黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效的關(guān)系研究

張流洋

（河南師范大學(xué) 商學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453007）

一、引言

2019年9月18日，習(xí)近平總書記在黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展座談會上明確指出：“黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展，同京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、長三角一體化發(fā)展一樣，是重大國家戰(zhàn)略”。韓正副總理同時(shí)指出：“要堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展的新路子，因地制宜構(gòu)建富有地域特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”。[1](p1-3)裝備制造業(yè)作為我國獨(dú)有的專業(yè)名詞，是指為國民經(jīng)濟(jì)和國家安全提供各種生產(chǎn)技術(shù)類裝備的工業(yè)總稱，具有資本、技術(shù)和勞動(dòng)密集等特性，是我國制造業(yè)的重要組成部分，肩負(fù)著我國工業(yè)發(fā)展和國防建設(shè)的重要使命。[2](p1-9)當(dāng)前，黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈管理存在著一些突出困難和問題，究其原因，黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)不能只追求速度與規(guī)模，而應(yīng)該轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，在不犧牲綠色的前提下，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益的相互協(xié)調(diào)。[3](p50-55)黃河流域裝備制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升不僅需要關(guān)注制造企業(yè)自身的內(nèi)部質(zhì)量管理，同時(shí)更需要系統(tǒng)地關(guān)注上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是由分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的全體成員共同完成，裝備制造業(yè)企業(yè)之間的競爭已逐步從產(chǎn)品演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的鏈際競爭。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究開始于20世紀(jì)90年代，21世紀(jì)后逐步進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期并成為研究熱點(diǎn)。目前，大多數(shù)學(xué)者根據(jù)各自需要，借鑒或是結(jié)合現(xiàn)行的質(zhì)量管理要素定義供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的定義尚未達(dá)成共識。如Flynn將供應(yīng)鏈質(zhì)量管理定義為供應(yīng)鏈各成員之間通過正式的協(xié)同、整合運(yùn)作流程，測量、分析和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而創(chuàng)造績效并獲得中間和最終顧客滿意；[4](p3421-3436)Foster將供應(yīng)鏈質(zhì)量管理定義為一種基于系統(tǒng)的方法，通過聯(lián)系供應(yīng)商和顧客，利用上下游企業(yè)創(chuàng)造的機(jī)會來提高效益。[5](p2285-2300)我國學(xué)者郁玉兵等從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵及其績效等方面對國內(nèi)外供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，以供應(yīng)鏈質(zhì)量管理維度、供應(yīng)鏈質(zhì)量類型、供應(yīng)鏈控制與協(xié)調(diào)三個(gè)變量為基礎(chǔ)，構(gòu)建了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與績效關(guān)系路徑框架。[6](p141-144)宋永濤等分析了質(zhì)量管理實(shí)踐對質(zhì)量績效和企業(yè)績效的影響途徑，研究了供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量對質(zhì)量管理實(shí)踐和績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)。[7](p69-75)馬靜怡分析了“一帶一路”背景下黃河流域跨境電商供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀，研究了黃河流域供應(yīng)鏈管理和物流管理系統(tǒng)的構(gòu)建問題。[8](p89-93)從上述文獻(xiàn)可以看出，盡管研究者對黃河流域供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究重點(diǎn)各不相同，但是他們都將企業(yè)績效作為核心概念，說明黃河流域供應(yīng)鏈質(zhì)量管理有著明確的目標(biāo)：就是通過供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的合作，實(shí)施持續(xù)性質(zhì)量創(chuàng)新，以達(dá)到不斷地提升黃河流域供應(yīng)鏈上下游企業(yè)績效的最終目標(biāo)。

