高職院校圖書館線上服務工作策略研究

摘 要：本文首先分析了湖南理工職院圖書館線上服務工作現狀，然后從圖書館資源整合、平臺運用、各種數字資源供應商協同作業、圖書館員的業務水平和線上服務管理五個方面闡述了高職院校圖書館線上服務工作策略，供同行參考。

關鍵詞：高職院校圖書館;線上服務;策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.165

基金項目：湖南省教育科學研究工作者協會“十三五”規劃2020年度項目“基于專業群建設的高職院校圖書館服務創新機制研究”（項目編號：XJKX20A072）的研究成果之一。

1 引言

2020年春季學期以來，高校積極響應教育部“停課不停學”的號召[1]，紛紛組織師生開展在線教學工作。湖南理工職業技術學院（簡稱湖南理工職院）各部門積極響應上級號召，特別是圖書館，開展了形式多樣的線上服務活動，本文將介紹2020年上半年圖書館線上服務的工作特色和對策。

2 湖南理工職院圖書館線上服務工作現狀

2020年1月至7月，全面線上課程開展期間，湖南理工職院圖書館為了做好線上服務工作開展了一系列的線上服務活動。圖書館聯合知網、超星、起點等數字資源供應商，開展了線上專題活動，為全校師生讀者在線閱讀、科研、備考、交流等提供無邊界的豐富的文獻資源和服務，具體內容如下表1。

2.1 線上閱讀，巧推品牌

我校圖書館線上閱讀服務主要是向全校師生推出圖書館品牌《理工書單》，它由156種圖書構成，旨在讓學生明白三個方面的九大道理：修身（勤學、儉樸、樂觀）、做人（誠信、合作、自律）、處事（敬業、專長、創新），提高學生的修身、做人和處事的能力。圖書、期刊和學術視頻在移動平臺上同步推出。

2.2 線上科研，保障科研工作的勝利進行。

圖書館聯合中國知網公司，向全校師生推出線上主題科研培訓講座，培訓完成了的師生可以獲得培訓證書。這樣，調動了評稱職老師的參與活動的積極性。另外。另外，推出在線文獻精準檢索和高效閱讀方法入門直播課堂，提高讀者的科研能力和信息素養水平。這些直播課堂的開展，不僅提高了讀者的科研能力，也保障了科研工作的勝利進行。

2.3 線上備考，為讀者的各類考試保駕護航

圖書館與智聯起點考試網合作，全面開放起點考試網的使用僅限，整合起點考試網上的資源，向各專業學生推出相應的專業考試試題和視頻資料，學生通過手機或電腦在線做題和自測考試。線上備考為各類考生提供了豐富的資源借鑒和考場練習。

2.4 線上活動，豐富讀者的業務生活，培養讀者的自主學習能力和閱讀習慣

線上活動包括了指理工讀書·共享會、在線課堂和30分鐘聽書打卡活動。理工讀書·共享會是以班級為單位，舉辦在線的讀書分享活動，大家共讀一本圖書，每天在線閱讀不少于30分鐘，連續堅持閱讀20天，直到共享圖書閱讀完成，閱讀完成后，每人寫一篇讀后感，發一條記錄，然后線下舉辦分享會，把自己的讀后感想分享給大家，一起學習、一起進步。這樣培養了學生的自主學習能力。在線課堂和30分鐘讀書打卡活動由中國知網舉辦，旨在培養學生的閱讀習慣。

2.5 線上服務，在線答疑解惑

線上服務主要是指讀者在使用圖書館數字資源的過程中，會出現一些技術、管理方面的問題，圖書館安排專門的老師，通過QQ、微信等在線交流軟件，在線回復咨詢和答疑工作，為各類資源的正常使用保駕護航。

3 高職院校圖書館讀者線上服務工作策略

3.1 圖書館傳統資源的日常整合有利于讀者遠程使用

圖書館傳統資源有圖書、期刊、報紙和數字資源。線下的傳統資源無法面對面使用時，圖書館工作人員就要充分利用線上資源為讀者做好服務工作，整合線上資源，充分發揮圖書館人的作用和線上資源的優勢。表1中的《理工書單》是我校的特色服務資源，針對學院的立德樹人教育目標而制定;在這特殊時間，發揮了重要作用，為學校“四個一”文化育人活動提供了基礎。而且，班級舉辦的的理工讀書·共享會活動可以充分在《理工書單》中挑選共讀的書籍，在同一平臺上共讀共享。另外，學習通上的圖書、報刊、視頻、聽書打卡、答題戰“疫”等這些資源和活動全部整合在學習通校內微服務平臺上，方便學生遠程利用，也方便了老師們“停課不停學”的在線授課和備課。

