聚焦“雙元”探高職院?！段飿I管理實務》教材的編寫

摘? 要：高職院校教材的編寫既要體現高職教育的特色，又要兼顧行業人才培養的規格。文章以教師一線課堂的教學感受、一線企業實踐的經驗積累為出發點，聚焦校企“雙元”育人的視點，對如何拓展高職院校《物業管理實務》教材建設內涵，編寫出符合高職教育特色、新時代需求和物業服務企業人才規格要求的《物業管理實務》教材進行探析思考，助力職業教育“三教”改革。

關鍵詞： 高職教育特色;雙元;教材;物業管理實務;編寫思考

中圖分類號：G640? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）34-0185-04

Abstract： Textbooks written for high-level vocational college students call for both demonstration of characteristics of high-level vocational education and consideration of ability level of graduates to work in the industry. Based on the actual teaching the course Property Management Major and the working experience， from the perspectives of both college and company on education and development of students， this paper explores the methods of improving the textbook quality of Property Management Practice in high-level vocational college. The purpose of the study is to make it in agreement with the characteristics of high-level vocational education， meet the demands of the new times and the requirements property management enterprises have for graduates from the college and to promote the development of teacher， textbook and teaching method in vocational education.

Keywords： characteristics of high-level vocational education; college and enterprise; textbook; Property Management Practice; thoughts on writing

什么是教材？教材是什么……《中國大百科全書》（教育卷）中是這樣定義的：教材（subject matter）一般有兩種解釋：一是根據一定學科的任務，編選和組織具有一定范圍和深度的知識和技能的體系，它一般以教科書的形式來具體反映。二是教師指導學生學習的一切教學材料。可見教材不同于一般的書本，它是課程教學的核心資料載體，是傳授知識的基本工具，是教與學的共同指南。適時實用的高職院校教材，對優化課堂教學、培養高職特色的優秀人才有著至關重要的作用。本文旨在立足“三教”、聚焦“雙元”思考高等職業教育中物業管理專業核心課程教材《物業管理實務》的編寫。

一、持續強化高職院?！段飿I管理實務》教材編寫建設的必要性

1. 萬物互聯的“后現代”物業時代已經啟動，它給傳統企業帶來的是沖擊，是顛覆，亦或是機遇。在這樣的時代背景下，物業服務企業如何在重組蛻變的過程中涅槃重生、化危為機呢？為此作者調研了十余家全國知名物業服務企業，這些企業的相關負責人一致認為： 當下的競爭，歸根結底還是人才之爭。顯然，適合行業需求的“人才”已成為物業服務企業涅槃之后是否能順利晉級的瓶頸。據悉，當下物業服務企業對高職型人才的需求量很大、規格要求較高，可是高職院校人才培養的質量與行業人才需求規格之間的差距依然較大。尤其是“后現代”物業管理服務模式下，許多職業崗位內涵發生了變化，行業的深度極速變革必然要求高職教育課程及教材內容的轉型升級。

2. 國務院、國家教育部高度關注社會發展現狀，極其重視職業教育的人才培養規格和質量。2019年2月《國家職業教育改革實施方案》應運而生。2019年7月國家教育部出臺的適合新時代需求的高等職業學校專業教學標準中對《高等職業學校物業管理專業教學標準》進行了升級完善。2020年1月，國家教育部出臺了《職業院校教材管理辦法》，這是目前我國首個職業教育教材管理辦法，它必將進一步規范和完善職業教材的編寫工作，職業院校教材建設和管理從此邁入了統籌規劃、精準管理的嶄新階段。教材建設是高職院校建設發展的基本內容，其核心內涵是職業能力的培養，優質的教材是培養滿足行業需求的高等技術應用型人才的基本保證。現有的高職院校物業管理專業教材無論內容還是更新速度皆滯后于企業實際所需。順應新時代要求，深化“三教”改革，教材重構升級勢在必行！特別是作為專業核心課程教材《物業管理實務》的編寫迫切需要跟進性思考、前瞻性視角，這是“后現代”物業時期行業發展的需要，更是高等職業教育物業管理專業質量提升和人才培養的需要。

