社會(huì)工作實(shí)踐中產(chǎn)生的價(jià)值觀倫理困境分析
——以長(zhǎng)春市新城社區(qū)為例

崔 嘉

（長(zhǎng)春理工大學(xué) 吉林長(zhǎng)春 130012）

開展老年社會(huì)工作目的在于幫助老人以正向積極的態(tài)度探索其內(nèi)在價(jià)值，在與社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)互動(dòng)中認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值。提升老年人解決問題的能力。由此而來老年社會(huì)工作的價(jià)值觀應(yīng)建立在注重老人的價(jià)值與自我尊嚴(yán)上。隨著生活水平的進(jìn)步“專業(yè)價(jià)值觀”一詞更加受到人民的關(guān)注，老年社會(huì)工作理應(yīng)考慮老人的情感，自尊等要求。

以目前高校開展的社會(huì)工作專業(yè)來看大多著重于實(shí)務(wù)的研究，缺少對(duì)倫理困境的思考與分析，基于這個(gè)原因更應(yīng)該精細(xì)分析倫理困境的概念成因及相應(yīng)對(duì)策。

社會(huì)工作價(jià)值觀倫理困境的含義及類型

社會(huì)工作倫理困境的含義

在查閱文獻(xiàn)資料的過程中對(duì)于什么是社會(huì)工作倫理困境有了進(jìn)一步的了解。

第一，實(shí)務(wù)開展的過程中服務(wù)人員處在各種關(guān)系之中，如案主與社工，社工與同事，機(jī)構(gòu)，社區(qū)人員等等，而在互動(dòng)過程中可能會(huì)發(fā)生不可平衡的情況，導(dǎo)致倫理困境的發(fā)生。

第二，社會(huì)生態(tài)理論支持人是處于社會(huì)系統(tǒng)中的獨(dú)立的子系統(tǒng)，人與人互動(dòng)的過程中由于彼此的生活環(huán)境，社會(huì)經(jīng)歷的不同而導(dǎo)致個(gè)人看待事物的態(tài)度，價(jià)值觀之間的差異，因而發(fā)生沖突而導(dǎo)致服務(wù)過程中產(chǎn)生倫理困境的問題。

第三，平衡點(diǎn)產(chǎn)生倫理困境。是指在服務(wù)過程中要想平衡兩點(diǎn)就要平均關(guān)注兩方面的需求比如在對(duì)服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)若想維護(hù)其利益也應(yīng)在不損害其他人利益的前提下進(jìn)行，這一點(diǎn)就可能會(huì)引起倫理困境問題的發(fā)生。

社會(huì)工作價(jià)值觀倫理困境的類型

關(guān)于社會(huì)工作倫理困境的類型，我國(guó)許多學(xué)者紛紛發(fā)表意見，其中羅肖泉學(xué)者的觀點(diǎn)具有一定代表性，他認(rèn)為社會(huì)工作倫理困境在四個(gè)層面上體現(xiàn)。第一層面在社會(huì)價(jià)值與專業(yè)倫理之間的矛盾沖突上；第二層面是專業(yè)倫理內(nèi)部之間的矛盾；第三層面是社會(huì)工作者與專業(yè)理論之間的矛盾；最后是案主與個(gè)人機(jī)會(huì)之間的沖突。根據(jù)以上的觀點(diǎn)筆者將在下文依據(jù)在服務(wù)過程中產(chǎn)生的倫理困境問題進(jìn)一步分析。

分析新城社區(qū)老人服務(wù)過程中遇到的價(jià)值觀倫理困境

長(zhǎng)春市新城社區(qū)位于南關(guān)區(qū)，社區(qū)面積較大，樓層較高，道路平整，綠植覆蓋率高，社區(qū)內(nèi)有可供歇憩的長(zhǎng)椅與亭子但娛樂健身器材較少。新城社區(qū)居委會(huì)設(shè)施功能較完備，一二樓分別為老人設(shè)置了棋牌區(qū)、舞蹈室等休閑娛樂場(chǎng)所。我們?cè)诟Ｓ焉绻C(jī)構(gòu)承辦的南關(guān)區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目“綠意生活，心悅銀發(fā)”項(xiàng)目在為老人服務(wù)的過程中，遇到的倫理價(jià)值問題，值得我們思考與反思。

