網絡時代工商企業管理的發展探索

柴楊

（山西大同大學 山西 大同 037000）

信息技術的高速發展對現代經濟帶來了很大的影響，企業管理、運營的模式也隨之發生了改變。網絡經濟已經成為當前經濟發展的一個重要形態。這就要求企業轉變觀念，根據新的經濟形勢的需要，拋棄傳統的經營管理模式，制定出新的工商管理的模式。只有在新型的管理理念與管理方式下，企業才能更好地適應當前的經濟環境。

1 網絡經濟對企業工商管理的促進作用

1.1 降低了企業的運營成本

在網絡經濟時代，商家與消費者之間的距離被大大地拉近了。借助網絡平臺和相關的物流等經濟行為，生產者、商家、消費者成為了一個有機的整體。對于消費者而言，他們可以借助網絡平臺了解到更多的商品的情況，選擇的空間較之以往有了明顯的擴展。同時，消費者的購買行為相應地得到了簡化。對于商家而言，不僅進貨的環節變得更為簡捷，而且在網絡平臺進行銷售也節省了實體店鋪及相關的銷售人員的開支。同時，網絡平臺和信息技術也使得企業的日常管理的效率有了明顯的提高，并節省了人力成本。

1.2 有助于企業更好地了解市場動態

在互聯網時代，企業可以更為快捷、更為廣泛地了解到市場的變化及客戶的反饋，進而在自己的生產、經營環節中做出相應的調整。特別是在大數據技術的條件下，企業可以對潛在的目標消費群體有更為明確的把握。通過合法地采集數據并對之進行分析，企業可以更好地了解這些消費者的實際需求、消費偏好及對價格的預期。在此基礎上，企業將根據市場方面的反饋有針對性地調整自身的生產規劃及經營策略，以期能夠更好地切合市場的需求。此外，大數據技術也為企業的銷售工作提供了有利的條件。通過對潛在客戶的分析、篩選，企業可以做到將廣告精準地投放到目標消費群體，從而保證了宣傳上的投入更好地轉化為企業的實際收益。

1.3 有利于市場中的公平競爭

在傳統的經濟模式下，一些規模較大、實力較強的企業利用自身的優勢在市場競爭中居于壟斷性的地位。它們不僅有著本行業內的核心技術，而且也控制了大多數的銷售渠道。同行業的中小企業很難與之展開競爭。這對于公平競爭的市場環境的形成和中小企業的發展都是不利的。而在網絡經濟時代，中小企業也可以利用在網絡平臺來宣傳、推廣自己的產品、服務，參與到市場競爭的行列當中來。雖然大企業憑借其自身的優勢，占有更多的網絡資源；但是與傳統經濟模式下的市場環境相比，網絡平臺這一新的交易空間無疑對中小企業會更為有利一些。在一定程度上，它為中小企業提供了一個相對公平的競爭環境，從而為它們的發展創造了一個較好的條件。

2 網絡經濟時代企業工商管理中存在的問題

2.1 客戶信息泄露

這是當前很常見的一類問題。在網絡經濟的運行中，客戶的數據信息非常重要。這是企業的經濟活動得以展開的重要依據。作為企業而言，不僅要分析、利用這些信息來為自己的生產、經營服務，同時還要保證這些信息的安全。有些企業由于自身的網絡安全意識不足或是技術上存在缺陷、管理措施落實不到位等原因，出現了客戶信息泄露的情況。這不僅給客戶帶來了嚴重的損失，同時也影響了企業自身的形象?？梢哉f，信息安全是網絡經濟時代企業所面臨的一個新的挑戰。對此，企業必須給予充分的重視。

2.2 銷售流程不規范

網絡經濟與傳統經濟模式的一個重要區別就在于它將經濟運行的很多流程從現實當中轉移到了網絡上。這在給商家及客戶的經濟行為帶來便捷的同時，也出現了銷售流程不規范的問題。有些企業并未就網絡銷售的流程制定相應的規范，或是雖有規范，但并沒有落實到位。如售后出現問題時如何解決就是一個很常見的問題。如果不能妥善解決，不僅會給客戶帶來不好的消費體驗，而且還會影響企業的形象。此外，還有些企業存在網絡銷售的過程中庫存量更新不及時等問題。

