通的素質(zhì)，提升人力資源管理效率。在鞏固理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生熟練掌握電話邀約話術(shù)、面對(duì)面招聘話術(shù)、面試話術(shù)、培訓(xùn)話術(shù)、績效面談話術(shù)、對(duì)外勞務(wù)合作話術(shù)等。

2 合理安排課程內(nèi)容開發(fā)

1）課程教學(xué)安排。該課程充分利用教學(xué)平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，采用線上線下混合式教學(xué)模式，開展“課前預(yù)習(xí)、課上學(xué)習(xí)、課后拓展”的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生則通過“課前自主預(yù)習(xí)—課內(nèi)主動(dòng)參與—課后總結(jié)練習(xí)”三個(gè)主線流程，在學(xué)習(xí)過程中理解重點(diǎn)、掌握難點(diǎn)，從而完成本節(jié)課學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)。主要教學(xué)要求有：（1）課堂教學(xué)要求注重理論聯(lián)系實(shí)際，多采用實(shí)操和具有代表性的實(shí)例教學(xué)。（2）采用多媒體教學(xué)與案例討論、分組模擬等多種教學(xué)手段。完善智慧職教網(wǎng)上教學(xué)資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)生不僅在課上，而且能夠通過模擬實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自主進(jìn)行學(xué)習(xí)和模擬操作。（3）加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的軟、硬件設(shè)施，建立人力資源話術(shù)實(shí)訓(xùn)場所，開放學(xué)校拓展基地，以滿足教學(xué)的需要。加強(qiáng)校企合作，讓學(xué)生深入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。

因此，考慮人力資源管理專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合課程學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）描述、內(nèi)容排序及學(xué)時(shí)要求，進(jìn)行以下課程教學(xué)內(nèi)容安排，如下表1所示：

3 成績?cè)u(píng)定辦法及標(biāo)準(zhǔn)

課程的評(píng)價(jià)側(cè)重于評(píng)價(jià)的多元性，采用過程考核與期末考核相結(jié)合，項(xiàng)目評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式。考核圍繞職業(yè)能力為中心，結(jié)合學(xué)生課堂表現(xiàn)情況、日常作業(yè)完成情況、技能實(shí)操情況及期末形成綜合技能考試情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的成績。主要采用以下措施：1）平時(shí)成績（占70%）。平時(shí)成績包括：考勤（50分），平時(shí)點(diǎn)名10次以上，每次曠課扣5分，每次遲到或早退扣3分，扣完為止;作業(yè)（30分），至少布置1次作業(yè)，每次作業(yè)最高5分;課堂課后表現(xiàn)（20分），上課表現(xiàn)差被點(diǎn)名一次扣5分，回答問題一次加2-5分。2）技能實(shí)操（占30%）。固定小組技能模擬，每組安排操作任務(wù)進(jìn)行展示。

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作者簡介

彭花（1984-），女，湖南益陽人，碩士，副教授，就職于長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：教研教改。