二、黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理對企業(yè)績效影響的核心要素分析

鑒于現(xiàn)行的質(zhì)量管理理論與方法主要關(guān)注企業(yè)自身內(nèi)部的質(zhì)量管理活動(dòng)，而對黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)的質(zhì)量管理則缺乏系統(tǒng)的并行管理策略。眾多學(xué)者指出，在黃河流域供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向流程，著重強(qiáng)調(diào)上下游企業(yè)之間流程的集成與重組。因此，本文將并行工程的理論與方法應(yīng)用于解決黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問題，以系統(tǒng)地提高產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量。所謂并行工程是美國國家防御分析研究所基于全生命周期理論提出的一種并行、集成化地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)過程的系統(tǒng)化方法。[9](p95-107)本文將并行工程的思想應(yīng)用于從供應(yīng)商、制造商、分銷商至顧客等黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的全過程，提出了面向黃河流域裝備制造業(yè)的供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理策略，如圖1所示。圖中的實(shí)線表示黃河流域供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間并行質(zhì)量管理實(shí)踐的橫向傳播，圖中的虛線表示同級企業(yè)之間并行質(zhì)量管理實(shí)踐的縱向傳播。若供應(yīng)鏈質(zhì)量管理出現(xiàn)異常，根據(jù)縱向和橫向兩個(gè)維度并行地質(zhì)量監(jiān)控，便可并行地質(zhì)量診斷以精準(zhǔn)追溯波動(dòng)源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)踐的并行協(xié)同。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地分析了從供應(yīng)商、制造商、分銷商至顧客等裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理對企業(yè)績效影響的核心要素，構(gòu)建了黃河流域供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間的關(guān)系模型。

（一）制造商并行質(zhì)量管理維度的核心要素分析。

圖1 面向黃河流域裝備制造業(yè)的供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理策略

關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中制造商并行質(zhì)量管理維度，本文選取了領(lǐng)導(dǎo)重視程度、團(tuán)隊(duì)溝通能力、企業(yè)質(zhì)量文化、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)、過程質(zhì)量改進(jìn)以及產(chǎn)品召回機(jī)制等六個(gè)核心要素，并分析這些要素在制造商并行質(zhì)量管理中對企業(yè)績效的重要影響。

領(lǐng)導(dǎo)重視程度是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，包括企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)積極參與企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的制定、企業(yè)質(zhì)量激勵(lì)政策的實(shí)施以及參與評價(jià)企業(yè)質(zhì)量情況等。劉石蘭等指出領(lǐng)導(dǎo)重視程度關(guān)系到質(zhì)量管理實(shí)踐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)質(zhì)量文化的完善，有利于提高企業(yè)績效。[10](p79-84)關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理，領(lǐng)導(dǎo)重視程度主要體現(xiàn)在制造商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理的積極程度，是領(lǐng)導(dǎo)保持企業(yè)員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的能力體現(xiàn)，也是將整個(gè)質(zhì)量管理實(shí)踐貫穿于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)全過程的決心；領(lǐng)導(dǎo)重視程度在制造商并行質(zhì)量管理實(shí)踐過程中對企業(yè)績效具有正向影響作用。

團(tuán)隊(duì)溝通能力是指在供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中各參與者之間的溝通關(guān)系能力，不僅包括供應(yīng)鏈上下游企業(yè)內(nèi)部參與者之間的溝通關(guān)系能力，同時(shí)也包括供應(yīng)鏈上下游企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、售后服務(wù)以及產(chǎn)品召回等各環(huán)節(jié)中內(nèi)外部質(zhì)量管理實(shí)踐信息的交互能力。[11](p60-70)對于黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)溝通能力主要包含對內(nèi)和對外兩個(gè)層面：對內(nèi)是要使供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐決策在有效的團(tuán)隊(duì)溝通基礎(chǔ)上使得每位員工的工作職能得到最大程度的體現(xiàn)；對外則是供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中上下游各個(gè)環(huán)節(jié)在質(zhì)量信息共享平臺上建立信任度更高的合作。對內(nèi)和對外兩個(gè)層面使得供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理對于不確定風(fēng)險(xiǎn)的反映具有敏捷性，以提高供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的整體績效。

企業(yè)質(zhì)量文化是指以滿足顧客質(zhì)量需求為最終目標(biāo)，通過培訓(xùn)、溝通等方式形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量價(jià)值取向、質(zhì)量思維方式、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。程宏等指出良好的質(zhì)量文化是企業(yè)保障高質(zhì)量產(chǎn)品的根本因素，通過企業(yè)質(zhì)量文化的滲透，企業(yè)員工的質(zhì)量意識與職業(yè)道德素養(yǎng)能夠得到提升，從而提高企業(yè)績效。[12](p966-972)根據(jù)黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理的特征，上下游各成員往往更側(cè)重于降低自身經(jīng)營成本而忽視質(zhì)量意識的培養(yǎng)以及質(zhì)量信息的傳達(dá)，最終導(dǎo)致質(zhì)量觀念的淡化甚至缺失，從而誘發(fā)裝備制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷問題。因此，良好的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)可以使制造商盡可能地對所提供的產(chǎn)品質(zhì)量加以控制，樹立裝備制造業(yè)良好的質(zhì)量品牌形象，以提高企業(yè)績效。