2.3 市場監管不到位

由于網絡是與現實世界有別的一個虛擬空間，有些企業在進行網絡銷售時存在一些不規范的行為。在網絡空間中如何對這些行為進行有效的監管，是目前還沒有很好解決的一個問題。如有些企業在網絡營銷的過程中存在以假亂真、以次充好的行為，這將給消費者帶來損失。此外，網絡營銷過程中的虛假廣告宣傳也是一個較為嚴重的問題。對于這些問題，目前更多地是依靠問題發生后的事后監管。如何建立一個行之有效的長期監管機制是當前發展網絡經濟的過程中亟待解決的一個問題。

3 網絡經濟時代企業工商管理的發展策略

3.1 制定相關的規章制度

良好的規章制度是企業日常的管理、經營的必要保障。對企業的工商管理工作而言，也同樣是如此。因而，在網絡經濟時代，企業內部必須制定出一套科學規范、行之有效的工商管理規定。這套規章制度應對企業工商管理工作中所可能涉及到的問題及相關的工作流程做出較為詳細的規定。這樣才能保證企業日常的工商管理工作有規可循。特別需要注意的是，每個企業的具體情況不同，因而相關的制度規范的制定一定要從本企業的實際情況出發，而不能照搬其他企業的規定。

3.2 創新工商管理理念與管理模式

網絡經濟對傳統的經濟運行模式造成了一定的影響，改變了以往的企業行為方式。相應地，企業的工商管理理念與模式也應做出調整。如在企業的日常管理中，應積極適應網絡時代的管理模式，運用各種現代技術手段來強化管理、提高企業的效率。同時，還應在企業內部養成鼓勵創新的文化氛圍。這不只是指具體的技術層面的創新，還包括管理理念、管理方式的創新。在網絡經濟時代，信息更新非常快，只有通過不斷地創新，才能保證企業始終處于有活力的狀態。

3.3 提升工商管理人員的業務能力

網絡時代的工商管理方式與以往的工商管理有一些區別，這就要求相關的從業者要適應網絡時代的管理方法。如在網絡時代，很多管理工作都是在網絡平臺上完成的，這就要求從業者要具有很好的現代化辦公的能力。同時，網絡時代信息傳播變得更為容易，日常工作中要接觸到大量的信息，這也對工作人員的信息處理能力提出了新的要求。在面對大量信息時，如何從中提取出有效的信息，并以此為基礎進行分析、決策，是網絡經濟時代的工商管理從業者所必須掌握的一項能力。對此，一方面要在招聘中有意識地招聘具備相關能力的人員；另一方面，還可以對企業現有的員工進行培訓，幫助他們更好地掌握網絡時代的辦公能力。

3.4 注意數據安全

網絡時代的企業應對數據安全問題給予高度的重視。一方面，要通過崗位培訓等方式，讓員工普遍養成重視數據安全、保護客戶隱私的觀念；另一方面，也要在技術層面做好安全防范工作，防止由于黑客入侵等原因造成企業內部的數據泄露。此外，還應對數據的收集、儲存、使用做出嚴格的規定，并在日常管理中保證這些規定能夠落實到位。

3.5 強化自身監管

如前所述，由于網絡空間的特殊性，目前外部監管措施并不完善。這就要求企業在日常運營中，應加強自律、強化內部監管。如在售后等服務方面，應制訂相應的工作流程以保證企業日常工作的正常進行。

4 結語

隨著現代信息技術的發展，網絡經濟已經形成。在這種情況下，企業也應對自身的工商管理進行相應的調整，以適應新的經濟形態。企業工商管理的健康發展可以幫助企業更好地降低運營陳本、提升市場競爭力，從而在市場競爭中處于一個有利的位置。網絡時代的來臨，對企業而言既是機遇也是挑戰。企業只有轉變自己的管理與經營模式，通過不斷地進行創新，才能更好地適應這種新的經濟形態，進而通過利用網絡帶來的便利，更好地實現自身的戰略目標。