二、高職院校《物業管理實務》教材的現狀和存在的問題

作者通過對2005年以后出版的高職院?！段飿I管理實務》教材的綜合對比分析發現，目前該教材編寫的現狀和存在的主要問題有如下幾方面：

1. 適合高職院?！半p元”育人理念和行業人才培養需求的精品教材缺乏

我國的高職教育啟動晚，物業管理專業起步晚，高職院校物業管理專業開設更晚。目前高職院?！段飿I管理實務》教材版本不少，然而編寫還未突破傳統的思維定式，寫出的教材重數量不重質量、不重高職特色、不重行業需求。作者初步統計了一下，2005年以來有近20個出版社出版了22本教材，其中2005-2010年間出版了6本、2010-2015年間出版了9本、2015年以后出版了7本。不難看出，教材的有無問題已經基本解決，教材文字的本身也不存在問題，但是其內容整體上缺乏高職特色元素與行業實際脫節，與當前的高職教育目的和行業人才規格要求相差較遠。上述22本教材其整體上都是注重基礎理論系統性和完整性，應用能力和技能訓練的比例較低甚至為“零”。通過對十幾家全國知名物業服務企業的實地考察調研，作者發現教材內容與職業實際應用的貼合度不高，教材內容的更新速度遠落后于企業發展的迅速，新知識、新技能幾乎“零”添加。已有的22本教材雖然近三分之一是2015年以后出版的，但基本是萬變不離其宗——舊版的再版或簡單翻寫，新的知識元素仍然缺失，精品教材蹤跡難覓。無法體現以應用能力、技能培養為中心的高職育人目的，難以實現“有大學文化水平的能工巧匠”的高級應用型、技能型的高職教學目標。

2. 具有高職特色的校企雙元型教材編寫者缺乏

通過對現有教材版本的研究分析，不難發現大多數教材的編寫者都是職業院校的“純校園”派老師和教學研究人員。而且由于物業專業教師的緊缺，這些純校園派編者大部分還是從其它專業轉型而來的，他們對物業管理實務內容的了解基本來源于之前已有的物業管理類教材。沒有物業關聯企業工作經驗，沒有直接深入物業服務企業進行工作踐習的經歷，也沒有企業經驗豐富的專家進行指導，對一線實際工作情況的了解和經驗的總結積累欠缺是這類編者的短板，其難以對行業工作崗位（群）所需的專業知識技能、任職要求、工作職責等進行精準的分析和定位。從而導致編寫出來的教材內容滯后現象較明顯，不能與就業工作崗位實際情況形成有效銜接。進入“后現代”物業時期后，行業技能、標準的更新與教材內容的陳舊這一差距日趨增大。作者通過對現存22本教材的分析發現， 這些編者基本都是對傳統物業的日常管理進行了理論上的闡述，教材中的管理實務內容和案例選取基本停留在21世紀初的物業管理階段;內容偏住宅，缺少適時性、針對性的典型案例分析和任務流程引領，知識羅列情況嚴重;習題設計多是理論性的填空、選擇、簡答等，應用技能培養的實操性知識點缺失嚴重。至于個性化、智能化、增值化、互聯網+、物聯網等后現代物業模式多元化服務管理的新知識、新技能基本空缺。

3. 《物業管理實務》教材是“一個獨立的存在”

作者是物業管理專業教學一線的教師，任教物業管理專業的骨干核心課程。在多年的教學過程中，通過各門課程教材的對比研究發現《物業管理實務》教材在本專業中是“一個獨立的存在”，這種 “獨立”主要體現在三方面。

一方面“性格孤僻”。該教材的內容與物業專業其它課程教材融會貫通度不夠，缺乏學科關聯性，行業標準不規范、稱謂不一致、共有的規律性特征不強，個別教材內容地域化嚴重（如南北教材通用性低）。進而導致與本專業中不同課程教材之間的內容重復，或者對同一概念、知識點的界定存有較大的差異甚至完全不同。比如同一出版社出版的《物業管理概論》（專業先修課程教