產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量特性形成的最初關(guān)鍵過程，當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，檢驗(yàn)不能提高產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是由分布在整個(gè)裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的全體成員共同完成。Mohammad等依據(jù)質(zhì)量管理理論和實(shí)證結(jié)果，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)是構(gòu)成衡量供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。[13](p830-845)根據(jù)黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理的特征，裝備制造業(yè)制造商可以采用六西格瑪設(shè)計(jì)等現(xiàn)代質(zhì)量技術(shù)工具進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的零缺陷，進(jìn)而提高企業(yè)績效。

過程質(zhì)量改進(jìn)是指企業(yè)通過產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控節(jié)點(diǎn)收集的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)獲取與檢測，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量信息出現(xiàn)異常時(shí)，可依據(jù)質(zhì)量信息迅速地找到產(chǎn)生質(zhì)量缺陷節(jié)點(diǎn)和原因，并采用質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)進(jìn)行問題解決的整個(gè)質(zhì)量管理實(shí)踐過程。Fening將過程質(zhì)量改進(jìn)歸類在核心質(zhì)量管理實(shí)踐范疇內(nèi)，并指出過程質(zhì)量改進(jìn)與產(chǎn)品質(zhì)量之間具有正向相關(guān)性。[14](p694-708)根據(jù)黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征，裝備制造業(yè)制造商可以采用六西格瑪改進(jìn)等現(xiàn)代質(zhì)量技術(shù)工具進(jìn)行持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，以降低產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、消除產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患，進(jìn)而提高企業(yè)績效。

產(chǎn)品召回機(jī)制是指企業(yè)在獲知產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者人身安全的質(zhì)量缺陷時(shí)，及時(shí)采取相關(guān)措施將產(chǎn)品從市場中回收、檢測或者銷毀的相關(guān)機(jī)制。Jraisat等構(gòu)建了供應(yīng)鏈關(guān)系質(zhì)量、供應(yīng)鏈管理及產(chǎn)品質(zhì)量安全效率之間的關(guān)系理論模型，并通過實(shí)證驗(yàn)證了供應(yīng)鏈合作關(guān)系質(zhì)量及供應(yīng)鏈管理對產(chǎn)品質(zhì)量安全績效均存在顯著影響。[15](p194-207)因此黃河流域裝備制造業(yè)建立產(chǎn)品召回機(jī)制雖然在短期內(nèi)使得經(jīng)營成本增加，但是從長遠(yuǎn)角度來看，產(chǎn)品召回機(jī)制可以有效地規(guī)避品牌危機(jī)，可以有效增加裝備制造業(yè)處理產(chǎn)品召回危機(jī)的主動(dòng)性與敏捷性，有利于維護(hù)裝備制造業(yè)的良好形象以提高企業(yè)績效。

因此，從黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中制造商并行質(zhì)量管理維度分析對企業(yè)績效的影響，本研究提出以下假設(shè)：

H1：黃河流域裝備制造業(yè)制造商并行質(zhì)量管理對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。

（二）供應(yīng)商并行質(zhì)量管理維度的核心要素分析。

關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)商并行質(zhì)量管理維度，本文選取了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量檢測技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)核心要素，并分析這些要素在供應(yīng)商質(zhì)量管理中對企業(yè)績效的重要影響。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是指質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，對于供應(yīng)商并行質(zhì)量管理而言更側(cè)重于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的協(xié)調(diào)性與一致性。[16]裝備制造業(yè)企業(yè)一般選擇合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系作為自己企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)，若裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)采用不一樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，極易導(dǎo)致整條供應(yīng)鏈出現(xiàn)質(zhì)量安全隱患，如產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)定義、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄因?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)不同造成的質(zhì)量信息鏈斷裂等；相反，則會激勵(lì)裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，以提高企業(yè)績效與供應(yīng)鏈的整體績效。

質(zhì)量檢測技術(shù)應(yīng)用是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的充分條件，是產(chǎn)品質(zhì)量保證的有效途徑。質(zhì)量檢測技術(shù)的應(yīng)用能夠檢測到影響產(chǎn)品質(zhì)量的噪聲因素，從事前的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)、到事中的產(chǎn)品質(zhì)量控制再到事后的產(chǎn)品質(zhì)量檢測，使得產(chǎn)品質(zhì)量安全得到切實(shí)保障，從而降低影響產(chǎn)品質(zhì)量的噪聲因素以提高產(chǎn)品質(zhì)量。[17]裝備制造業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，基本上來自企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)兩個(gè)部分，這兩個(gè)部分的相同點(diǎn)就是無法人為地依靠主觀經(jīng)驗(yàn)等來判別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的存在性，而質(zhì)量檢測技術(shù)應(yīng)用則是保障裝備制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵措施，從而提高裝備制造業(yè)企業(yè)績效與供應(yīng)鏈的整體績效。

