精細化電力營銷服務管理策略研究

（國網新疆電力有限公司溫泉縣供電公司，新疆維吾爾自治區(qū) 博爾塔拉 833051）

在電力營銷服務中合理應用精細化管理模式，可以提升電力企業(yè)市場競爭力，實現經濟效益最大化的目標。此篇文章對電力營銷服務現狀進行分析，并且提出加強憂患意識、對電能質量進行提升、對營銷信息管理系統(tǒng)進行合理構建、對電力營銷服務人員進行培訓等策略，電力企業(yè)可以借鑒文中策略進行相應的調整，進而實現提升精細化電力營銷服務管理效果的目標。

一、精細化電力營銷服務管理的意義

電力企業(yè)營銷服務管理中的精細化管理是一種行之有效的方法,在實踐中,精細化管理通過科學合理的工作組織與安排,可以有效解決電力企業(yè)安全管理意識不足、員工素質低等諸多問題,從而降低生產成本,保障企業(yè)與客戶關系的穩(wěn)定性,進而為電力企業(yè)帶來更大的經濟效益與社會效益。其次,精細化營銷服務管理可以在一定程度上提升電力企業(yè)的執(zhí)行力,結合精細化管理,電力企業(yè)能夠明確自身的營銷理念,構建詳細的營銷實施步驟,從而全面提升企業(yè)的營銷效率,提升企業(yè)內各個部門的工作效率,最終實現企業(yè)執(zhí)行力的全面提升。此外,精細化營銷服務管理對于提升電力企業(yè)的市場競爭力,促進企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展也有著至關重要的作用。如今市場競爭日趨激烈,電力企業(yè)只有不斷在營銷及服務上加以改進,實現企業(yè)的精細化營銷以及專業(yè)化服務,才能夠有效提升市場競爭力,得到長遠發(fā)展。

二、電力營銷精細化管理現狀問題

（一）管理機制不完善

結合國內電力企業(yè)發(fā)展現狀分析，電力營銷的精細化管理仍處于初步發(fā)展階段，并未形成健全的管理機制。受傳統(tǒng)管理模式、運作思維影響，當下電力企業(yè)的營銷作業(yè)多數為國營管理模式，管理機制過于守舊，科學性不足。如獎勵機制缺失便是較為嚴重的問題，獎勵不足導致員工無法將工作業(yè)績和工資聯(lián)系起來，缺乏最基本的動力保障，進而對電力營銷管理工作的工作質量、工作效率漠不關心，降低了企業(yè)管理質量。

（二）供電質量與服務水平有待提高

目前我國的電力企業(yè)的供電質量與服務水平普遍較低,主要體現在：第一,沒有健全的客戶服務系統(tǒng)，企業(yè)的營銷一體化程度偏低；第二，底層供電企業(yè)的管理水平有待提高,管理營銷專業(yè)化水平需要加強,電力企業(yè)；第三，供電負荷的極大制約影響供電質量,而電力企業(yè)的整體服務質量又大大受到營銷一體化程度的制約。

（三）營銷手段落后

如果營銷手段落后對于電力營銷工作，則會在很大程度上制約電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當前，我國很多電力企業(yè)的市場營銷手段局限性較大，因此電力市場開拓效果也比較差。比如，部分電力企業(yè)的基本營銷網絡不夠全面詳細，客戶信息嚴重不足，無法準確獲知用電市場的實際情況以及用戶的實際需求。除此之外，電力企業(yè)營銷手段落后還表現在很多電力企業(yè)不能準確的了解到自身生產經營情況。

三、精細化電力營銷服務管理策略分析

（一）加強憂患意識

為了更好地實現提升電力營銷服務水平的目標，電力企業(yè)需要不斷提升憂患意識，盡快制定合理措施對現存問題進行處理。在市場經濟快速發(fā)展的背景下，我國對新能源開發(fā)和利用方面的工作較為重視，并且電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，為了在競爭中處于不敗之地，電力企業(yè)需要對精細化電力營銷服務管理工作產生足夠的重視，與此同時需要對使用電能的優(yōu)點進行宣傳，提升市場份額，在提升電力營銷服務水平的同時可以為電力企業(yè)帶來更多的經濟收益。

（二）完善相關管理制度

科學而完善的電力營銷服務管理制度是將精細化管理應用于電力企業(yè)的重要保障,一切活動的順利進行都極大的依賴于一套完善的制度,電力企業(yè)的相關制度的制定和完善都要根據自身實際情況來合理制定,通過信息共享與政府溝通平臺的建設來逐漸完善一套合理的可執(zhí)行的管理制度,以促進電力營銷服務管理的精細化發(fā)展和應用。

（三）精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據集成信息平臺的規(guī)劃與建設是推動電力企業(yè)電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐。精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業(yè)實際情況和現有的自動化系統(tǒng)實現對營銷數據的統(tǒng)一動態(tài)提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執(zhí)行級別要求，采用數據倉庫、聯(lián)機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環(huán)節(jié)中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環(huán)節(jié)中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業(yè)從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

結束語：

在新時代的電力市場環(huán)境中，精細化、精益化營銷服務管理策略，有利于塑造并提高供電企業(yè)的企業(yè)形象，并增強市場競爭力等尤為重要。而電力營銷服務水平的提高，電力企業(yè)的經濟效益和社會效益隨之增加。因此，必須提高精細化營銷服務的管理水平，重視精細化營銷服務的管理條件，制定有效的管理策略，充分發(fā)揮其作用。