知識經濟下的老年人公共服務體系設計策略*

姚奇志 康紅娜

（南華大學設計藝術學院,湖南衡陽 421001）

隨著社會和經濟形勢的日益發展，人口老齡化程度日益嚴重，這既是一個社會問題，也是嚴重的經濟問題，如果處理不當，將會給社會帶來嚴重后果。據調查，截至2019年底65歲以上老人增幅達945萬人，而19至59歲人口達負增長89萬人。截至2019年底60歲及以上人口占16.1%，且由下圖可以得出：由于16—59歲人口呈明顯負增長趨勢，因此未來10年60歲以上人口比例會呈現急劇上升趨勢。[1]這些數據表明我國的養老體系和適老設計面臨了嚴峻的考驗。面對急劇增長的老齡人口，如何化解中國式養老危機，如何有針對性地進行地域性養老服務體系設計，提高老年人的生活品質，實現適老型健康生活，成為各地政府亟待解決的社會問題。

一、老齡化公共文化服務設計的挑戰

國外的老年人公共文化服務研究更多地體現了人性化、個性化、智能化，更多地為用戶情感考慮，而我國現有的老年人公共文化服務項目：養老機構（如養老院、福利院等），服務設施（如老年公寓、托老所、老年咨詢室、老年活動中心、老年大學等），醫療機構（如醫院、診所等）均顯單薄，而相關服務系統使用的產品設計又大多存在操作困難、實用性差、需要連續操作性較高、外觀造型古舊等不足。因此，現階段國內的設計理念無法較好的指導相關的產品設計，這樣就導致了設計與服務在關注點上的不平衡[2]，對于產品的功能、人機工程等方面的適應性和科學性投入了絕大多數的關注度，而更深層次的方面例如人機交互、用戶體驗等文化心理層面的關注度卻還遠遠不夠。

因此當前對老年人的服務體系設計主要還是以老人日常活動空間和公共活動空間設計為主，是從傳統的人機工程學理論的角度來進行的，基于老人的人體工學提出老年人產品設計中的人文關懷。但是通過我們調研了當前以及未來10年60歲以上老人的特點，這一批老年人是處于知識經濟和智能時代推進下的老齡化人口，他們對現代知識和智能產品的需求熱情是高漲的，對社會資源及社會服務體系的需求以及他們在社會中發揮的作用也會有不一樣的定位。知識經濟和智能時代的適老設計使得“銀發經濟”漸漸升溫，除了康養型設計、保健型設計，智能型、文化型設計也成了“銀發經濟”追逐的亮點。

二、目前老年人的公共活動類型

目前老年人的活動類型主要分為娛樂型、教育型、旅游型三大類型（見表1），但是無論哪種活動類型，都各自有優缺點，娛樂型由于所需條件場所基本設在廣場、公園、任意空曠的空間，這就受到了場所限制，甚至會由于擾民遇到投訴，近些年物業所接到的廣場舞擾民的投訴是最多的。教育型主要是以老年大學為主，有一定經濟能力的文化層次相對較高的老年人比較喜歡選擇這一類型，但是由于學費問題和上課時間的固定化，并不適合大部分老年人。旅游型主要是以組織戶外老年旅游團的形式開展，這種形式受到身體狀況的限制，而且容易出現突發狀況。

表1 目前老年人的公共活動類型

三、老齡化公共文化服務體系設計策略

隨著老齡化需求的激增，同時考慮到老年人的文化需求與愛好不同，要建立一套充分滿足現代老年人的多元化需求的服務體系勢在必行。公共文化服務設計需要充分利用現代創新設計方法，整合人體工學、交互設計、新媒體信息等多種傳統與數字化技術，探尋貼合老年細分群體生理與心理需求的公共文化服務空間，讓老年群體的生活方式更加便捷。

1.安全性設計策略

老年公共服務體系設計必須將“安全”放在第一位，以公共服務需求為導向、以老年人用戶為核心，利用適應老年人的用戶參與式設計和交互式體驗，提高老人的生理與心理安全指數，建立產品設計系統和服務體系。因為缺乏“老的經驗”的設計行為讓部分供老年人使用的產品和服務缺乏適老化的用戶體驗。北京服裝學院丁肇辰教授在“設計賦能：與長者聯手創新交互科技”發布會上提出：適老化產品可以由老年人和年輕人一起設計，讓老年人參與到中青年設計師的適老化設計項目中對解決設計問題既能讓老年人提升安全感，同時能夠讓老人感受到其老年價值的發揮。[3]

