高校社會培訓滿意度影響因素研究

董穎 李霞

摘 要：高校以豐富的師資資源、先進的硬件設施、良好的教學環境吸引企業和社會將越來越多的員工培訓項目交予其實施。高校能否滿足企業和社會的培訓要求，是否能實現培訓目標，培訓滿意度成為最重要的衡量指標。針對影響高校社會培訓滿意度的主要因素及相應的對策與措施進行研究和分析，力求為提高高校社會培訓滿意度提供解決思路。

關鍵詞：高校;社會培訓;滿意度

中圖分類號：G647 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）30-0119-02

一、高校社會培訓滿意度的相關概念和意義

第一，高校社會培訓滿意度的概念。高校社會培訓滿意度，是用數字來衡量高校社會培訓學員對高校培訓服務的事前期望與實際獲得服務后所得到的感受的相對關系，是測量學員對培訓滿意程度的重要指標。

第二，測量高校社會培訓滿意度的意義。首先，高校社會培訓滿意度是衡量高校社會培訓效果的重要指標。高校以有利的師資資源、先進的硬件設施、良好的教學環境吸引企業和社會將部分員工培訓項目實施。高校是否能夠滿足企業和社會的培訓要求，是否能夠實現培訓目標，培訓滿意度就成為最重要的衡量指標。其次，培訓滿意度有助于擴大學校知名度、美譽度和影響力。高等院校不應是庭院深深的象牙塔，而應是敢于并勇于承擔社會責任，立志服務社會經濟的社會人。對外進行社會培訓，既服務社會經濟，同時也有助于擴大學校的知名度、美譽度和影響力。

二、影響培訓滿意度的主要因素

第一，課程設置。課程設置，也就是高校確定的相關各類社會培訓項目所涉及的課程設立和課程安排。課程設置的主要內容包括課程目標、課程類型、課程門類、課程順序、課程內容、學習要求以及學時分配等。能否科學與合理地設置社會培訓的課程，將會對高校社會培訓滿意度產生直接影響。

第二，師資水平。師資水平，即是指參與高校社會培訓的教師團隊成員們的整體教學水平。影響師資水平的因素主要包括教師的學歷文憑、知識技能、教學經驗、教學態度、教學技巧、教學方法、課堂組織能力、與學生的溝通能力等。所謂名師出高徒。因此，師資水平對高校社會培訓滿意度也必然會產生一定影響。

第三，培訓的組織形式。培訓的組織形式，即是結合相關的培訓目的、培訓思想、培訓條件、培訓對象、培訓內容以及培訓時間等，組織和安排培訓活動的方式。同時，培訓的組織形式，還包括實現培訓目標，完成培訓任務，高校按一定要求將教師和學生進行有效組合，從而有助于實施培訓活動的結構。采用合理、科學的培訓組織形式，有利于提高培訓工作效率，并使用種種有效的教學方法、手段得以在相應的培訓組織形式中應用。培訓組織形式同教學方法及整個培訓活動的關系，決定了培訓組織形式的合理與否，對培訓活動的展開和效果具有直接的意義。因此，培訓組織形式也成為影響培訓滿意度的因素之一。

第四，培訓質量保證體系。所謂培訓質量保證體系，是指學校依靠必要的組織結構，運用系統方法，同時嚴密組織學校內外相關各部門以及各環節培訓質量管理活動，并控制影響培訓質量和效果的相關因素，形成的一個具有明確目標、任務、職責、權限且相互協調和促進的有機整體，旨在提高和保證培訓質量與效果。如果沒有健康和良好的培訓質量保證體系，或者有體系卻未能有效運行，就無法保證實現培訓目標。因此，培訓質量保證體系，對培訓滿意度也會產生直接影響。

三、提升培訓滿意度的方法和技巧

（一）科學、合理設置培訓課程

1.課程設置必須符合培訓目標的要求，否則會脫離培訓目標，達不到預期培訓效果，從而也無法讓學員滿意。如培訓目標是為提高實操技能，則培訓課程應更重實踐性。反之，如培訓目標是為豐富理論知識，則培訓課程應偏重理論性。

2.課程設置還應考慮其合理性。合理的課程設置一般包括以下兩方面：合理的課程結構和合理的課程內容。所謂合理的課程結構，是指培訓課程之間的結構合理，主要包括合理設置所開設課程，合理設置課程開設先后順序，只有各課程之間銜接有序、才能使所有受訓學員更好地通過培訓課程的學習與訓練，實現知識與能力的全面提升。所謂合理的課程內容，是指科學、合理地安排培訓課程的內容，課程的內容應能夠反映該門課程的主要知識、主要方法及時代發展的要求。

3.課程設置務必具有針對性、實用性。如針對不同的培訓對象，課程的難度、廣度等均應有所不同，否則培訓效果將會大打折扣，培訓滿意度也自然會大幅度降低。

（二）全面提升師資水平

1.高校應加大對培訓教師的培訓力度。高校應充分利用高校的人力、物力和財力，使長遠目標和現實需求兩相兼顧，把培訓、教學和科研融為一體，盡快提高教師隊伍的整體水平。培訓內容可根據學校未來發展需求和教師的個體需要設置和選擇，內容可包括專業建設、課程建設、理論學習、教育理念、教學方式、教學技巧、課堂藝術、藝術修養等。培訓方式可根據培訓需求、教學進程、師資人數、資金狀況等進行適宜而恰當的選擇，包括內培、外培、國內培訓、國外培訓、院校培訓、企業實踐培訓、項目培訓、課題研究等。

