優質護理服務對提高感染科護理滿意度的作用

劉麗莉

（宜昌市夷陵醫院感染科，湖北 宜昌 443199）

臨床中良好的護理服務對患者預后早日康復發揮著積極的作用[1]。感染科是醫院的重要科室，由于感染科服務對象和工作環境具有的特殊性，感染科護士面臨著高風險、工作量大、壓力大等問題，影響護理工作質量[2]。為了研究科學、合理的護理方案，本文就優質護理服務對提高感染科護理滿意度的作用進行了探索。

一、資料與方法

（一）一般資料

選取宜昌市夷陵醫院感染科2017 年6 月至2019 年6 月收治的住院患者82 例。

納入標準：①實驗室病原菌檢驗結果呈陽性；②住院時間＞3d；③患者同意配合研究。排除標準：①認知功能障礙；②語言表達能力障礙；③精神病；④生命體征不穩定；⑤臨床資料缺失。采用電腦隨機分組法將其分為兩組，每組41 例。觀察組男24 例，女17 例，年齡32～74 歲，平均（57.36±3.27）歲。對照組男22 例，女19 例，年齡31～76 歲，平均（57.29±3.14）歲。參與研究的護士共14 名，隨機分入兩組各7名，護士均為女性。對照組護士年齡25～36歲。觀察組護士年齡25～36歲。上述數據保持同質性。

（二）方法

對照組：采用入院宣教、遵醫用藥、病房巡視、飲食指導、介紹注意事項、出院指導等常規護理。觀察組在上述基礎上采用優質護理：1.提高護理人員責任意識，由護士長和主管護師負責對感染科護士展開專科培訓，綜合科室收治的既往病歷、護士小組研討結果、文獻查證、專家咨詢等方面的信息，分析科室當前護理工作中存在的問題，使護士充分意識到實施優質護理服務的必要性，充分理解優質護理服務的內涵，提高自身責任意識，待護士各項考核合格后方可展開優質護理工作。2.落實分級管理，根據護士工作經驗、職稱等級、專業水平等，將護士劃為不同層級，定期對護士的護理知識、工作態度、護理工作完成程度等內容加以考核和評價，落實獎懲機制，調動科室護士工作積極性。3.嚴格落實消毒、隔離制度，防控院內交叉感染。4.優質心理護理，用熱情、耐心、溫柔的態度接待患者，幫助患者樹立治療信心。5.優質健康教育，結合患者年齡、病情，用通俗易懂的語言為患者講解疾病相關知識及時答疑解惑。患者出院后叮囑其按時復查，予以患者所需的康復指導，并積極爭取家屬支持，使患者在家屬的關愛和督導下，形成健康的生活行為習慣。

（三）觀察指標

1.護士長負責對感染科14 名護士的護理態度、技術操作、病房管理、責任意識展開評價，各項評分0～25 分，總分100 分，得分越高表明護士的護理質量越高。2.出院前1d，采用院內自制的滿意度調查問卷對患者進行滿意度調查，評價項目包含健康教育、操作水平、病房巡視、應變能力、服務態度、言談舉止、基礎護理等，按照百分制評價，①90～100分為非常滿意；②60～89分為基本滿意；③＜60分為不滿意，滿意度=(①+②)/41×100%。

（四）統計學方法

二、結果

觀察組護理態度評分（17.28±3.19）分、技術操作評分（16.58±3.29）分、病房管理評分（17.82±3.41）分、責任意識評分（17.38±3.12）分高于對照組的（21.43±2.53）分、（22.05±2.14）分、（21.09±3.36）分、（21.35±3.07）分(P ＜0.05)；觀察組護理滿意度(97.56%)高于對照組(80.49%)(P ＜0.05)。

三、討論

感染科護理工作繁重，感染風險較高，護士面臨著較多的護理工作挑戰。相關報道顯示，在感染科臨床護理中應用優質護理服務有助于加強科室精神文明建設，調動醫護人員工作主動性，構建和諧護患關系[3]。本次研究結果顯示，觀察組各項護理質量評分高于對照組，護理滿意度高于對照組，說明觀察組采用的優質護理服務模式能夠有效提高科室護理工作，提升護理滿意度。分析后可知，采用優質護理能夠通過專科培訓，增強護士責任意識，使護士了解到現階段護理工作中存在的不足，增強責任意識，理解優質護理的本質。并通過落實獎懲機制、開展分級管理等措施，有效調動護士工作積極性，從而形成良好的科室工作氛圍。

綜上所述，應用優質護理服務方案展開感染科護理工作能夠有效提高科室護理工作質量，為患者提供更加優質、滿意的護理服務，具有積極的臨床應用意義。