關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)商并行質(zhì)量管理維度，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量檢測技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)核心要素展開以分析對企業(yè)績效的影響，本研究提出以下假設(shè)：

H2：黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)商并行質(zhì)量管理對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。

（三）分銷商并行質(zhì)量管理維度的核心要素分析。

關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)分銷商并行質(zhì)量管理維度，本文選取了分銷商提高和分銷商合作兩個(gè)核心要素，并分析這些要素在分銷商質(zhì)量管理中對企業(yè)績效的重要影響。

分銷商提高是指供應(yīng)鏈核心企業(yè)將分銷商視為戰(zhàn)略合作伙伴，對分銷商在企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品品牌推廣、營銷方案制定、產(chǎn)品性能試行、營銷理念交流等方面進(jìn)行培訓(xùn)以增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品品牌的水準(zhǔn)，提升對企業(yè)的信任度和產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。[18]針對黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中的分銷商質(zhì)量管理維度，分銷商提高主要目的就是通過分銷商提高裝備制造業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品營銷手段、產(chǎn)品信息反饋等服務(wù)質(zhì)量水平，使得裝備制造業(yè)分銷商能夠有效地增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量水平以提高企業(yè)績效。

分銷商合作是指供應(yīng)鏈核心企業(yè)通過分銷商將銷售過程中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、客戶需求情況、市場分析等質(zhì)量信息及時(shí)反饋給供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)根據(jù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息系統(tǒng)地進(jìn)行供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量。[19]針對黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中的分銷商并行質(zhì)量管理維度，分銷商合作主要目的就是通過分銷商合作使得供應(yīng)鏈上下游企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的質(zhì)量反饋信息，通過系統(tǒng)的供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而提高企業(yè)績效。

關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)分銷商并行質(zhì)量管理維度，從分銷商提高和分銷商合作兩個(gè)核心要素展開以分析對企業(yè)績效的影響，本研究提出以下假設(shè)：

H3：裝備制造業(yè)分銷商并行質(zhì)量管理對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。

（四）顧客并行質(zhì)量管理維度的核心要素分析。

關(guān)于黃河流域裝備制造業(yè)顧客并行質(zhì)量管理維度，本文選取了顧客關(guān)注這個(gè)核心要素，并分析這個(gè)要素在顧客并行質(zhì)量管理中對企業(yè)績效的重要影響。顧客關(guān)注是指以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)組織依存于顧客，并及時(shí)了解顧客當(dāng)前的質(zhì)量需求以及未來的質(zhì)量期望，通過企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)以滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。顧客并行質(zhì)量管理是指通過建立良好的顧客關(guān)系，以更好地獲取和理解顧客需求，從而以低成本為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。[20]針對黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中顧客并行質(zhì)量管理的主要目標(biāo)就是通過關(guān)注顧客以理解并滿足顧客對裝備制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的當(dāng)前需求和未來期望，進(jìn)而提高顧客滿意度和企業(yè)績效。

關(guān)于裝備制造業(yè)顧客并行質(zhì)量管理維度，從顧客關(guān)注這個(gè)核心要素展開以分析對企業(yè)績效的影響，本研究提出以下假設(shè)：

H4：裝備制造業(yè)顧客并行質(zhì)量管理對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。

（五）裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間關(guān)系的研究假設(shè)。

基于上述分析，本文提出供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間關(guān)系的理論研究假設(shè)：

H1：黃河流域裝備制造業(yè)制造商并行質(zhì)量管理（領(lǐng)導(dǎo)重視程度、團(tuán)隊(duì)溝通能力、企業(yè)質(zhì)量文化、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)、過程質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品召回機(jī)制）對企業(yè)績效（產(chǎn)品合格率、銷售利潤率、顧客滿意率）有著顯著的正向影響。

H2：黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)商并行質(zhì)量管理（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量檢測技術(shù)應(yīng)用）對企業(yè)績效（產(chǎn)品合格率、銷售利潤率、顧客滿意率）有著顯著的正向影響。

H3：黃河流域裝備制造業(yè)分銷商并行質(zhì)量管理（分銷商提高、分銷商合作）對企業(yè)績效（產(chǎn)品合格率、銷售利潤率、顧客滿意率）有著顯著的正向影響。