倫理困境的概述

服務(wù)對(duì)象與其他人在動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程中往往以自身利益為主，以自我為中心的理念去思考。這樣的理念從不同的視角去分析是有兩面性的，短淺的看這樣似乎是對(duì)自己有利的，但從專業(yè)的角度來看服務(wù)對(duì)象的“自我”理念可能會(huì)使他們失去一些必要的支持，這并不劃算。

服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)考慮自身持續(xù)性發(fā)展，這是至關(guān)重要的。若不考慮其因素，機(jī)構(gòu)將無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)甚至停止運(yùn)行。社會(huì)工作秉持自身原則，基于“普惠性”目標(biāo)，要時(shí)常關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自身利益問題，社會(huì)工作者也應(yīng)在考慮服務(wù)對(duì)象利益的同時(shí)考慮機(jī)構(gòu)的利益。因此子系統(tǒng)之間的“自我”理念為自我利益相互博弈的同時(shí)，社會(huì)工作者在其中難以平衡。在服務(wù)過程中出現(xiàn)上述情況，作為工作者應(yīng)當(dāng)在活動(dòng)開始前強(qiáng)調(diào)活動(dòng)規(guī)范讓大家理解并遵循，小組成員參與并討論規(guī)則，應(yīng)用團(tuán)體動(dòng)力幫助成員認(rèn)識(shí)到規(guī)則的重要性。

作為專業(yè)的工作者在面臨價(jià)值觀倫理困境時(shí)應(yīng)具備一定的職業(yè)敏感度，盡可能選擇可以平衡問題的方法，既可以保持服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行，同時(shí)促進(jìn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行。若在活動(dòng)開展之前及時(shí)向小組成員闡述活動(dòng)開展目的是為充實(shí)受助者的日常生活，提升受助者的思維、動(dòng)手能力。活動(dòng)成本由工作者所屬機(jī)構(gòu)提供，并向小組成員表明希望節(jié)約使用。最重要的是允許所有小組成員參與到規(guī)則制定中，明確制定小組活動(dòng)規(guī)則的意義確保成員遵守規(guī)則。

倫理困境概述

在服務(wù)對(duì)象不專業(yè)，私人化的認(rèn)知層面來看，認(rèn)為社會(huì)工作者自身的專業(yè)關(guān)系除社會(huì)工作者這個(gè)角色外，還可能是朋友或信任者角色，使案主對(duì)社會(huì)工作者產(chǎn)生“移情”現(xiàn)象。

對(duì)于案主而言，贈(zèng)與社會(huì)工作者禮物是表達(dá)自我感情的正常行為，并不存在越界的困擾。但作為社會(huì)工作者來說，案主與自己之間只能是專業(yè)的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象的行為超越專業(yè)關(guān)系的其他接觸與做法，很容易引起社會(huì)工作者的“反移情”現(xiàn)象發(fā)生。

這種情況的發(fā)生使得社會(huì)工作者打破專業(yè)的公正性，產(chǎn)生帶有感情色彩的判斷，同時(shí)引起服務(wù)對(duì)象與工作人員的信任危機(jī)。這對(duì)于社會(huì)工作的開展及后續(xù)工作的進(jìn)行有一定影響。

防止移情狀況的發(fā)生，要求社會(huì)工作者按照專業(yè)價(jià)值倫理與原則，在接案時(shí)向受助者表明自己擔(dān)任的角色和應(yīng)履行責(zé)任，明確自身原則與準(zhǔn)則。同時(shí)應(yīng)有一定的靈活度，不能打擊受助者積極性并思索一些平衡且溫和的方法，建立健康的合作關(guān)系。

老年人社會(huì)工作價(jià)值觀倫理困境產(chǎn)生原因

在闡述了實(shí)踐中可能產(chǎn)生的價(jià)值觀倫理困境含義及類別的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)思考在實(shí)踐中不斷產(chǎn)生社會(huì)工作價(jià)值觀倫理困境的具體原因。

第一、觀念差異，忽視倫理發(fā)展。中國(guó)傳統(tǒng)文化在人們腦海中根深蒂固，普遍的家庭養(yǎng)老模式對(duì)整個(gè)養(yǎng)老體制來說功能是不完善的，而民眾對(duì)新型養(yǎng)老模式認(rèn)知了解程度的匱乏，使老年社會(huì)工作發(fā)展艱難。養(yǎng)老及為老人服務(wù)的精神傳達(dá)力不足；老有所樂精神發(fā)揚(yáng)非全民化，服務(wù)者對(duì)老人照顧的熱情欠缺以及社會(huì)工作專業(yè)教育及建設(shè)力度發(fā)展不完善，觀念落后和專業(yè)體系發(fā)展遲緩都是老年社會(huì)工作專業(yè)化和倫理發(fā)展的主要矛盾。

