魏德米勒的質(zhì)量和可持續(xù)性實踐

◆柯貝克 / 文

編者按

在11月6日舉辦的2020國際質(zhì)量創(chuàng)新論壇暨中外企業(yè)家論壇上，魏德米勒電聯(lián)接（上海）有限公司產(chǎn)品事業(yè)部亞洲區(qū)總監(jiān)柯貝克（Lars Kosubek）發(fā)表演講，分享了國際化公司如何應(yīng)對質(zhì)量挑戰(zhàn)、迎接可持續(xù)發(fā)展的實踐。本文根據(jù)現(xiàn)場演講翻譯整理。

魏德米勒是一家家族企業(yè)，已經(jīng)成立了170年。作為有著多年豐富經(jīng)驗的工業(yè)聯(lián)接專家，魏德米勒的成功來自于公司卓越的表現(xiàn)、雄厚的實力以及堅實可靠的信服力。我們不拘泥于傳統(tǒng)，扎根于行業(yè)和市場，專注、有抱負(fù)、令人信服是魏德米勒的最大特色。

我們在全球有4400多名員工，客戶遍布多個行業(yè)、業(yè)務(wù)遍及80多個國家，有11個研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。相較于動輒幾萬人的跨國大公司，我們是一家規(guī)模比較小的公司，但有同樣多的業(yè)務(wù)要覆蓋，因此質(zhì)量就變得非常重要。

我們的客戶遍布多個行業(yè)，無論是交通、鐵路、汽車行業(yè)，還是機(jī)械加工、油氣、核電站等，都有我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而且需要的都是高質(zhì)量產(chǎn)品。因為如果一旦出現(xiàn)問題，沒有人會愿意接近出問題的地方。魏德米勒的產(chǎn)品包括接線座、PCB接插件、帶防護(hù)外殼產(chǎn)品、工業(yè)以太網(wǎng)，以及繼電器組件、電源模塊、過電壓保護(hù)模塊、電氣安裝和標(biāo)識產(chǎn)品、基本的I/O接口和全系列的工具產(chǎn)品等，包括很多絕緣性、連接性、自動化的零部件，目前共有3萬多個產(chǎn)品，由此可見我們的挑戰(zhàn)有多大。

流程、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是魏德米勒可持續(xù)增長的關(guān)鍵因素之一，也是與客戶建立信賴關(guān)系的基礎(chǔ)。我們有一個理念——零缺陷的質(zhì)量。有一些客戶像華為、CRC，都對我們說，提供的產(chǎn)品絕對不能有任何失靈的情況，而且有的產(chǎn)品要用20年甚至更長的時間。幾十年來，我們不斷推出新產(chǎn)品，而且規(guī)模非常大，質(zhì)量挑戰(zhàn)非常高，那么如何管理質(zhì)量呢？

我們把整個流程分成三大階段。首先是創(chuàng)新階段，要對新點子進(jìn)行開發(fā)，然后進(jìn)入修正改進(jìn)階段，因為產(chǎn)品通常要使用很多年，所以接著還有逐漸淘汰的過程。可以設(shè)想一下，如果一家發(fā)電廠的零部件壞了，但市場沒有銷售，無法替代，那么發(fā)電廠就因為一個零部件導(dǎo)致關(guān)閉，這可不行。所以，我們要替客戶著想，對產(chǎn)品要有一個逐漸淘汰的過程，并保證有不斷更新升級的替代產(chǎn)品。

