公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略

高相豪

（南昌大學(xué) 江西南昌 330000）

所謂的公共危機(jī)事件指的是具有不確定性、突發(fā)性、緊急性并會產(chǎn)生重大事故的事件。[1]而其中最主要的特征就是突發(fā)性，人們無法預(yù)知事件的走向，所以新聞媒體的播報(bào)就成為了人們信守的準(zhǔn)則之一。

新聞傳播在公共危機(jī)事件中的作用

保證信息的時(shí)效性。新聞與生俱來的基本特點(diǎn)是兩個(gè)：一是真實(shí)，二是新鮮，由此而延伸出新聞報(bào)道上迅速及時(shí)的要求。[2]在公共危機(jī)事件發(fā)生后，新聞媒體可以在第一時(shí)間對事件進(jìn)行傳播，使人們可以了解事情的緣由和有關(guān)情況。因?yàn)楣参C(jī)事件總是伴隨著較大的社會危害，所以人們往往會對其給予極大的關(guān)心，渴望了解最新的信息。這個(gè)時(shí)候，新聞媒體就要發(fā)揮他們的職責(zé)作用，保證信息的時(shí)效性，從而在一定程度上減少危機(jī)事件帶來的不確定性。同時(shí)，除了新聞媒體，政府及有關(guān)部門在事件發(fā)生后，為了維護(hù)社會的穩(wěn)定，也應(yīng)該及時(shí)向公眾傳遞公開透明的信息，保證公眾能夠了解事情發(fā)展的趨向，消除一些不穩(wěn)定因素。

引導(dǎo)輿論的走向。在公共危機(jī)事件發(fā)生以后，社會上會出現(xiàn)各種版本的信息，其中難免會有一些動搖人心、擾亂社會秩序的不實(shí)信息，人們?nèi)狈χ髁鲀r(jià)值觀的引導(dǎo)。[3]所以在這個(gè)時(shí)候，新聞媒體應(yīng)該充分發(fā)揮引導(dǎo)社會輿論的作用，對輿論的走向進(jìn)行正確的引領(lǐng)。如果這時(shí)新聞傳播能夠發(fā)揮其最大的效用，那么就能對公眾的情緒和社會的秩序起到很大的安撫作用，從而在一定程度上減少危機(jī)事件帶來的不利影響，緩解危機(jī)事件可能產(chǎn)生的連環(huán)效應(yīng)。反之，如果新聞媒體沒有做到這一點(diǎn)，則極易引發(fā)由部分個(gè)體或群體的流言而導(dǎo)致的“回音壁效應(yīng)”。

與社會公眾進(jìn)行溝通。新聞傳播也能夠起到與社會公眾進(jìn)行交流的作用，因?yàn)樵谑录l(fā)生以后，人們處于恐慌的狀態(tài)之中，如果這時(shí)沒有媒體或者政府有關(guān)部門對事件進(jìn)行解釋說明，則極易引發(fā)集合行為。

所以，無論是相關(guān)部門還是新聞媒體，都應(yīng)該通過新聞傳播與公眾進(jìn)行溝通，加強(qiáng)信息交流的有效性，從而減少危機(jī)事件帶來的不利影響，促進(jìn)事件得到更好的解決。

新聞媒體在公共危機(jī)事件中的傳播策略

堅(jiān)持時(shí)效性和適度原則。時(shí)間就是新聞的生命，只有在事件發(fā)生后的第一時(shí)間做出準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞媒體才充分地發(fā)揮了他們的價(jià)值。因此，公共危機(jī)事件中的新聞傳播必須保證時(shí)效性，提高新聞媒體和政府部門處理事件的效率，讓人們可以在最短的時(shí)間內(nèi)了解到事件全貌，及時(shí)緩解他們的焦躁情緒。

堅(jiān)持以人為本和大局觀念。在公共危機(jī)事件中的傳播新聞，必須堅(jiān)持兩個(gè)觀念。首先，堅(jiān)持以人為本的理念。公共危機(jī)事件所產(chǎn)生的社會危害，很可能會對社會公眾的人身財(cái)產(chǎn)安全造成損害，所以新聞媒體切忌一味講求傳播速率，而一定要及時(shí)且充分地了解人們的意見，深入分析他們的處境，保障以群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)傳播信息，促進(jìn)事件處理得更加完善。其次，堅(jiān)持大局觀念和黨性原則，充分考慮國家和社會的利益，以維護(hù)社會穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)。在危機(jī)事件發(fā)生后，及時(shí)了解和關(guān)注政府的動態(tài)和走向，堅(jiān)持正向傳播的原則，如果發(fā)現(xiàn)信息可能會對社會秩序產(chǎn)生不利影響，那就要在語言的運(yùn)用上更加謹(jǐn)慎，確保信息能夠在維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行傳播。

充分發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用。公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，新聞輿論監(jiān)督的作用主要有以下兩種：一是對國家政權(quán)、政府行為的監(jiān)督和制約，二是對公眾行為的鼓舞和制約。

一方面，我們要充分發(fā)揮新聞媒體對政權(quán)機(jī)構(gòu)的“無聲”監(jiān)督。及時(shí)對他們的工作進(jìn)行匯報(bào)和宣傳，經(jīng)過群眾們的篩選和比較，一些工作沒有做到位的政權(quán)機(jī)構(gòu)自然會對自己的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)。另一方面，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，我們很難將群眾的意見和行為做到統(tǒng)一，那么這個(gè)時(shí)候，就要及時(shí)發(fā)揮新聞輿論對社會公眾的“有聲”監(jiān)督。將一些有社會危害的個(gè)體和行為公之于眾，從而達(dá)到“警醒世人”的巨大效果。然而，新聞輿論也是一把雙刃劍，新聞工作者們在行使這項(xiàng)權(quán)利的同時(shí)也應(yīng)時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，確保事件的真實(shí)性，考量輿論的嚴(yán)重性。

提升新聞工作者的專業(yè)素養(yǎng)。新聞工作者是危機(jī)事件中傳播新聞的主力軍，媒體也在政府機(jī)構(gòu)與公眾的信息對稱的工程中起重要作用。[5]如果新聞工作者具有非常強(qiáng)勁的專業(yè)能力，他們在面對突然發(fā)生的危機(jī)事件時(shí)，即可在短時(shí)間內(nèi)列出新聞的框架和結(jié)構(gòu)。然而在當(dāng)前的一些新聞媒體中，部分工作者為了搶奪吸引眼球的頭條新聞，不惜夸大歪曲事實(shí)，導(dǎo)致公眾不能了解事情的全貌。另外有一些工作者專業(yè)素養(yǎng)不足，所以他們不能準(zhǔn)確判定事件的嚴(yán)重程度，做出錯(cuò)誤性的報(bào)道，也會影響新聞傳播的有效性。因此，機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化他們在應(yīng)對危機(jī)時(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和能力，引導(dǎo)他們以理性的態(tài)度進(jìn)行新聞報(bào)道，讓觀眾能夠及時(shí)獲取符合事實(shí)的信息。

綜上所述，新聞媒體在公共危機(jī)事件中擔(dān)任著重要的角色，如果它能發(fā)揮其效用，社會秩序就可能得到有效的維護(hù)。因此，新聞媒體行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自己的職業(yè)道德和素養(yǎng)，在面對危機(jī)事件時(shí)，以最快的速遞傳遞正向、正確的信息，以達(dá)到安撫民眾、傳遞事實(shí)的作用，緩解危機(jī)事件帶來的不利影響。