關于電力營銷優質服務的現狀及改進措施分析

（國網遼寧省電力有限公司營口供電公司蓋州供電分公司，遼寧 蓋州 115200）

供電企業在目前的市場經濟發展中占據了一定地位，企業穩定運行對人們日常生產生活也起到了至關重要的作用。供電企業為了能夠更好地滿足人們的用電需求，就需要提升電力營銷服務水平，并及時解決電力營銷服務過程中出現的問題及不足。優質的電力營銷服務水平不僅可以促進企業經濟效益提升，也可以在很大程度上加強供電企業核心競爭力。

一、供電企業電力營銷服務中存在的問題

（一）營銷管理制度存在欠缺

目前我國的電力企業在自身的營銷服務管理制度上，缺乏一定的科學合理性，因此導致大部分的電力企業，在內部管理上非常混亂，并且在電力營銷制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，無法適應社會的快速發展。因為電力企業的管理層，對于營銷員工作沒有足夠的重視，導致了營銷人員經常出現工作重疊，或者工作缺失的情況。當進行電力營銷時，出現一些具體問題時，不能夠及時地找到相應的責任人。而造成這種因素的主要原因就是目前電力企業的問責機制不健全，相關管理工作人員的服務意識不到位，從而使營銷的服務品質得不到保證。

（二）營銷人員思想觀念落后

營銷人員整體服務意識較為薄弱，并未同時代發展進行緊密結合。由于受到計劃經濟的影響，電力企業工作人員依然存在重視自身地位的問題，大部分營銷人員整體服務意識無法得到有效提升，不能為電力營銷優質服務提供可靠的保障。與此同時，工作人員無法對售后服務提供優質服務，對消費群體提出的疑問，無法做到耐心專業的有效解決，無法滿足消費群體的標準需求。

（三）電費管理制度不完善

電費管理制度在供電企業發展過程中有著非常重要的作用。因為電費管理制度是直接關乎供電企業經濟收益的關鍵因素。但是在目前很多供電企業運行過程中，經常會出現用電用戶欠費等形象，這樣也就使得電力營銷服務工作很難順利開展，也影響了電力營銷服務質量。

二、電力營銷優質服務改進措施

（一）營銷管理制度的優化

電力企業中，必須加強營銷管理制度的科學化處理，這對電力企業的發展而言至關重要，是提升企業綜合競爭力的關鍵舉措。對電力企業而言，必須及時建立權責一體制，不同運作環節中必須提高電力營銷的全面性與合理性，保證事故發生后能追責到具體個人；進行企業獎懲制度的合理構建，這是激發企業相關作業人員工作積極性的必要舉措。

（二）強化營銷人員思想觀念

對于電力企業營銷人員而言，其整體服務意識理念薄弱，成為影響電力營銷優質服務的關鍵因素。鑒于此，對于營銷人員而言，需重視后天培養，定期對營銷人員開展教育培訓，提升服務意識。還需對營銷人員予以重視和關心，使營銷人員感受到關懷，進而努力工作，提升服務意識。除此之外，還可以采取合理的獎懲，對服務標準進行仔細量化，制定詳細規范準則，嚴格服務標準，對營銷人員工作與表現進行綜合評分。制定標準規范應詳細到工作具體環節，并采取一視同仁的態度。對于服務優秀營銷人員予以相應的獎勵，對于服務不到位的予以一定的懲罰。如此，使營銷人員充分認識到優質服務對于實際利益的重要影響，使其能夠重視服務過程的各個環節，從而顯著增強服務意識。與此同時，還需強化對客戶群體的細節服務，營銷人員需準確了解客戶實際需求并予以適當的滿足，從而做好細節服務，以此提供優質服務。

（三）有效調整用電策略

電力營銷在供電企業發展過程中有著至關重要的作用。因此營銷水平直接關乎到企業未來發展方向，也影響到企業當前經濟效益。所以電力營銷工作需要以電網運行為基礎條件，并投入科學合理的管理手段，為其用電用戶提供專業且優質的營銷服務。市場的變化使得供電企業實際體制也得到了轉變，并將其傳統的觀念等進行了改善。因此在原有的用電策略上可以進行一定的調整，使得用電策略可以根據用電用戶的不同需求進行價格調整，可以根據電力市場用過價格優勢將市場擴張。如果供電企業能夠在調整用電策略的基礎上，積極擴大市場的話，對于企業進步和發展有著關鍵作用。另外對于居民用電來說，可以將電價進行分時調整，以此來提升營銷效率。供電企業還要對市場進行分析與研究，并預估未來市場行情，并以電力營銷為基礎進行服務水平的提升。需要不斷地改善營銷手段，保證為用電用戶提供優質服務，在最大程度上使得供電企業能夠在市場中占據關鍵地位。

結語：

結合國內電力營銷現狀進行了全面分析，提出了相關優化措施，這對國內電力企業的長期合理發展具有顯著作用，是提高企業綜合競爭力的關鍵舉措。當下營銷企業的市場化趨勢日益突出，必須加強電力營銷工作的優質服務管理，提高服務質量和服務效率，這對企業進步和穩定發展起到核心作用。