養(yǎng)老院院長(zhǎng)是個(gè)21歲的小姑娘

鞏持平 倪琦悅

今年7月剛從浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的麻巧艷年僅21歲，卻已成為溫州康怡養(yǎng)老院院長(zhǎng)。在養(yǎng)老院，年輕人管理、服務(wù)年長(zhǎng)者并不罕見(jiàn)。

只想“學(xué)養(yǎng)老”

和大部分年輕人不太一樣，麻巧艷很早就對(duì)自己的職業(yè)有了抉擇，她一門(mén)心思想“學(xué)養(yǎng)老”。初中畢業(yè)后，麻巧艷進(jìn)中專(zhuān)學(xué)習(xí)護(hù)理。二年級(jí)時(shí)，她第一次到養(yǎng)老院實(shí)習(xí)，看到眼前的場(chǎng)景，心里“咯噔”一下——

“那是一間小房子。燈光昏暗，墻壁斑駁。一個(gè)房間內(nèi)放了6張床，單人的行軍床。護(hù)理員在喂飯，捏住老人腮幫，直接打開(kāi)嘴巴，用勺子往里送。”護(hù)理員年紀(jì)普遍偏大，相對(duì)年輕的也有50多歲，她們喂飯的“辦法”和麻巧艷從課本上學(xué)來(lái)的完全不同，手法非常粗糙，甚至粗魯。

麻巧艷住下了，做護(hù)理員，實(shí)習(xí)期一周。早上給老人們洗臉梳頭，陪著吃早飯，然后送回房間，讓他們自己看電視，直到午飯。下午各自休息，再等待晚飯。“什么活動(dòng)項(xiàng)目也沒(méi)有。”麻巧艷心里難過(guò)，覺(jué)得這里的老人像被隨意丟棄了。

這個(gè)故事，麻巧艷對(duì)外講過(guò)很多遍，被她視為職業(yè)選擇的開(kāi)端。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的年輕人才，她想成為能做出貢獻(xiàn)的人。

讀書(shū)期間，麻巧艷的志愿服務(wù)時(shí)間積累了500多個(gè)小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)校要求的40小時(shí)。她走過(guò)溫州各區(qū)縣大大小小30多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——最遠(yuǎn)的一次，她倒了3趟公交車(chē)、單程耗費(fèi)2.5小時(shí)。

她見(jiàn)過(guò)“千奇百怪”的機(jī)構(gòu)形態(tài)，沒(méi)有“適老化”設(shè)計(jì)是最常見(jiàn)的問(wèn)題。比如，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由賓館改造而成，房間改小了些，浴室還保留著玻璃隔擋。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的浴室內(nèi)，建議不裝玻璃，一是防止摔倒磕傷，再者，某些失智老人看到玻璃倒影會(huì)感到慌亂。還比如，如此改造的房間大多沒(méi)有緊急呼救設(shè)備，也沒(méi)有預(yù)留出安裝呼吸球囊等急救設(shè)施的卡槽。

投身于此，麻巧艷免不了諸多顧慮：在養(yǎng)老院工作掙錢(qián)不多，也不風(fēng)光，還凈是臟活累活。做志愿者時(shí)，麻巧艷曾被老人吐了一身;服務(wù)無(wú)法自理的老人時(shí)，端屎端尿都是常事。

不過(guò)，有時(shí)候，她給老人們捏捏肩，捶捶背，就能立馬得到“一籮筐”的感謝。她后來(lái)和吐她一身的張奶奶成了朋友。麻巧艷離開(kāi)后，聽(tīng)養(yǎng)老院護(hù)理員說(shuō)，張奶奶經(jīng)常問(wèn)起：“我的燕子去哪了？她什么時(shí)候回來(lái)啊？”

火箭晉升

今年4月，受疫情影響，本打算公派去韓國(guó)留學(xué)的麻巧艷留在國(guó)內(nèi)，成了康怡養(yǎng)老院的實(shí)習(xí)生。她給自己的職業(yè)發(fā)展定下目標(biāo)：1年升至管理層。

沒(méi)想到，上班第2天，老板居然提拔她擔(dān)任護(hù)理部主管助理。更快的還在后面：入職滿(mǎn)一個(gè)月，麻巧艷擔(dān)任護(hù)理部主管;第二個(gè)月，擔(dān)任院長(zhǎng)助理;第三個(gè)月?lián)胃痹洪L(zhǎng);第四個(gè)月即今年7月，擔(dān)任養(yǎng)老院院長(zhǎng)。

在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，因?yàn)槿狈θ瞬牛辉O(shè)工作年限或經(jīng)驗(yàn)門(mén)檻，剛畢業(yè)的大學(xué)生升到管理層司空見(jiàn)慣。

麻巧艷入職時(shí)，這家養(yǎng)老院新成立不到半年，院內(nèi)入住的老人只有四五位，人員配備也不完整。麻巧艷主管護(hù)理部時(shí)，下面只有2位護(hù)理員，再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔，就幾乎是院里所有人手。老板招聘來(lái)的院長(zhǎng)、主管，沒(méi)干多久就走了。麻巧艷的每次升職，都有點(diǎn)臨危受命的意思。

