產品服務系統的博物館文創可持續性研究

鄭秀紅

【摘要】近年來，國內一批有影響的博物館致力開發文化創意產品，取得了一定的成效;但在開發文創產品的過程中也暴露出一些問題，影響了博物館文創產品的可持續發展。因此，我們應當基于“產品服務系統”的視角，來研究博物館文創產品如何實現可持續發展。本文將就此方面的問題展開論述。

【關鍵詞】博物館;文化創意產品;產品服務系統;可持續性研究

2015年2月，國務院正式頒布《博物館條例》，《條例》第三十四條明確規定：“國家鼓勵博物館挖掘藏品內涵，與文化創意、旅游等產業相結合，開發衍生產品。”2016年，文化部發布《關于推動文化文物單位文化創意產品開發若干意見的通知》，明確鼓勵博物館開展文化創意產品開發。此后，一百多家在國內有影響的博物館開始開發、推出文創產品，并且取得了一定的成效，但在此過程中也出現了一些問題。因此，我們應當基于“產品服務系統”的視角，來認真研究博物館文創產品如何實現可持續發展。

一、博物館文創產品開發中出現的問題

目前，全國博物館總數已超過5130家，全國博物館每年接待的參觀人數超過10億人次，也就是說每10個中國人中，有7個人每年參觀一次博物館。然而，國內大多數博物館依舊經費緊張、入不敷出、運營艱難。反觀英美發達國家的博物館，通過開發文創產品實現了良性發展，并且擴大了博物館的影響力、傳播力。——2016年后，文化部選擇一百多家博物館進行試點，鼓勵這些博物館開發文創產品，試圖為博物館發展打開一條新路。從客觀上來說，博物館文創產品開發的確取得了一些成效。以故宮博物院為例，2015年故宮博物院開發、推出8600多種文創產品，收入近10億元。2017年故宮博物院開發、推出10000多種文創產品，收入超過15億元。

但我們也必須看到：博物館在開發文創產品的過程中暴露出一些問題，這些問題影響了博物館文創產品的可持續發展。

①同質化現象嚴重，缺乏文化底蘊

總的來看，目前國內博物館推出的文創產品，基本上屬于本小利薄的輕工業產品，且存在著較為嚴重的同質化現象：如故宮博物院推出的文創產品中，不乏“故宮日歷”、“五牛明信片”、“故宮繪畫圖典”、書簽、團扇、蓋碗等;武漢博物館推出的文創產品中，也有“轎子書簽”、“館藏明信片”;湖北博物館推出的文創產品中，同樣有“冷兵器書簽”、“復古銅書簽”、“PP書簽”、“金屬漆馬克杯”。——這些文創產品大同小異，功能單一，很難吸引觀眾的購買欲;而且明顯缺乏文化底蘊，有違開發“文創產品”的初衷。

②缺乏可持續發展的后勁

目前，博物館主要依靠本館的研發團隊研發文創產品，再將文創產品設計樣稿交由輕工業企業生產，最后在本館內進行銷售，把本館商店變成博物館最后一個展廳。這種封閉式的發展模式制約了博物館文創產業的發展，很難擴大銷售渠道，很難形成規模效應。——一旦文創產品出現大量積壓，博物館的資金鏈便會斷裂，文創產品的再研發必然終止，導致博物館文創開發缺乏可持續發展的后勁。

二、基于“產品服務系統”研究博物館文創可持續性

（一）“產品服務系統”

產品服務系統，其英文縮寫為PSS，英文全稱為Product Service System，PSS是一種新型商業模式。PSS模式強調：產品的開發、生產和服務相互之間不可分離;企業必須掌握產品全價值鏈。因此，企業應當通過產品服務增值來拓展產品實體銷售的盈利，企業也要為消費者主動提供整合的產品后市場服務（產品交付之后的運行、維護、升級服務，或基于產品推出多種服務，或為消費者提升產品使用效率），從而構建產品服務系統，并且創造出高利潤率的產品和獨一無二的客戶服務，保證企業實現收入和利潤的增長。

（二）基于“產品服務系統”研究博物館文創可持續性

2.1 找準自身定位，弘揚博物館的個性特色

文創產業是21世紀的朝陽產業，從廣播影視到動漫音像，從視聽傳媒到工藝設計，都可以涉足文創產業。因此，博物館在經營文創產品時必須找準自身定位，必須堅持弘揚博物館的自身個性特色，必須堅持走與其他文創公司不同的道路，否則便不可能發展博物館文創。而找準自身定位，弘揚博物館的個性特色，拓展博物館文創可持續性的關鍵，則是深入發掘文創產品的文化底蘊與歷史內涵，必須依托每一件文創產品，講好每一個故事;在充分弘揚傳統文化的同時又實現文創產品的增值。譬如，國內博物館可以根據《二十四史》、《資治通鑒》，結合本館館藏為少年兒童推出一系列歷史故事繪本。又譬如，國內博物館可以依托本館館藏推出全方位的“古代生活系列產品”，“古代生活系統產品”應當包括古代茶具、古代飲食、古代琴棋書畫、古代詩詞、古代醫藥、古代家具、古代首飾、古代器物、古代歌舞（可制作視頻），使消費者“夢回唐朝”、“夢回宋朝”。

2.2不斷擴大與消費者之間的互動聯系

PSS產品服務系統立足于企業與消費者之間長期、緊密的互動聯系。因此，博物館開發、銷售文創產品，同樣也要不斷擴大與消費者之間的互動聯系。博物館可以推出自己的微信公眾號，每天向每一位購買文創產品的消費者發送一兩篇短小精悍、內容豐富的推文（這些推廣必須基于文創產品，同時又要傳承傳統文化），同時密切跟蹤消費者提出的任何意見，并根據消費者的意見對文創產品進行改造、升級、更新。這樣便使文創產品的銷售、服務變成了持續不斷的文化交流活動，在傳播傳統文化的同時實現了博物館文創的良性發展。

結束語：博物館文創，對促進博物館自身發展具有重要意義。但博物館文創又是一個新穎的課題，在推進博物館文創的過程中必然會遇到很多困難。因此，我們應當基于產品服務系統，著力提升博物館文創的可持續性。

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