除此之外，我們擁有適用于全球產(chǎn)品的生命周期管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)已經(jīng)運行了很長時間，積累了很多經(jīng)驗，用于管理質(zhì)量的過程或流程。為了適應(yīng)創(chuàng)新，系統(tǒng)需要標(biāo)準(zhǔn)化和自動化。產(chǎn)品開發(fā)時，我們確定產(chǎn)品需要哪一種流程、哪一種規(guī)模，然后把它放到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動走過定義產(chǎn)品概念、定義并釋放LOR、功能分析、定義并釋放LOS、產(chǎn)品設(shè)計、原型和模型、驗證、初始生產(chǎn)運行、確認(rèn)、商業(yè)化這一套研發(fā)生產(chǎn)流程。為此，我們必須在運行系統(tǒng)之前融合本地標(biāo)準(zhǔn)和全球標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品合規(guī)并具有高品質(zhì)，這一點非常重要。我們不能忽略任何一處環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)。如果產(chǎn)品在研發(fā)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)變化，系統(tǒng)會提醒我們，同時自動保存這些變化，這樣我們可以將文檔記錄傳遞給客戶，讓客戶可以得到所有的最新數(shù)據(jù)和信息，以供他們檢測檢驗——這一點也很重要，因為客戶也要進(jìn)行驗證和產(chǎn)品文檔的記錄。

開發(fā)過程中，整個質(zhì)量工作是如何做的呢？在形成新的點子后，質(zhì)量監(jiān)控人員要參考以前類似的產(chǎn)品進(jìn)行評估，有哪些做得比較好、哪些做得還不夠好。如果以前做得不好，那么要從頭重新設(shè)計流程、定義要素等。進(jìn)入設(shè)計階段，整個團(tuán)隊都需要審查各個環(huán)節(jié)的工作、每個職能部門、每個細(xì)節(jié)，有考慮質(zhì)量因素嗎。如果有缺漏，這個項目就不能繼續(xù)。一旦產(chǎn)品進(jìn)入實施階段，我們也要經(jīng)歷同樣的過程。通過這種方法，保證所有產(chǎn)品都可以滿足客戶的需求。因為我們的客戶對質(zhì)量的要求非常高。如果一個小產(chǎn)品或零部件，質(zhì)量不過關(guān)都有可能造成事故，比如火車脫軌等或其他更嚴(yán)重的災(zāi)難。因此，不管是什么產(chǎn)品，無論是10元的還是價值數(shù)萬元的昂貴產(chǎn)品，都一定要有保證，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的。

基于此，我們還有一個很重要的工作，就是收集客戶的反饋信息。我們的目標(biāo)是零缺陷，但質(zhì)量問題無處不在，比如有時客戶要我們開發(fā)一個新產(chǎn)品，但客戶自己都沒有考慮到所有可能的應(yīng)用場景和意外。因此，我們會收集來自客戶的信息，優(yōu)化我們的產(chǎn)品，并把這些信息放在全球IT平臺上共享。這樣做也便于我們在做新產(chǎn)品開發(fā)時，可以充分利用新的信息和需求。共享可以讓我們遍布全球的組織機(jī)構(gòu)都能獲知某類產(chǎn)品的問題出現(xiàn)在何處，將來遇到新客戶時，我們就知道如何更高效地打造產(chǎn)品。如果某個機(jī)器是在歐洲制造，我們就可以給他們反饋，哪一處的設(shè)計有問題，我們現(xiàn)在有一個產(chǎn)品可以幫助你們避免缺陷。因此分享和共享非常重要，有助于快速響應(yīng)客戶需求。

諸多的認(rèn)證，可以證明我們的實力。我們的各種實驗室，都依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獲得了認(rèn)證。每個行業(yè)都有不同的測試標(biāo)準(zhǔn)和流程，有非常多的細(xì)節(jié)。有時候，一個產(chǎn)品測試要測試兩個多月。比如極端溫度條件下的嚴(yán)苛測試，看看產(chǎn)品在零下40攝氏度時性能怎么樣，再測試60度高溫時怎么樣，然后又到零下40攝氏度進(jìn)行測試。工業(yè)產(chǎn)品，可靠性是最為關(guān)鍵的，由此可以理解我們公司在質(zhì)量上面對的挑戰(zhàn)。

