提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策分析

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

現(xiàn)如今我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，人們自身的生活質(zhì)量不斷提高，家里的電器設(shè)備也是隨之增加，這樣對(duì)于電力系統(tǒng)帶來(lái)了較大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)必須要牢牢地抓住這個(gè)機(jī)遇，選擇合理的方式進(jìn)行積極的宣傳，盡可能地對(duì)自身的服務(wù)方式進(jìn)行改變，提高自身的口碑。通過(guò)站在消費(fèi)者的角度上進(jìn)行出發(fā)，積極的了解消費(fèi)者自身的需求，制定出完善的政策，保證其滿足消費(fèi)者自身是需要。因此本文主要分析提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，在此基礎(chǔ)上提出下文內(nèi)容。

一、問題

（一）由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈和體系單一

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提高，人們自身的物質(zhì)生活需求提升，并且精神方面的需求也是隨之增加，我國(guó)主要是一個(gè)資源大國(guó)，煤炭資源和太陽(yáng)能等能源的使用，在我國(guó)國(guó)民使用率中占據(jù)較大的比例，因此在對(duì)電力資源的使用率上逐漸地下降，當(dāng)前電力企業(yè)需要制定出完善的營(yíng)銷措施，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷，企業(yè)壓力較大并不是壞事，具有壓力才會(huì)動(dòng)力，在電力企業(yè)中，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于營(yíng)銷沒有引起重視，并沒有完善的營(yíng)銷體系，因此導(dǎo)致其營(yíng)銷的方式并不完善，無(wú)法提高企業(yè)的營(yíng)銷水平。

（二）由于忽視了消費(fèi)者自身的感受

在現(xiàn)如今的社會(huì)中，任何的企業(yè)和個(gè)人都是根據(jù)利益為主的，從而忽視了消費(fèi)者自身的需要，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量上存在欠缺，導(dǎo)致營(yíng)銷處于被動(dòng)的局面。因?yàn)槭艿搅藗鹘y(tǒng)電力營(yíng)銷的影響，目前我國(guó)電力營(yíng)銷依然是處于在落后的階段，而消費(fèi)者則是看重了節(jié)能以及用電負(fù)荷量，但是對(duì)于一些用電信息管理方面并不是十分完善，系統(tǒng)也是處于落后階段，這些問題的存在對(duì)于電力企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展存在較大的影響，這也是導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇其他的能源作為供應(yīng)。

二、優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)措施

（一）建立起完善的營(yíng)銷模式

首先要建立起一個(gè)消費(fèi)者可以自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶是可以不通過(guò)任何的中介去反應(yīng)相關(guān)的問題，或合是查詢用電量的實(shí)際情況，工作人員可以通過(guò)這種方式對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，做好反饋的工作內(nèi)容，但是這種方式依然是存在一定能的弊端因此要持續(xù)地進(jìn)行完善。其次在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，用戶是作為主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)前要對(duì)用戶的信息作出了解，明確相關(guān)的責(zé)任，將責(zé)任進(jìn)行細(xì)致的劃分，如果存在問題要及時(shí)地找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行承擔(dān)責(zé)任，不可以出現(xiàn)相互推諉的情況，有的時(shí)候在電力方面會(huì)存在偷電的情況，這種情況的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)受到較大的因素，因此在企業(yè)中必須要成立起相應(yīng)的檢查巡視制度，如果發(fā)現(xiàn)存在著偷電行為，必須要進(jìn)行及時(shí)的處罰，避免企業(yè)受到經(jīng)濟(jì)損失。最后企業(yè)在進(jìn)行模式改革的過(guò)程中也是需要積極的發(fā)展企業(yè)的文化，通過(guò)深入的發(fā)展企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展存在重要的意義，只有員工嚴(yán)格的遵守著企業(yè)文化的內(nèi)容，才可以更好的約束自身的工作內(nèi)容，保證其更加積極主動(dòng)的投入到日常工作中，提高營(yíng)銷效率。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工

在電力企業(yè)中，員工自身的語(yǔ)言和調(diào)度將會(huì)直接的決定著自身的營(yíng)銷結(jié)果，對(duì)于電力的宣傳情況也是存在一定的營(yíng)銷。消費(fèi)者在對(duì)電力進(jìn)行選擇的時(shí)候，是需要有人去帶領(lǐng)著他們，用戶通常情況下對(duì)電力不是十分了解，因此員工要細(xì)心的向客戶講解電力，這時(shí)員工自身的態(tài)度和語(yǔ)言描述會(huì)影響到消費(fèi)者的選擇，因此企業(yè)需要不定期的對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，提高員工作自身的營(yíng)銷能力，同時(shí)企業(yè)還需要建立起完善的服務(wù)體系，保證員工自身的素質(zhì)得到全面的提升。

（三）建立起完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

要想讓電力企業(yè)的營(yíng)銷方式得到創(chuàng)新，營(yíng)銷服務(wù)越來(lái)越好，必須要具有完善的監(jiān)督體制，因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)中，內(nèi)部人員比較多，管理層和中層人員以及服務(wù)人員等，這些是屬于不同部門的人員，人員比較多在工作方式和工作秩序上會(huì)變得雜亂無(wú)章，因此為了能夠?qū)⑦@些工作人員統(tǒng)一起來(lái)，建立起完善的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的人員考核機(jī)制，將其服務(wù)人員等日常表現(xiàn)相互對(duì)比，分析員工的工作能力，對(duì)其日常的業(yè)務(wù)表現(xiàn)水平進(jìn)行定期考核，同時(shí)還要建立起完善的審核制度，使其可以提高自我，更好的協(xié)調(diào)好部門和企業(yè)的聯(lián)系。

總結(jié)：通過(guò)上述分析，目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷地加劇，供電企業(yè)要想占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)，必須要采取不同的方式來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，積極的了解自身的發(fā)展情況，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要，根據(jù)目前市場(chǎng)的變化情況，制定出完善的措施，現(xiàn)如今提高電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)較為重要的問題，員工的培養(yǎng)和企業(yè)營(yíng)銷體系存在直接聯(lián)系，因此通過(guò)不斷的創(chuàng)新營(yíng)銷方式，在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。