養(yǎng)老院的股東楊瑞明在溫州有3家養(yǎng)老院。另兩家養(yǎng)老院的院長(zhǎng)都有60多歲了。應(yīng)該給養(yǎng)老院找一個(gè)怎樣的院長(zhǎng)？他有過(guò)很多想法。

“首先得年輕。”楊瑞明到南京考察某大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)在里面工作的都是年輕人。他想著，操作電腦等事，年輕人才做得好，再招年紀(jì)大的人來(lái)，養(yǎng)老院還會(huì)是老樣子。網(wǎng)上填報(bào)資料、整理檔案，網(wǎng)上開(kāi)公眾號(hào)、介紹宣傳，網(wǎng)上招聘員工、建立隊(duì)伍，這些事都得靠年輕人。

除了年輕，麻巧艷還有很多加分項(xiàng)。她有專(zhuān)業(yè)技能，和老人聊天親和力強(qiáng)，寫(xiě)臺(tái)賬填表格上手快。另外，她在行業(yè)內(nèi)人脈豐富，同學(xué)老師都是人才資源。就這樣，麻巧艷成院長(zhǎng)了。

“娃娃院長(zhǎng)”

股東共3人，投資總計(jì)1000萬(wàn)元。他們真的放心把養(yǎng)老院交給一個(gè)“娃娃”？

“沒(méi)什么不放心的，我們每天也都在院里。”楊瑞明穿著一套藍(lán)色工作服，手里拿著修理工具忙活著。當(dāng)初，談聘用條件時(shí)，麻巧艷提了兩條：“第一，人手肯定要配齊;第二，你們不能把權(quán)力抓得太緊。”這兩個(gè)條件，股東們都應(yīng)下了，“養(yǎng)老院就是一張白紙，怎么畫(huà)就看你的了。”這句話(huà)說(shuō)服了她。

建院初期，麻巧艷定了很多規(guī)矩，包括各崗位職責(zé)，需要整理的文件明細(xì)，需要記錄的各類(lèi)信息等。她還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了老人的活動(dòng)課程，制定了作息時(shí)間表。宣傳的一應(yīng)事項(xiàng)也從頭做起，比如印制介紹養(yǎng)老院的小冊(cè)子。

麻巧艷和股東之間有過(guò)一次摩擦，問(wèn)題聚焦在實(shí)習(xí)生的時(shí)間分配。有股東提出，實(shí)習(xí)生每個(gè)月休息1天就夠了，每天工作時(shí)長(zhǎng)定為10個(gè)小時(shí)以上。麻巧艷堅(jiān)持，每周休息1天，每天工作8小時(shí)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，也參考了其他養(yǎng)老院的規(guī)矩，股東采納了麻巧艷的想法。

“快來(lái)坐一下”

麻巧艷有兩部手機(jī)，工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)著。某個(gè)休息日，家屬早上6點(diǎn)剛過(guò)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，問(wèn)養(yǎng)老院情況，如此各種電話(huà)一直持續(xù)到9點(diǎn)多，麻巧艷實(shí)在接不動(dòng)了，給了前臺(tái)值班電話(huà);晚上12點(diǎn)，她剛要躺下睡覺(jué)，護(hù)理員打電話(huà)，說(shuō)老人不睡覺(jué)，在院子里閑逛，請(qǐng)她幫忙……

付出總有回報(bào)，老人們都喜歡麻巧艷。前段時(shí)間，養(yǎng)老院住進(jìn)一位“難搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年來(lái)一直聘請(qǐng)保姆，每年都要換好幾個(gè)。后來(lái)，子女工作忙，沒(méi)辦法時(shí)刻照顧，便送她來(lái)養(yǎng)老院。但王奶奶覺(jué)得子女怕麻煩，自己被“拋棄”了。

王奶奶對(duì)養(yǎng)老院很抗拒，幾乎不出房門(mén)，只在房間里吃飯。麻巧艷找她聊天，她態(tài)度冷淡，有時(shí)候只顧著說(shuō)自己的事情，有時(shí)候目不轉(zhuǎn)睛地看電視，問(wèn)話(huà)也不回答。“謝謝你，好了我可以休息了。”麻巧艷聽(tīng)得出來(lái)，王奶奶這句話(huà)就是在下逐客令了。

麻巧艷每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好嗎？喜歡吃什么？在這里開(kāi)心嗎？”一周后，王奶奶態(tài)度變了，看到麻巧艷熱情招呼：“快來(lái)坐一下。”

養(yǎng)老院門(mén)口，貼了一封感謝信。大紅紙上寫(xiě)滿(mǎn)工整的毛筆字，表達(dá)對(duì)老板和院長(zhǎng)的感謝。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能讓老人們舒心，仍是麻巧艷的初心。

摘編自《解放日?qǐng)?bào)》2020年10月21日