自媒體時代檔案公共服務新趨勢

（牡丹江市婦幼保健院，黑龍江 牡丹江 157000）

當前人類已經進入信息大爆炸時期，信息的獲取和傳播途徑變得豐富多樣，其中多媒體平臺已經成為當前人們進行信息交流的主要模式。對于檔案公共服務業而言，通過利用新媒體技術以及設備，可以有效提高檔案資源開發利用的效率和便捷度，值得被廣泛推廣應用。以下本文將針對自媒體時代檔案公共服務的應用情況和發展趨勢進行簡要分析，以期為相關行業工作者更加全面深入地對其進行了解提供信息參考。

一、自媒體在檔案公共服務中的應用情況

就當前自媒體在我國檔案公共服務中的應用情況來看，其主要體現在檔案微信公眾平臺和檔案政務微博兩個方面：在檔案微信公眾平臺方面，相關調查研究資料顯示，截至2019 年，全國所建檔案微信公眾平臺眾多，其中分別包含省級、地區以及區縣級檔案館微信平臺。當前我國科學技術發展條件下，檔案微信公眾平臺的建設仍處于初級階段，相對零散，研究規律性不足。已開發的省級檔案微信平臺建設相對完善，能夠滿足社會公眾的參與需求，為社會公眾了解檔案提供可靠途徑。尤其是通過朋友圈更新檔案信息的方式，充分體現出自媒體個性化的優越性，但省級自媒體檔案微信公眾平臺建立過程中，忽視了自媒體檔案公眾服務的發展趨勢，而地市區縣檔案微信公眾平臺則有待發展完善。在檔案政務微博方面，其與微信公眾平臺相比則更具開放性，在受到社會公眾高度關注的同時，檔案信息控制難度較大。目前，全國機構認證的檔案政務微博數量較多，其中包含省級檔案機構、生活城市檔案政務微博、區縣檔案政務微博以及高效檔案政務微博等。省級和盛會城市政務微博的粉絲數量較大，自媒體時代檔案公共服務前景良好的，但社會公眾的參與熱情較低，嚴重影響自媒體檔案公共服務優勢的發揮，而檔案政務微博于檔案服務方向相一致，但公眾熱情有限，使得自媒體在檔案公共服務中的應用科學性不足。

二、自媒體時代檔案公共服務發展的新趨勢

（一）由傳統服務理念向重視用戶情感體驗模式轉化

在新時期背景下，人們的生活品質越來越高，對個人體驗的注重程度也越來越強，所檔案公共服務作為一項以服務為主的公共事業，要想維持長期健康發展狀態，就必須本著以人為本的原則，加強對用戶個性化情感體驗的關注，從傳統服務理念向與用戶交互的新模式轉變，在做好檔案管理的基礎上，將客戶作為服務的主體，要為客戶提供其真正需要的內容，而非自己認為其需要的服務。檔案公共服務單位要打造自己良好的服務形象，這樣才能打下堅實的用戶基礎，為該行業發展吸納更多的資源。

（二）透過網絡信息平臺激發公眾參與能動性趨勢

網絡信息平臺的建設是新媒體時代各個領域最為廣泛的需求，檔案公共服務業未來必然也需順應時代發展潮流，建設相應的檔案信息資源平臺，然后透過平臺激發公眾參與檔案資源應用的能動性。透過網絡信息平臺，檔案信息可以從傳統線下紙質載體這種單一模式轉化線上數字檔案資源與線下檔案資源并存的狀態，這樣在滿足線下公眾使用的基礎上，還能通過線上平臺突破時間以及地域限制，讓用戶隨時隨地在線獲取檔案資料，從而促進跨區域跨領域之間的合作。與此同時，通過網絡信息平臺，還可以舉辦一些線上問卷調查活動，廣泛收集社會各界公眾對檔案公共服務的意見和建議，為檔案公共服務業的發展擴開新道路。

（三）檔案信息資源利用公平化發展趨勢

新媒體背景下，計算機、互聯網等先進技術的融入，為檔案信息資源管理提供便利的同時，也使得檔案公共服務市場更加透明化、公開化，這有利于促進檔案資源利用的公平化發展。在以往的檔案公共服務模式下，檔案資源多集中于各地政府和少數機關單位部門，檔案資源的開發利用率明顯不足，且即便有想要對檔案公共服務領域進行研究的學者，所能獲取到的信息數據也有限，這嚴重制約了我國檔案公共服務事業的進步與發展。在新媒體背景下，傳統檔案管理模式向數字化方向轉型發展，相應的檔案信息資源內容也面臨重新配置局面，檔案資源的開發和利用形式也需要重新規劃，未來各地區檔案資源有望全面實現信息共享，這對于平衡檔案資源管理現狀，提高檔案公共服務的公平性具有積極促進作用。

（四）檔案公共服務人員素質能力專業化發展趨勢

當前自媒體時代檔案公共服務與傳統檔案公共服務相比，在用戶需求以及目標上發生一定轉變，主體需求更具個性化和交互性。因而在自媒體檔案公共服務中應當積極轉變檔案公共服務觀念，全面提高專業素質，對檔案信息資源加以整合開發，促進檔案信息資源價值的最大化發揮，為用戶提供真實且可靠的檔案信息資源。對相關檔案公共服務工作人員的專業素質能力提出了更高要求，比如除了掌握基礎檔案服務知識以外，還需掌握電子計算機技術，熟悉法律法規程序，并能夠基于用戶反饋信息及時調整自媒體檔案公共服務，以更好地滿足主體個性化交互需求。

三、結束語

經過以上分析闡述可以發現，未來我國檔案公共服務事業的發展將越來越科學化、規范化、合理化，檔案資源的開發利用將更加公平化、公正化。在新媒體時代影響下，檔案信息資源的開發利用空間變得非常巨大，相關行業工作人員應當對此給予充分重視，提前做好各方面優化改進準備，積極學習先進的檔案公共服務知識，并在實踐工作中加以融合，根據自身檔案服務需求靈活調整應用策略，這樣才能為我國檔案公共服務事業的長效健康發展奠定可靠基礎。