“互聯網+”背景下檔案服務模式的創新思考

吳錦霞

（黑河市愛輝區農村疾病預防控制中心，黑龍江 黑河 164300）

“互聯網+”背景下，其對檔案服務工作帶來了較大的挑戰，傳統的檔案服務模式越來越無法滿足人們對檔案服務的需求，基于這種情況下，需要重視檔案服務模式的創新。通過運用現代化技術手段來提高檔案服務的質量和水平，實現檔案信息的高效利用，為檔案事業的健康、持續發展打下堅實的基礎。

一、“互聯網+”背景下檔案服務模式創新的必要性

基于“互聯網+”背景下開展檔案服務工作，積極創新檔案服務模式，可以進一步提高檔案服務的開放性和透明性，提升檔案服務質量，更好的滿足公眾對檔案信息的利用需求。特別是隨著數字檔案的發展，在當前檔案工作開展過程中，檔案信息收集渠道和載體更具多元化，檔案管理模式采用紙質與數字化相結合的方式，通過創新檔案服務模式，也有利于更好的推動檔案工作的健康發展。特別是大數據帶來了巨大的信息量，信息價值密度降低，用戶需要依托于檔案網絡系統才能在海量的檔案信息中獲取到自己需要的信息，并進一步提高查詢的效率。而且檔案用戶對于檔案信息獲取的精準度、及時性具有更高的要求，這就需要檔案服務工作要與現先進的技術手段相結合，從而為公眾提供更為高效和便捷的檔案信息服務。

二、基于“互聯網+”背景下檔案服務模式的創新發展

（一）強化檔案服務意識

在當前檔案服務工作開展過程中，要求檔案管理人員要強化自身的檔案服務意識，并樹立檔案大服務觀，在實際工作中能夠積極主動的為用戶提供檔案服務，有效的滿足檔案用戶的多元化需求。而且在具體開展檔案服務時，還需要通過利用多元化的服務手段，并基于檔案利用者的需求，進一步提高檔案服務的效率和質量，為檔案利用者帶來全新的體驗。

（二）創建良好的網絡環境

在檔案服務工作中，需要滿足檔案信息利用過程中查找和使用的快捷和便利性需求，因此需要創建一個良好的網絡環境，全面提高檔案信息利用效率，加快推進檔案信息化的實現。而且基于良好的網絡環境下，檔案利用更具便利性，檔案管理人員工作量也會大幅度降低，檔案信息資源可以實現跨區域查詢和共享，有利于更好的發揮出檔案信息資源的重要價值。

（三）構建檔案服務網絡化平臺

基于“互聯網+”環境下，通過積極構建檔案服務網絡化平臺，可以有效的實現檔案服務模式的創新。具體需要借助于檔案網站、微媒體及政務公開等渠道來更好的滿足檔案利用者對檔案信息的咨詢、查閱和利用需求。并通過針對各類檔案信息資源進行整合，加快推進檔案信息的共享。通過構建檔案服務平臺和檔案管理系統，能夠更好的發揮出數字檔案的優勢，全面促進檔案利用和服務水平的提升。另外，還可以通過構建檔案數據庫，做好檔案信息收集工作，并開展在線服務，使檔案信息能夠更好的滿足用戶的在線利用需求。

（四）預測和評估用戶需求進行

在檔案服務工作開展過程中，通過應用大數據技術來預測和評估用戶需求，能夠為用戶提供高質量的檔案信息服務，及時檔案信息向用戶進行推送，進一步強化檔案部門與檔案用戶之間的聯系，而且能夠更好的體現出以用戶為中心的檔案服務理念。在當前開展智能化檔案服務還是個性化檔案服務工作中，具體都要以檔案用戶需求作為驅動，基于檔案用戶檔案利用習慣為基礎，以此來為檔案用戶主動提供檔案信息定制和推送服務。作為一種全新的檔案服務模式，需要有效的關注用戶需求，不斷對檔案服務質量進行完善，進一步提升檔案信息的利用效率。

（五）利用“互聯網+”技術實現檔案服務智能化

“互聯網+”時代利用移動終端來實現檔案信息的傳遞，用戶在互聯網環境下即能夠實現對檔案信息資源的有效利用。檔案用戶需要通過移動終端或是利用計算機設備，具體要發出某種需求命令，后臺終端服務系統在收到需求命令后，需要從檔案信息資源數據庫中進行信息調取，并將其向用戶進行反饋。在智能化檔案服務模式中，主要以文獻檢索、檔案信息推送、時政熱點、重大性歷史回顧、在線展覽及咨詢互動等為主，將“互聯網+”技術與檔案進行有效結合，更好地發揮出了檔案的價值。在“互聯網+”時代，要求檔案部門提供的服務需要與“互聯網+”技術有效結合，以此來提升檔案服務的智能化水平。即要求檔案部門需要充分利用智能化技術來實現對檔案信息的分析和處理，并運用現代信息技術對檔案庫房進行智能化管理。同時檔案用戶可以通過多種服務方式來利用處于開放狀態的檔案。檔案服務智能化的實現，實現了檔案信息的深度挖掘和利用，促使檔案信息進一步增值。

三、結束語

在“互聯網+”背景下，檔案工作與“互聯網+”的融合，其對檔案服務工作帶來了良好的機遇和較大的挑戰。這就需要檔案部門要認清形勢，借助于“互聯網+”與檔案服務的結合，積極推動檔案服務模式的創新，進一步提高檔案服務工作的效率和質量，以此來促進檔案工作的轉型升級。