2.地域性設計策略

老年人對不熟悉的空間和產品會讓他們在消費和活動過程中產生“不安、不滿、不便”的感覺。這便說明了適老化設計不能脫離地域文化，不能脫離老人熟悉的元素進行設計，除了要帶給老年人生理上的安全感，還需要給老人帶來心理和精神上的安全感。例如在長期的某地區生活中，老人對周邊環境和事物具有極強的熟悉感和親切感，對當地的生活方式和習俗都非常熟知，這些地區有哪些元素很容易被他們挖掘出來。適老設計應該從老人熟悉的元素和設計出發，不會造成在認知過程中資源的消耗和浪費，讓老年人更快捷的享受產品與服務。因此在老年人公共服務設計中需要充分考慮當地的地域特色和文化元素。[4]

3.智能性設計策略

今天的老年人是智能時代產物下的老年群體。目前的很多新型智能產品與服務模式不適合老年人使用，并不是老年人不愿意接受新鮮事物，而是新型產品與服務在設計之初就沒有真正考慮和關懷老年人的特殊性。智能交互服務系統是老年科技產品設計中的一個難以解決的問題。對老年人的設計，智能化產品與服務模式不能過于復雜，同時在老年人的操作界面與系統設計中還需有一定的容錯率，盡可能減少老年人在認知和操作中的消耗。

4.文化性設計策略

老年人與社會其他人群在身體素質上是社會的弱者，需要人們的關愛和幫助，但是這一批老年人也是知識經濟時代的主要群體，也是知識的擁有者與傳播者，他們具有大量的時間去學習，目前社會及政府對老齡化設計的關注主要存在于物質基礎層面的幫扶型和生活型關懷，對老年人的文化服務體系設計還不健全。

隨著老年人的養老需求不斷多元化，信息時代的老年人早已不再局限于衣食住行等基本需求的物質層面，而是已經發展成為學習、休閑、養生、社交、娛樂等文化需求層面，“文化養老”將會是今后的養老趨勢，以文化養老，讓“文化”有所依附，就需要建設健全的適老化公共文化服務體系設計。[5]提供低成本的文化交流與供給空間，例如24小時自助式圖書服務站，設立小型書屋、老年公共教室、老人小劇場等，既能夠提供靈活方便的即時性服務，豐富了老人的多元化生活，減少日益加劇的疏離感，加強老人之間的交流，還能以低成本獲益。

5.感知性設計策略

現在很多老人智能產品和界面是基于年輕人的產品基礎上進行的系統和界面簡化，但這種設計仍過于復雜，不適合老人的使用，在適老化服務體系設計應該最小化交互步驟、最直接的交互反饋、大聲音的提示、高對比度的色彩處理，同時要在設計的展示方式上要考慮老年人聽力不佳或者視覺損傷等問題，讓老人能夠感受到最直接的感知與體驗，使老年用戶快速了解和掌握設計意圖。

6.參與性與交流性設計策略

由于老年人身體機能的下降和社會工作的退出，與社會其他人群的交流機會大大減少，大多數老人會對突然地社交減少產生不適應，容易陷入孤獨。因此構建適宜于老人參與性的人際交往服務模式，即是老人的需求，也是社會的需要。通過建立定期、定向的地域式交流、不同團體交流、跨年齡段交流、專業興趣交流等交互式公共服務體系可以擴大老年人的交流范圍，同時通過定期參加不同機構組織的各項活動讓老年人能夠及時把握社會的變化。

另外，可以設立讓老年人參與創造的“創客”體驗空間，讓老年人也能創造出各種產品，并利用社交媒體通過分享、銷售的形式將老人創造的產品送給家人、朋友、社會其他群體，從而制造更多的參與和交流機會，甚至可以通過創建老年交流平臺進行線上線下交流，為老年生活找到新的亮點。[6]

7.容錯性設計策略

容錯性是產品對錯誤操作的承載性能，即一個產品操作時出現錯誤的概率和錯誤出現后得到解決的概率和效率。在老年使用產品與服務的過程中通常會出現較多的錯誤操作，容錯性的存在能保證系統在錯誤操作的情況下依然能夠快速識別并得到正確的解決，仍然保持正常工作狀態。容錯性設計能使產品與人的交流或人與人借助產品的交流更加流暢。

四、結語

完善老年人公共服務體系設計，結合現代設計和科技，探究契合老年人特質的產品與服務。目前在我國對老年群體設計專項的研究與探索還處于初步階段，我國作為老齡化人口數量激增的人口大國，只有解決好老年問題，滿足老齡化社會的物質與精神需求，讓老年問題能夠得到更多的社會認知與關懷，提升老年生活質量，營造老年康泰生活，才能夠維持社會的穩定與和諧。