3.2 利用各方平臺支持線上活動的開展

線上活動的開展需要各數字資源供應商開發的平臺支持。湖南理工職業技術學院微服務平臺上的各種資源和活動，是由超星集團提供的學習通平臺支持才使資源得以利用，活動勝利開展。起點考試網的利用，是智聯起點技術有限公司提供。論文檢測、在線咨詢需要QQ在線聯系才得以完成。所以，特殊時期，圖書館工作人員應該盡量利用網絡平臺、供應商數字平臺、交流軟件等平臺為讀者做好資源服務工作。

3.3 各方協同作業方可為讀者提供優質服務

各方協同作業是指一項讀者服務工作所涉及的部門、人力充分配合，保質保量完成工作。這里的各方主要指圖書館所有工作、數字資源供應商、專業班級和讀者。圖書館各個部門各司其職，在特殊時期，充分發揮其功能，把線下工作轉為線上工作。例如：表一的理工讀書·共享會活動，涉及圖書館主要負責共享會活動的指導老師，他必須在線指導同學們的閱讀情況，交流情況和心得、筆記;承擔線上活動舉辦的專業班級全體同學必須制定好閱讀方案，閱讀進展、及時參與圖書活動，完成相應的活動任務。還有，學習通供應商必須保證平臺的穩定、可用，這需要供應商的技術支持。

3.4 圖書館工作人員需要提高業務和服務水平，提供精準服務，提高館員的在線服務能力

網絡時代，信息技術的變化，讀者需求的多樣性，本來就對我們圖書館工作人員提出更高要求。而特殊時期，對我們圖書館工作人員的業務水平來說更是一種挑戰和鍛煉。在這特殊時間，圖書館工作人員不僅要有過硬的圖書學理論知識，還要有現代化的信息處理技術，應具有良好的職業意識，包括誠信意識、服務意識和組織協調能力，對于特殊用戶要及時、高效、主動的提供精準服務工作。

從長遠看，高校圖書館的發展趨勢已經預示著館員定位會發生轉變，除了編目館員、參考館員等傳統角色定義外，還會出現新的職業類型，如數據館員、數據學術專家等，這需要館員提高自己的數字素養，將自己練就成一個專業底蘊深厚、信息技術過硬的館員[2]。

3.5 成立線上資源服務管理小組，為在線服務提供管理保障

高職院校圖書館為了更好地做好線上資源服務工作，應該成立線上資源服務管理小組，主要負責在線資源使用培訓、在線答疑、使用過程出現問題及時處理，技術服務問題及時響應，資源使用情況年度調查與跟蹤服務，資源推送服務，用戶滿意度調查等工作，提供來源數字資源采購建議，為在線服務提供管理保障。

4 總結

總之，不管什么時期，圖書館都要做讀者服務工作，特殊時期，圖書館更應該做好讀者線上服務工作。所以，圖書館人要不斷的總結工作經驗，合理整合資源，協調好各數字資源平臺之間的關系，加強業務學習和培訓，提高線上服務水平和服務能力，因時因地選擇線上服務策略，做好讀者線上服務工作，為讀者閱讀、科研、學習提供有力的資源和服務保障。

參考文獻

[1]教育部，《教育部辦公廳、工業和信息化部辦公廳發布〈關于中小學延期開學期間“停課不停學”有關工作安排的通知〉》[DB/OL].[2020-02-12]，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/s3321/202002/t20200212_420435.html

[2]徐路.新技術環境下高校圖書館發展趨勢研究---基于ACRL《高校圖書館發展大趨勢報告：2016版》分析[J].圖書與情報，2017（4）：83-90.

作者簡介

楊小英（1975-），女，苗族，湖南綏寧人，湖南理工職業技術學院圖書館，圖書館學碩士，研究方向：圖書館信息資源建設和信息服務。