精細化電力營銷服務管理策略探討

（甘肅省天水市秦安縣農電公司，甘肅 天水 741000）

隨著我國國民經濟整體水平的不斷提升以及電力營銷發展速度的持續加快，精細化電力營銷服務管理策略的應用已經得到了社會各界的廣泛關注。在這種背景下，電力營銷人員必須明確精細化電力營銷服務管理的各項內容，并在此基礎上增加營銷實踐工作，更好的促進我國電力營銷整體水平的有效提升。

一、電力營銷服務現狀分析

（一）市場和競爭意識薄弱

長期以來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使企業員工未能足夠重視用戶需求，導致企業仍然存在以生產為導向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業員工對大營銷、大市場的仍是仍然不夠充分，缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未能及時從傳統的用電管理的模式轉變到市場營銷模式。因此，電力企業應當主動分析、研究和開拓市場，強化競爭意識。電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須滿足和符合市場營銷的需求，及時從生產管理為主轉變為市場營銷為主，以市場需求為導向、以效益為中心。

（二）供電質量與服務水平有待提高

目前我國的電力企業的供電質量與服務水平普遍較低,主要體現在：第一,沒有健全的客戶服務系統,企業的營銷一體化程度偏低;第二,底層供電企業的管理水平有待提高,管理營銷專業化水平需要加強,電力企業；第三,供電負荷的極大制約影響供電質量,而電力企業的整體服務質量又大大受到營銷一體化程度的制約。

（三）供電企業管理策略缺乏規范性

供電企業在制定實際管理策略過程中，由于沒有建立完善的執行模式，導致管理人員管理意識低下，不能采用先進的管理方式，降低了內部控制的效率，不能對業務實際存在的問題進行全面的優化和調整,并且在具體業務開展過程中，沒有建立完善的核算體系，導致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業實際發展的基本需求，影響了調度管理系統的改造升級，對以后系統管理產生極為不利的影響。

二、精細化電力營銷服務管理的策略

（一）合理優化電價

電力企業要充分與市場動態變化相結合,積極利用價格杠桿對用電價格進行調控,均衡各時段的市場用電價格,可以通過采取居民不同時段電價來積極引導用戶的合理用電。采取不同時段的電價機制來平衡總體用電水平,大力推動和鼓勵大型電力用戶通過電價優惠政策來進行生產發展。此外電力企業要做好向用電企業的優惠電價宣傳工作,促進用電企業在低電價汛期加大生產,以引導用電的合理分配，減少企業生產的成本消耗，另一方面使得電網的計劃停電能夠與客戶的設備檢修相結合,提高用戶的用電負荷率及對電力資源的利用率。

（二）不斷提升電能質量

如果商品質量較低，則電力企業就難以樹立的優質服務及良好企業形象，因此，優質電能是電力企業良好形象的前提和基礎。在減少用電設備故障、提高供電可靠性和電能利用率的同時，電力氣壓還應當盡量降低電網損耗，加大相關控制技術的研究力度，同時采用動態電壓恢復技術、安裝固態電源切換開關等措施來提高供電的可靠性和電能質量。另外，電力企業還應當加強客戶停電管理，盡量縮短客戶停電時間。這就要求電力企業要做到：第一，基建、營銷、生產、調度等各部門密切聯系，制定停送電工作各環節的時限規定；第二，與重要客戶建立計劃停電協調溝通機制；第三，電力營銷部門應當主動與客戶交流和溝通，確保電網檢修與客戶受電工程檢修同步實施，避免重復停電。

（三）對營銷信息管理系統進行合理構建

工作人員可以從營銷信息管理系統中獲取自己所需的數據，為分析工作提供了較多的便利條件，與此同時應用數據倉庫，智能分析運算以及聯機數據信息挖掘等技術，將商業智能應用至精細化電力營銷服務管理工作中，可以最大程度的提升電力營銷服務管理效率及效果。在實際構建過程中需要做好如下幾方面工作：其一，相關人員需要對電力企業現狀，現存自動化系統，用戶用電等級以及容量差等進行充分考慮；其二，對營銷管理信息系統中數據的真實性及完整性進行提升；其三，對用戶檔案進行收集，核查和清理，避免用戶檔案出現錯誤或者重復的情況；其四，對用戶信息和數據驗收工具進行研發，在驗證無誤后才能對系統中的數據、信息進行更新，進而保證系統中的數據和信息具有較高的準確性；其五，加大用戶檔案管理力度，避免用心人士進行篡改或者盜取，使用戶信息安全性有所保證。

結束語：

在我國當前的電力體系中，精細化營銷模式并未得到有效踐行，導致電力企業的營銷策略與當前的我國發展路線脫節，限制了電力企業的進一步發展。在后續的發展中，推行精細化電力營銷策略能夠著眼于用戶的用電需求，并為用戶提供優質服務，讓用戶能夠更好地用電，從而為電力企業帶來更高的經濟收益，最終讓用電企業在新時期獲得更好發展。