2.為保證師資培訓效果，還應制定專門的教師培訓考核機制。考核機制的主要內容應包括考核目的、考核實施組織、被考核對象、考核時間、考核指標體系、考核辦法、考核流程、對考核不合格者的處理措施等。而且，在教師培訓考核機制制定后應嚴格執行。否則，考核機制勢必將流于形勢。

3.高校應鼓勵教師開展教學科研，促進教師層層攀高。教育界有識之士認為，開展教育科研不僅是提高教育質量的良策，而且是培養學者型教師的明智之舉。高校可通過設置相應機構，編制人員，建立制度，安排時間，保證教學科研活動的有效開展。

4.高校應支持和鼓勵教師走出校園，多參加社會實踐。如鼓勵教師們深入到企業中，和企業多交流、多學習。甚至可在企業兼職，作為企業的一員真正參與到企業的生產實踐中。只有這樣，高校教師才不至于整天待在象牙塔內，閉門造車，與社會脫節。同時，高校教師深入企業中，和企業深度合作，還有助于將象牙塔內的知識轉化為生產力，為社會做出更大貢獻，創造更多價值。

（三）量體裁衣設計培訓組織形式

1.由于高校社會培訓和學科性教學有諸多不同，如從教學目標看，學科性教學具有務虛性，而社會培訓具有針對性，注重實用、實際和實效。從教學內容看，學科性教學具有理論性強的特點，而社會培訓實踐性強，注重動手操作能力方面的訓練。從教學形式看，學科性教育具有穩定性，而社會培訓具有靈活性，包括場所靈活和形式靈活等。從教學效果看，學科性教育更關注長期效果，而社會培訓會立竿見影，企業和社會都希望培訓前后有較大改進。為此，我們應根據培訓需求、教學目標、教學內容、學員特點、教師素質等因素，量體裁衣，合理設計培訓組織形式。

2.培訓組織形式所解決的主要問題，應包括教師以何種形式組織學員、通過何種形式與學員發生聯系、教學活動按照什么樣的順序展開、教學時間如何分配和安排等內容。在教學史上先后出現的，影響較大的培訓組織形式有個別教學制、班級授課制、分組教學制、道爾頓制和文納特卡制等。高校實施社會培訓時，應針對具體情況選擇最適宜的一種或多種培訓組織形式。

3.構建良好的師生關系也是培訓組織實施中需考慮的問題。良好的師生關系，是提高教育教學效果的有效方法之一。從學生角度看，良好的師生關系會讓學生對教師更加喜歡和信賴，從而覺得學習是一件愉快的事情。從教師的角度看，良好的師生關系能使教師產生較高的職業成就感，更好地享受教學樂趣。從教師與學生的關系看，良好的師生關系還有助于雙方的感情交流，在教學過程中密切配合，創造良好的教學環境，從而保證教學過程的順利進行。

（四）建立和完善培訓質量保證體系

1.高校應充分認識到建立一個完善的培訓質量保證體系的意義。任何一項工作要想達成目標并做得完美，離不開相關體系的保障。因此，建立和完善培訓質量保證體系勢在必行。

2.一個完整的培訓質量保證體系，通常包括體系的建立、體系的運行、體系運行情況的評價以及體系的持續改進等。體系的建立主要指體系相關文件的建立，體系文件主要包括管理職責標準、培訓資源標準、培訓過程控制標準、培訓考核與評價標準、培訓持續改進標準等。體系的運行應以培訓質量計劃為主線，以過程管理為重心，按PDCA循環進行，通過計劃（Plan）—實施（Do）—檢查（Check）—處理（Action）的管理循環步驟展開控制，提高保證水平。為保證體系運行的效果，體系在運行中應適時進行評價。一旦發現問題，或感覺即將出現問題，應立即查找原因，制定對策并實施，從而確保培訓質量，保證體系正常、有序、高效地運行。

3.因科技的進步，社會的發展，學員需求的變化，為確保培訓效果，提升培訓滿意度，培訓質量保證體系的持續改進也刻不容緩。否則，難以滿足學員不斷變化和增長的需求。

十年樹木，百年樹人。樹人大計，在于教育和培訓。高校，擁有得天獨厚的培訓資源，理所應當擔此重任。同時，為確保培訓質量和效果，提高培訓滿意度也勢在必行。

參考文獻：

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[3] ?宋碧英.談提高高校人才培養質量的五個“突破口”[J].當代教育論壇（管理研究），2011，（7）.

收稿日期：2020-04-16

基金項目：2013年四川省教育廳課題“管理系ISO9001質量管理體系的建設”（13SA0213）

作者簡介：董穎（1963-），女，四川射洪人，副教授，碩士研究生，從事人力資源管理、質量管理、高等教育研究;李霞（1978-），女，山西長治人，講師，碩士研究生，從事生產管理、質量管理、高等教育研究。