材）和《物業管理實務》兩門課程教材中都有涉及編寫前期介入、承接查驗、招投標、前期物業管理、房屋及設備設施管理、公共秩序（安全）管理、環境管理、財務管理等章節，二者沒有很好地融合銜接，造成內容重復，深思細節還會發現同一實務管理內容分別在兩本教材中擁有不同的稱謂等情況。再如《物業管理概論》《物業管理實務》《物業管理法規》三本教材中都有對“物業”這個概念進行定義。概論中“物業”的概念是從廣義和狹義的角度去明確定義的;實務則是從香港李宗鍔法官在《香港房地產法》中為“物業”做的解釋是什么，到國家住建部發布的《房地產業基本術語標準》（JGJ/T 30-2003）中對“物業”的概念表述是什么進行了敘述，卻始終沒能給出一個明確的定義;而法規中對“物業”概念的界定又與前兩者有所不同。導致同一概念在不同物業課程教材中沒有統一界定，嚴重影響教學效果和教材的科學性、權威性、嚴謹性。

另一方面“兄弟姐妹”少。物業管理專業作為高職院校開設時間較短的一門專業，教材需求量少、出版難、種類尚不齊全，還未能形成一個完整的體系，造成物業管理實務類教材“孤獨”的一面。作者經過探索研究發現，最近兩三年除了物業管理實務類教材外，其它關聯課程教材如：住宅小區物業管理、寫字樓物業管理、物業環境和綠化管理、物業設備設施管理等，即使暫且拋開教材內容適用與否，也處于難覓的尷尬境界。即使個別課程可以找到2017年以后出版的教材，也是2010年以前版的再版或內容陳舊，此類教材的編寫出版基本集中在2005-2010年之間。另外，適合“后現代”物業管理模式的課程教材空缺，如物業管家服務、智慧社區服務、物業智能化管理、技能型實訓類等教材無跡可尋。

第三“孤掌難鳴”。教材的配套資源缺失，教材形式刻板，無法適應新時代“雙元”育人的方式和方法。

教材不僅是課程教學內容的直接呈現，還在一定程度上體現出教學理念、教學方法和手段等?，F有的《物業管理實務》課本大多是傳統教材編寫模式的產物即紙質版書本，教材配套資源：影像資料、網絡資源、電子資料等幾乎空白。即使有的實務教材配有電子課件或視頻，也只是簡單的純文字PPT和簡陋的視頻拍攝，只適合教師講授為主，學生聽講記錄為輔的傳統教學方法。這種文字多、理論多、概念多的傳統版紙質教材扼制了教師運用新時代教育技術、教學方法的積極性和主動性的發揮，部分專業知識內容教授僅停留在理論層面，學生無法真正掌握其操作。同時，教材中疏忽了對學生的引導內容，即使有案例出現，也僅限簡單的文字敘述，很難見到任務引導型工作案例。如何引導學生分析問題、解決問題的工作過程性關鍵技能內容缺失，束縛了學生自主思考學習的需求，造成“以學生為主體、以教師為主導”的教育理念在課堂教學中實施難的局面。

