社會化平臺在無償獻血工作中的應用體會

李艷麗 段彩紅

【摘 要】目的：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應用與普及，新媒體已深刻改變著人們的生產(chǎn)和生活方式，使社會化平臺在無償獻血工作中的作用愈加凸顯，并形成有效地管理與傳播模式，來提升服務質(zhì)量、提高宣傳、招募效果，實現(xiàn)血站的良好發(fā)展。

【關鍵詞】社會化平臺;無償獻血;個性化獻血服務;宣傳招募

【中圖分類號】R193.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）12--02

社會化平臺是新媒體領域里新的技術體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，基于微信為載體，根據(jù)使用方的屬性進有針對性的再開發(fā)，將服務進行無限衍生.具有觸手可及、廣泛傳播、高度參與、多項交流以及社會化五大特征[1]。用戶黏度極高，與社會大眾生活越來越緊密。隨著無償獻血事業(yè)的不斷發(fā)展， 需要積極去創(chuàng)新無償獻血工作渠道來滿足臨床用血需求。結合新媒體傳播途徑，采用 “互聯(lián)網(wǎng)+無償獻血” 模式來打造“PC+手機端” 無償獻血信息平臺，為獻血者提供個性化無償獻血服務[2]提高獻血服務服務效能，是全國各地采供血機構普遍現(xiàn)狀。 寧夏血液中心也于2017年開發(fā)了官方社會化公眾平臺，主要適用于無償獻血服務、無償獻血宣傳、無償獻血者招募、無償獻血志愿者管理等工作應用，作為無償獻血信息傳播的主要形式之一，受到了獻血者--尤其是年輕群體的青睞和關注，取得了良好的社會宣傳效果，有力促進了寧夏無償獻血工作發(fā)展?，F(xiàn)就自己實踐工作中一些體會如下：

1 以無償獻血者需求為中心，實現(xiàn)無償獻血服務“私人定制化”

1.1 無償獻血服務 。⑴ 市民通過手機掃描二維碼，即可關注“寧夏獻血”社會化平臺;通過“寧夏獻血”官網(wǎng)可以了解無償獻血科普知識、無償獻血政策：如寧夏無償獻血條例、血費返還報銷制度;了解無償獻血相關信息：如獻血活動動態(tài)、獻血預告、今日獻血指引、今日血液庫存血情況等服務;⑵獻血者可以通過“寧夏獻血”官網(wǎng)可以查詢到所有獻血地點，而且能直接應用道路導航到達獻血地點;⑶我中心社會化平臺和采供血信息管理系統(tǒng)有相關內(nèi)容銜接，無償獻血者在社會化平臺上可以自助查詢到本人的獻血信息、歷史獻血記錄、獻血活動足跡、獻血檢測結果等服務;⑷我中心設置專人負責社會化平臺在線服務，市民可以在平臺咨詢無償獻血知識、無償獻血服務、志愿者服務、血費報銷流程、無償獻血政策和法律法規(guī)等相關內(nèi)容。

1.2 無償獻血宣傳。⑴我中心通過社會化平臺宣傳血液中心社會職責、形象、黨建和精神文明建設，來增加公益事業(yè)社會公信力;⑵利用社會化平臺策劃和實施多樣化的獻血宣傳活動，并通過宣揚獻血團體和個人先進事跡、講述無償獻血志愿者的感人故事、樹立無私奉獻愛心社會典范等形式，宣傳無償獻血。

1.3 無償獻血者招募。⑴個體獻血者招募 ①愛心市民可以通過“寧夏獻血”官網(wǎng)在線申請預約獻血，我們會第一時間電話指導他們就近獻血;②預約獻血者可提前在線填寫《獻血者健康征詢表》，填完相關內(nèi)容后只要“提交選項”就可上傳平臺，他們到獻血點時，就可打印出自己的《獻血者健康征詢表》，縮短了獻血者現(xiàn)場填表和排隊等候獻血的時間;③機采成分血獻血者可在線預約捐獻時間，還可同時預約機采機位。⑵團體獻血者招募 ①有意愿獻血團體組織者可通過“寧夏獻血”在線申請預約獻血，我們第一時間聯(lián)系并提供獻血車上門服務; ②我們可指導團體獻血人員提前在線填寫《獻血者健康征詢表》，可有效提升獻血活動當天的活動效率，以免因集體獻血影響正常工作。

1.4 無償獻血志愿者管理 。⑴有意愿加入寧夏無償獻血志愿服務隊的愛心人士，可在社會化平臺“志愿者加入”模塊，在線填寫志愿者申請表，提交信息待人工審核后由志愿服務隊進行培訓管理; ⑵志愿者參加志愿服務時，通過二維碼掃描簽到簽退，就可以自動登記服務工時。

2 2017年6月-2019年6月社會化平臺宣傳評估

3 社會化平臺未來的建設展望

本中心社會化平臺自從建設3年間，發(fā)展速度很快，但隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術發(fā)展，在未來無償獻血中工作仍有很大的展望空間。

2.1 豐富無償獻血者的關愛措施 可通過使獻血者在無償獻血積分網(wǎng)上商城，用獻血累積分選擇兌換陳列的各種實用禮品形式，來實現(xiàn)穩(wěn)固擴建無償獻血者隊伍的目的[3]。

2.2 優(yōu)化志愿服務綜合管理模式 提供無償獻血志愿服務線上培訓課程，可使志愿者在家參加在線培訓學習。還可實現(xiàn)志愿者服務工時累計，并依據(jù)服務工時累計自動評價星級等功能。

2.3 增加社會化平臺的社會功能 可為獻血者和志愿者搭建移動社交平臺，使富有愛心的他們能通過平臺結朋識友，產(chǎn)生社會歸屬感。

4 討論

綜上所述， 寧夏血液中心以“互聯(lián)網(wǎng)+無償獻血”微信服務平臺作為重要的載體，為關注、支持、熱衷于無償獻血的愛心市民打造一個完善的智慧型血站，社會收益比較有成效。2020年正值新冠疫情期，社會化平臺的運用，作為寧夏血液中心質(zhì)量提升工作中一項重要舉措，推動了服務創(chuàng)新，優(yōu)化了服務流程，使無償獻血更便捷、更省時，使廣大無償獻血者擁有高質(zhì)良好的獻血體驗，也使更多的愛心人士加入到無償獻血隊伍中來，也為銀川市無償獻血事業(yè)的長足發(fā)展提供了有力的保障。

參考文獻

龐宵.新媒體時代無償獻血宣傳形式和渠道探討[J].新聞世界，2015，0（11）.

何葉，謝東甫，許慧琴.社會化平臺在無償獻血志愿者管理中的應用——讓志愿服務成為觸手可及的公益[J].管理觀察，2017，（26）：59-60.

陳承益.分析研究新媒體在無償獻血宣傳中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，（13）：191，193.