第二、角色身份復(fù)雜性。社會(huì)是多元性的，每個(gè)人可能會(huì)歸屬于多個(gè)群體，對(duì)這些群體的身份在認(rèn)同上存在差異，對(duì)于這些群體的社會(huì)參與程度有所不同，且所歸屬的群體的身份隨時(shí)間推移而改變。歸屬于不同種族和民族群體與次級(jí)群體的當(dāng)事人，以及宗教信仰、社會(huì)階層、性取向不同的當(dāng)事人，可能會(huì)有不同類型的行為能力上的欠缺。社會(huì)工作者對(duì)于其不同的歸屬性，社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)交往方式也有所不同。

解決老年人社會(huì)工作價(jià)值觀倫理困境的出路

解決服務(wù)中的價(jià)值觀偏差問題至關(guān)重要。提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)解決倫理困境至關(guān)重要。在這里我們以微觀和宏觀兩個(gè)角度去解決倫理困境的問題。

微觀層面。首先，強(qiáng)化社會(huì)工作專業(yè)教育。王思斌認(rèn)為社會(huì)工作倫理是其專業(yè)的核心。從我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況來看，我國(guó)各高校的教育體系有待提高，不足以應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)過程中出現(xiàn)的倫理困境問題。因此應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)工作專業(yè)的教育問題。再者，正確使用原則。進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)后社會(huì)工作者面臨的首要問題是機(jī)構(gòu)內(nèi)的人情關(guān)系，工作關(guān)系，普通與特殊關(guān)系同服務(wù)理念相結(jié)合。找到機(jī)構(gòu)目標(biāo)與專業(yè)目標(biāo)之間的平衡。從而更好滿足案主的利益以達(dá)到服務(wù)目標(biāo)。

宏觀層面。鞏固社會(huì)工作價(jià)值、倫理的督導(dǎo)機(jī)制。督導(dǎo)環(huán)節(jié)是社會(huì)工作服務(wù)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，是保證服務(wù)質(zhì)量和效果的關(guān)鍵。但督導(dǎo)環(huán)節(jié)往往是機(jī)構(gòu)的薄弱之處，特別是在社會(huì)工作價(jià)值、倫理方面的欠缺。鞏固社會(huì)工作價(jià)值、倫理的督導(dǎo)機(jī)制，要從兩方面下手：一是社會(huì)工作價(jià)值、倫理方面的督導(dǎo)，二是在價(jià)值觀、倫理規(guī)范方面的自查自律。一方面進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上形成自我監(jiān)督、審查。這兩方面的督導(dǎo)主要涉及兩方面：一個(gè)是加強(qiáng)社會(huì)工作督導(dǎo)能力的培養(yǎng)，二是強(qiáng)化社會(huì)工作專業(yè)教育，提升理論知識(shí)以解決實(shí)際問題。

助人自助是社會(huì)工作價(jià)值觀倫理觀念是其靈魂的存在。在實(shí)務(wù)過程中都會(huì)面臨倫理困境這個(gè)難題。存在人文關(guān)懷與道德文明優(yōu)勢(shì)的社會(huì)工作專業(yè)也具備自我反思與批判精神。幫助服務(wù)對(duì)象在生活中面對(duì)的問題從本質(zhì)上講凸顯出社會(huì)工作實(shí)務(wù)是道德實(shí)踐的變現(xiàn)形式。在我國(guó)特有的社會(huì)價(jià)值觀層面下進(jìn)行專業(yè)實(shí)務(wù)的開展需要工作者結(jié)合本土化的社會(huì)工作理念綜合西方的社會(huì)工作理論及價(jià)值倫理，在掌握理論基礎(chǔ)介入手法的同時(shí)更需要了解服務(wù)方法才會(huì)適用于本土化的道德倫理，因此社會(huì)工作者是技術(shù)的操控者更是道德實(shí)踐者。

對(duì)于老年社會(huì)工作來說價(jià)值觀倫理困境問題會(huì)始終伴隨著實(shí)務(wù)開展的各個(gè)階段。服務(wù)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻反思實(shí)務(wù)中的專業(yè)價(jià)值觀和倫理困境，以提升專業(yè)能力從而促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展。