作為一個家族企業(yè)，魏德米勒尤其關(guān)注未來和可持續(xù)性。我們認(rèn)為，可持續(xù)性發(fā)展對于確保公司的長期成功至關(guān)重要。因此，我們承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對社會負(fù)責(zé)。我們所有的業(yè)務(wù)，都必須合法合規(guī)，同時高度關(guān)注環(huán)境、員工福祉等。從這個角度說，我們也必須通過相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，因為這些標(biāo)準(zhǔn)是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

我們致力于將可持續(xù)性納入從戰(zhàn)略規(guī)劃到日常業(yè)務(wù)的公司活動中，比如退休項目，就是我們?yōu)榘踩烷L期發(fā)展進(jìn)行的一項“投資”。比方說，某位員工57歲了，可以回家或者提前退休。我們會問他：“你覺得自己到60歲、61歲時還可以工作嗎？”德國的法定退休年齡目前是65.5歲，如果他覺得壓力太大的話，可以作為兼職在公司工作，我們會為他執(zhí)行一個定制的工作與生活平衡計劃。不僅可以讓他獲得工作和生活的平衡，而且可以給年輕人更早晉升和鍛煉的機(jī)會，同時組織也可以吸收新鮮血液。我們也特別關(guān)注、公司的擁有者也特別關(guān)注，做一些志愿者工作。每年，我們都會在德國召開管理層會議，這個會議有一個特別的活動，公司的100多位經(jīng)理人集聚到一個地方，做一些志愿者的工作。去年，我們到一家智力缺陷兒童收容所中做義工。這些孩子可能有很多愿望，但可能沒有足夠的錢，我們就通過志愿服務(wù)幫助他們實現(xiàn)自己的愿望。魏德米勒不僅要賺錢，也要為社會做應(yīng)有的貢獻(xiàn)、回報社會。

另外，大家可能知道，在德國并不是所有的人都會上大學(xué)，我就是一個例子。我們與德國和中國的教育機(jī)構(gòu)合作，為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃，為員工提供職業(yè)規(guī)劃、個人發(fā)展以及社會活動的機(jī)會。同時，我們自己也有培訓(xùn)中心提供精彩的培訓(xùn)、實習(xí)和學(xué)徒崗位。比如，我們在中國上海成立了亞太區(qū)培訓(xùn)中心，提供培訓(xùn)和知識分享。這些人可能在未來10～20年會領(lǐng)導(dǎo)公司、開發(fā)產(chǎn)品等，如果你為他們提供良好的教育，公司的發(fā)展會變得更加強(qiáng)勁、更具韌性，為可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。同時，這也是對社會的回報和反饋。

最后說說我們對資源能源的高效利用。對于可持續(xù)發(fā)展而言，優(yōu)化能源消費是非常重要的一環(huán)。我們在蘇州的工廠和設(shè)施使用的是屋頂上的太陽能。此外，我們還有一個電力的監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)用于總部和所有的基礎(chǔ)設(shè)施中。打個比方：離開房間時我們有時會忘記關(guān)燈，這個系統(tǒng)知道我們在什么地方，會根據(jù)情況自動關(guān)閉一些電源，為我們節(jié)約成本，避免不必要的浪費。浪費是一件非常糟糕的事，我們需要好好照料我們生活的世界，并把這個世界留存給未來。

我們并不是僅僅在嘴巴上說，我們也付諸于實際行動。因此，我們獲得了很多獎項和榮譽(yù)，包括因全面能源高效概念獲得綠色科技獎、2019年被CRF機(jī)構(gòu)授予最佳工程師雇主獎（連續(xù)11年榮獲此獎項）、被德國政府授予“氣候保護(hù)企業(yè)獎”、被授予“最佳實踐能源效率獎”等。無數(shù)獎項證明，我們是一家勇于承擔(dān)社會責(zé)任的公司，為此，我感到非常快樂，覺得我的人生更加有意義。