H4：黃河流域裝備制造業(yè)顧客并行質(zhì)量管理（顧客關(guān)注）對企業(yè)績效（產(chǎn)品合格率、銷售利潤率、顧客滿意率）有著顯著的正向影響。

三、面向黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理的實(shí)證分析

（一）調(diào)查設(shè)計(jì)。

本文研究數(shù)據(jù)主要是作者通過委托問卷網(wǎng)站(https：//www.wenjuan.com/)對黃河流域地區(qū)的青海省、甘肅省、寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、陜西省、山西省、河南省、山東省等八省區(qū)的裝備制造業(yè)企業(yè)人員發(fā)放網(wǎng)上在線問卷來獲得的，共發(fā)放問卷5000份，回收有效問卷4867份，問卷有效率為97.3%。采用測量工具Likert5級量表作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以反映評價(jià)指標(biāo)的高低程度。其中“1”表示“完全不符合”，程度最低，依次上升直到“5”表示“完全符合”，程度最高，這為對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。

圖2 黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間關(guān)系的研究假設(shè)

本調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)過程中提取了35項(xiàng)常用的供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐，然后對35項(xiàng)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐重要性進(jìn)行評價(jià)，最后在評價(jià)較高的20項(xiàng)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐中選取了11項(xiàng)。這11項(xiàng)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐覆蓋了制造商并行質(zhì)量管理（EPQM）、供應(yīng)商并行質(zhì)量管理（SPQM）、分銷商并行質(zhì)量管理（DPQM）、顧客并行質(zhì)量管理（CPQM）等四個(gè)維度中的領(lǐng)導(dǎo)重視程度（EPQM1）、團(tuán)隊(duì)溝通能力（EPQM2）、企業(yè)質(zhì)量文化（EPQM3）、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)（EPQM4）、過程質(zhì)量管理（EPQM5）、產(chǎn)品召回機(jī)制（EPQM6）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（SPQM1）、質(zhì)量檢測技術(shù)應(yīng)用（SPQM2）、分銷商提高（DPQM1）、分銷商合作（DPQM2）、顧客關(guān)注（CPQM1）等11項(xiàng)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐的核心要素；同時(shí)本文依據(jù)上述考慮和分析的基礎(chǔ)上選取了產(chǎn)品合格率（EP1）、銷售利潤率（EP2）和顧客滿意度（EP3）三個(gè)指標(biāo)來衡量黃河流域裝備制造業(yè)的企業(yè)績效。這些供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐的核心要素既與國內(nèi)外研究具有一定的一致性，又體現(xiàn)了黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理實(shí)踐的鮮明特征。

（二）信度和效度檢驗(yàn)。

本文基于結(jié)構(gòu)方程模型展開分析，首先采用LISREL8.70軟件通過驗(yàn)證性因子分析（Confirmatory Factor Analysis）對測量模型進(jìn)行檢驗(yàn)以分析量表的信度和效度，其次評價(jià)測量模型的擬合參數(shù)，最后通過路徑分析對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)。本文采用科隆巴哈（Cronbach's alpha）系數(shù)來檢測問卷調(diào)查結(jié)果的內(nèi)部一致性，通常科隆巴哈系數(shù)的值在0和1之間；如果科隆巴哈系數(shù)的值不超過0.6，一般認(rèn)為量表的信度不足；如果科隆巴哈系數(shù)的值達(dá)到0.7-0.8時(shí)，一般認(rèn)為量表具有相當(dāng)?shù)男哦龋蝗绻坡“凸禂?shù)的值達(dá)到0.8-0.9時(shí)，說明量表具有非常好的信度。通過表1可以看出：本文選擇變量的科隆巴哈系數(shù)均大于0.8，說明此次問卷調(diào)查具有較高的可靠性，為本文的假設(shè)檢驗(yàn)提供了可靠且可信的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