三、《物業管理實務》教材編寫的建議、思考

（一）沒有方圓，不能成教材

規范、統一教材編寫的“原始”依據和標準，確保同一知識點在不同教材中的一致性和準確度;確保該教材的編寫與本專業其它課程教材內容保持極高的學科關聯度。

《物業管理實務》是專業的核心課程教材，該教材中體現出的行業技能標準、知識點、專業術語等應該與國家相關權威部門、國家教育部的教學標準、國家人力資源和社會保障部門的技能鑒定標準相一致，防止出現知識、技能界定模糊、不準確、不統一的情況。該門教材的編寫需要從物業管理專業整體教學任務和育人目標著眼，不僅要體現自身特點，突顯知識要點，還應避免與其他教材內容上的機械重復。也就是說《物業管理實務》在編寫的過程中既要考慮教材的完整性，也要兼顧該教材在整個專業中的位置以及與其它教材的融會貫通度。因此作者在編寫教材的過程中，應該全面掌握物業管理專業各門課程教材的主要知識點，及時關注行業、企業的各項技能標準、發展動態，及時學習各相關兄弟院校最新的課標、課改成果等，將新標準、新技能、新規范納入教材內容以“踐”促編，這樣編寫出來的教材方能成為具有高職教育特色的權威優質教材。

（二）精確定位，完美銜接

教材編寫的思維、內容定位須符合高職育人的目標，對接行業發展，及時升級。高職院校的物業管理實務是一門實踐性很強的課程，用理論知識教授為主、實踐教學為輔的傳統教學方法，已經無法培養出合格的行業從業者。高職物業管理實務的課程內容應在理論知識夠用的基礎上，著重培養學生的專業實操技能和管理服務能力，讓學生掌握企業各類崗位的基本職責及任職所需的基本素養與技能，為就業打下堅實的基礎。這就要求在教材編寫的思維和定位上順勢而為不斷突破，注重教材的內容與工作崗位實際高度貼合，以“企業崗位（群）職責、任職要求、工作標準、工作過程（流程）等”為教材主體內容，讓學生熟悉、感受崗位工作客觀情境，并能夠學以致用。物業行業管理和服務的對象既有“物”也有“人”，故對從業者的素質要求也相對較高。特別是“后現代”物業時期，行業內外的激烈競爭要求從業人員不僅需要具備專業知識和實用技能，還需要具備優良的與專業相關的能力素養，如專業創造能力、職業應變能力、組織協調能力等。因此，教材內容除滿足物業管理服務崗位對技能、實操的基本要求外，還需要考慮學生畢業后的可持續發展問題，將“以德樹人、課程思政”等素質教育有機融合到教材中。可見高職類物業管理實務課程不能執著地“厚”崗位技能而“薄”理論知識，也不能簡單地用案例教學、實踐教學來取代理論知識的教授。這就意味著在教材編寫的過程中不僅要考慮培養學生理論知識與崗位能力的緊密結合;還要考慮教材內容覆蓋的知識、技能和素質具有前瞻性，增強學生的適應力、競爭力，為學生的可持續發展夯實基礎。

（三）校企合作，“雙元”齊下

《物業管理實務》教材的編寫應該開啟“雙元”模式——從實踐中來，再回到實踐當中去。

首先，教材編寫的基本流程應該是“從企業中來，再回到企業當中去”：企業專家進校園與編者共同探討該教材編寫的整體思路→編者到企業考察學習、實踐鍛煉、收集資料→編者制定教材編寫大綱并請企業專家指導→開始編寫教材并隨訪企業及企業專家→教材初稿完成后請企業專家指導核定→教材定稿完成。經過上述流程編寫出來的教材，才能既注重體現高等職業教育特色，又強化全流程產教融合、校企“雙元”結合，及時準確地反映出物業服務企業各管理服務崗位的最新職責和任職要求，實用性高。同時，這樣做不僅能提升任課教師的“雙師”素質，還能更好地貫徹推動“深化產教融合、校企合作”的高職教育“雙元”育人模式的發展，促進高職院校與企業共同探索“雙主編制”，及時吸收行業的新知識、新技能、新標準等編寫精品教材。

其次，物業管理實務教材的編寫內容必須“從工作中來，再回到工作之中去”。教材編寫者最好有企業工作經歷或在企業專家指導下，才能更好地實現企業需求和教材內容的完美結合。美國著名教育家杜威認為“所謂教材，就是在一個有目的情境的發展過程中所觀察的、回憶的、閱讀的和談論的種種事實，以及所提出的種種觀念”。所以我們在編輯教材內容的時候需要以物業服務企業的實際工作過程為參照點，從組織架構、部門職責、崗位職責、崗位技能要求、工作流程、規章制度等方面著眼考慮，須具有實操性、全面性、工具性、規范性、流程性。強化學生對物業服務企業工作實況的客觀感受。比如物業設備設施管理章節可以這樣進行編寫：概述、概念→所屬部門、部門組織架構、規章制度及部門職責→各崗位職責、崗位技能要求、工作流程、縱橫向工作關系→設備設施管理任務的具體內容及實施過程→實例工作任務引導分析處理。