效度檢驗(yàn)一般分為內(nèi)容效度檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)兩部分，首先，關(guān)于此次問卷調(diào)查的內(nèi)容效度檢驗(yàn)，借鑒或參考了國內(nèi)外研究的成熟量表，這些量表是經(jīng)過業(yè)界專家的多次討論、修訂和預(yù)測調(diào)研而設(shè)計(jì)出來的，因而此次問卷調(diào)查具有較好的內(nèi)容效度；其次，結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)一般又分為收斂效度檢驗(yàn)和區(qū)別效度檢驗(yàn)，關(guān)于此次問卷調(diào)查的收斂效度檢驗(yàn)，從表1可以看出：各變量的標(biāo)準(zhǔn)因素載荷值均大于0.7、組合信度都大于0.8、平均變異量抽取值（Average Variation Extraction，AVE）的平方根大于0.7，由于以上各項(xiàng)指標(biāo)值均達(dá)到了適配標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，說明此次問卷的量表具有較高的收斂效度；關(guān)于此次問卷調(diào)查的區(qū)別效度檢驗(yàn)，從表1可以看出：EPQM、SPQM、DPQM、CPQM以及EP等變量的AVE的平方根分別為0.767、0.781、0.739、0.727、0.773，這些數(shù)值均大于其他變量之間的相關(guān)系數(shù)（由表2可以看出），由此可以判斷此次問卷調(diào)查中變量之間具有良好的區(qū)別效度。

表1 變量的信度和效度分析

（三）假設(shè)檢驗(yàn)。

由于此次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)擁有較高的信度和效度，因此這為本文采用結(jié)構(gòu)方程模型奠定了較為可信且可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。從表2可以看出：EPQM、SPQM、DPQM、CPQM等四個(gè)自變量之間的相關(guān)系數(shù)均小于0.5，因此，本文認(rèn)為這四個(gè)自變量之間的相關(guān)性較小，可以作為相互無關(guān)的自變量進(jìn)行輸入；從表2也可以看出：EPQM、SPQM、CPQM三個(gè)自變量與EP之間的相關(guān)系數(shù)均大于0.7，說明EPQM、SPQM、CPQM三個(gè)自變量與EP之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，這充分說明了EPQM、SPQM、CPQM與EP之間具有正向關(guān)系；從表2也可以看出：DPQM與EP之間的相關(guān)系數(shù)僅為0.519，這說明DPQM與EP之間存在相關(guān)性，然而，這種相關(guān)性比較弱，因此還需要從結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)做進(jìn)一步的判斷。

表2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析

表3 結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果

從表3可以看出：卡方系數(shù)為626.94、RMSEA為0.089、CFI為0.933、NFI為0.921、NNFI為0.898、GFI為0.884以及RMR為0.089，說明黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間結(jié)構(gòu)方程模型和數(shù)據(jù)擬合結(jié)果都是可以接受的，這為研究黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間結(jié)構(gòu)方程模型提供了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)模型依據(jù)。

表4顯示了黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間結(jié)構(gòu)方程模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)誤和T值，從表4可以看出：假設(shè)H1所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.51、標(biāo)準(zhǔn)誤為0.06、T值為3.54，假設(shè)H2所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.43、標(biāo)準(zhǔn)誤為0.19、T值為5.53，假設(shè)H4所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.61、標(biāo)準(zhǔn)誤為0.09、T值為4.41，由于這三個(gè)假設(shè)所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)和T值均為正數(shù)，這說明H1：EPQM對EP有著顯著的正向影響；H2：SPQM對EP有著顯著的正向影響；H4：CPQM對EP有著顯著的正向影響，這三個(gè)假設(shè)都可以得到支持；然而由于假設(shè)H3所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為-0.02和T值為-0.13，再結(jié)合表2中的DPQM與EP之間存在較弱的相關(guān)性，因此可以得出結(jié)論：DPQM對EP沒有顯著的正向影響，故本文拒絕了假設(shè)H3。

四、研究結(jié)論與對策分析

本文分析了黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理對企業(yè)績效影響的核心要素，提出了將并行工程的思想應(yīng)用于從供應(yīng)商、制造商、分銷商至顧客等黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的全過程，構(gòu)建了供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理與企業(yè)績效之間的關(guān)系模型，并通過實(shí)證分析得到了供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理中四個(gè)維度與企業(yè)績效之間的差異性關(guān)系，得到了黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈管理存在著一些突出困難和問題，歸根結(jié)底，黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)不能只追求速度與規(guī)模，而應(yīng)該轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，在不犧牲綠色的前提下，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益的相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)從速度規(guī)模型向質(zhì)量效益型的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，使得黃河流域裝備制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升不僅需要關(guān)注制造企業(yè)自身的內(nèi)部質(zhì)量管理，同時(shí)更需要系統(tǒng)地關(guān)注上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈并行質(zhì)量管理，切實(shí)提高黃河流域裝備制造業(yè)供應(yīng)鏈的高質(zhì)量發(fā)展。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)