通過上述模式編寫出來的教材才能達到《國家職業教育改革實施方案》中要求的“建設一大批校企‘雙元合作開發的國家規劃教材”的標準，充分體現校企“雙元”結合的教材亮點。讓學生在學習中熟悉和掌握物業服務企業內部各崗位的實際工作內容、流程和關系，了解物業服務企業與業主、物業使用人以及社會各部門之間的關系，有利于培養學生的系統性工作思維，讓學生漸進完成從“我要會什么”到“我要做什么”的轉變，從而達成最大限度地培養學生職業技能的目標，并對其日后就業工作崗位的選擇具有很好的導向作用。

（四）精品教材，“八方”資源

大力開發《物業管理實務》教材的配套資源。

通過文首《中國大百科全書》（教育卷）對教材的定義可以看出教材不僅僅是一本紙質的教科書，還應該包括以教科書為中心的多種資源：講義、講授提綱、參考書刊、實訓資源、輔導材料以及教學輔助材料（如案例、教學影片、微課、視頻錄制等）。教科書、講義和講授提綱是教材整體中的主體部分，同時教材不能僅停留于傳統意義上的俠義的“教材教具”，必須著眼開發和利用形式多樣的配套資源。

“一個好漢三個幫”。一本“雙元”精品教材自然離不開多種配套資源的支撐。從配套資源的建設模式來說，除了傳統的建設模式之外，必須深挖智能化、互聯網+的建設模式。從配套資源的內在來看，應著重考慮主體知識、教案、課件、案例及案例引導分析、工作場景再現、練習考核資源庫及答案（模板）、學習app、自測（考試）平臺及其它內容的開發，為教材提供豐富、實用、適用和引領創新作用的多種類型立體化、信息化課程資源。從配套資源的外顯形式來區分，可以有紙質教材、實訓物品用具、音像制品、電子資料、網絡資源等;或者辨別為主教材、輔教材、電子資料庫、教學平臺、實訓室等。上述教材配套資源既要有為教師提供教學參考的內容，也要有為學生提供學習引導的內容，同時還要根據實務課程的特征注意配套資源使用的方便快捷。這些配套資源的開發必將在一定程度上改善部分教學實踐內容無法及時實現授課的窘境，豐富課堂教和學的方式、方法及手段，提升高職特色教育的預期效果。

四、結束語

2020年是國家“十三五”規劃、十年教育中長期規劃綱要的收官之年，是職業教育改革的奮進之年，是《職業院校教材管理辦法》實施的起步之年，還是物業管理行業高質量發展的能力建設年。如何編寫出優質且符合時代最強音的教材，切實支撐高職院校的教學內容體系重構，推進高等職業教育高質量發展已是趨勢使然。高職院校《物業管理實務》教材不同于普通本、?？平滩?，它必須基于職業教育“三教”改革的視角，聚焦校企合作“雙元”開發教材的新模式、新要求，以后現代物業行業發展的需求為導向，以學生應用能力培養為主線，按照新時代中國特色職業教育的要求進行編寫開發。這樣才能編寫出國家教育部倡導的適應新業態、新職業和新崗位要求的活頁式、工作手冊式新型精品高職教材，促進“產學研用”深度融合校企“雙元”育人。

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*基金項目：本文為上海市級項目課題“上海高校教師產學研踐習”（編號：CXYBD19004）

作者簡介：孫瑋（1976-），女，漢族，上海人，碩士，講師，物業管理專業主任，研究方向：物業管理。