做每一個聲音的聆聽者

（重慶市渝北區(qū)空港新城小學校，重慶 401120）

我加入教師這個行列已經(jīng)足足20 年了，這20 年遇到過形形色色的學生，也遇到過各種各樣的家長。蘇霍姆林斯基說：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師坦誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可見，溝通是一種有效的教育方式，更是一種藝術(shù)。教師不僅要學會與學生溝通，還要學會與家長溝通。每個人都是獨立的個體，都有自己的個性、特點。今天，我就想和大家分享一下面對不同類型的家長，我們要采取哪些不同的溝通方法。

一、對“溺愛型”家長要重說服

“溺愛型”家長對子女往往寵愛過深，看不到子女的缺點，甚至護“短”。

涵涵，咱們班個子最高、最胖的男生。剛讀一年級時他經(jīng)常被值周老師攔下問為什么不戴紅領(lǐng)巾，都覺得他像三年級的個頭了。也正因為他個子大，手腳不知輕重，經(jīng)常與同學發(fā)生矛盾，但從來意識不到自己的責任，一問就哭，同學們漸漸都不喜歡和他玩了。偏偏他的媽媽又護短，時間長了反而認為是老師戴有色眼鏡看人。終于有一次她急火攻心，打電話罵我：“你說老師是一份良心職業(yè)，你有你的職業(yè)操守，我看你良心就沒擺正……”家長事后還到處揚言大不了轉(zhuǎn)學，看老師敢把我娃兒怎樣？第一次被家長這么罵，我委屈得大哭了一場，當天晚飯都沒有吃。我嘗試聯(lián)系孩子的爸爸，我想男人應(yīng)該會理性一點吧，可這個常年在外打工掙錢的爸爸一直覺得愧對老婆、愧對兒子，讓我體諒他們母子。我很想說，我也是女人，我的老公也常年在外，我要工作，還要照顧家庭，我也需要理解。可又能怎么辦呢？作為老師，我不能跟她一般見識，更不能把氣轉(zhuǎn)接到孩子身上呀！我一如既往地管理班級，孩子有進步我毫不吝嗇表揚，孩子犯錯誤我也絕不包庇，照樣聯(lián)系家長明確指出。我以為第二學期他會轉(zhuǎn)學，結(jié)果沒有。他媽媽還發(fā)現(xiàn)同學們不喜歡他的兒子，家長們也漸漸疏遠她了。她責怪是我在中間挑撥了關(guān)系，我告訴她：“老師沒有這個權(quán)利，也沒有這個能力命令孩子和家長喜歡誰、疏遠誰。讓她從自己身上找原因。”我不厭其煩地以老師和媽媽的雙重身份勸告她，不能一味地溺愛孩子，要讓孩子學會有擔當，有責任心。一開始她總是不以為然，直到有一天她發(fā)現(xiàn)孩子不乖，伸手拉了一下他，孩子突然像一頭發(fā)怒的獅子，一拳頭打向媽媽。她愣住了，沒想到在她心里還沒長大的孩子，她時時刻刻無條件呵護的孩子，居然對她揮拳相向。她開始意識到自己的教育方式出了問題，她怯怯地想再次融入我們的班級大家庭，每次我送孩子們出校門，都能看到她欲言又止又不敢上前。我主動和她打招呼，主動給她交流孩子的進步，有意識地在孩子面前夸媽媽的細心和周到，讓孩子要多聽媽媽的話，孝順?gòu)寢尅⒒貓髬寢尅Ｔ谌昙壪缕诘拈_學家長會上，我主動當著全班家長的面擁抱了她，化解了長達兩年的心結(jié)。這一舉動也感動的班上的其他家長，我想我收獲的不僅僅是她一個人的信任。

二、對“打罵型”家長要重勸告

“打罵型”家長多出于“恨鐵不成鋼”的心理與不懂得教育方法所致。

楊楊，個子不高，好動，喜歡惡作劇，社會習性很強，不僅出口成“臟”，一有什么小矛盾還喜歡用“武力”解決。一年級開學報到那天，他完全不聽指揮，全校集會時到處亂跑，我跟著追，抱也抱不住，拉也拉不回，他一下就成了咱們年級的名人，其他老師都向我投來同情的目光。我立即聯(lián)系了家長到校交流。當時他父母還打趣說，他們早有心理準備，不出兩天一定會被請家長，沒想到才送到學校不到2 個小時就接到了老師的電話……接下來的日子里，這個調(diào)皮鬼幾乎每天闖禍，今天把這個推到了，明天把那個的筆摔壞了；上午把同桌的文具盒拿到廁所撒滿尿，下午又吐口水到人家飯盒里……如此種種，他媽媽天天在班級群里賠不是，替他善后，也沒見他有所改進。他媽媽是大學文化，以前是做保險的，現(xiàn)辭職在家做全職媽媽。面對孩子的問題，她一開始總喜歡替孩子找理由：“你是不是看到別人的文具盒好看嘛，嫉妒嘛，把人家文具盒撒滿尿？你是不是喜歡別人那支筆嘛，喜歡麥媽媽去給你買噻……”事情多了，也變得沒有耐心了，當著孩子的面用一些豬狗不如等侮辱性語言責罵，試圖用那個長尾夾夾孩子的嘴巴和耳朵。我趕緊制止，可她卻說這是他們教育孩子常用的方法，為了訓(xùn)練孩子安靜，還經(jīng)常讓孩子舉著凳子蹲馬步等。她說孩子這些習氣都是爸爸不以身作則的原因，爸爸做家裝，文化不高，社會習氣重，平時說話口無遮攔……聞訊趕到學校的爸爸一見孩子就兩腳將孩子踢倒在地！夫妻倆開始互相埋怨，媽媽嫌棄爸爸文化低，忙工作不管娃兒。爸爸責怪媽媽一天光管娃兒都管不好。很明顯，他們是缺乏正確的教育方法。于是我給他們倒了開水，帶他們冷靜后開始勸解：1.讓他們仔細回憶，孩子有哪些優(yōu)點。2.告訴他們一些用粗暴的教育方法帶來反面教育效果的案例，并分析自己的行動潛移默化對孩子的影響。3.教育孩子的父母雙方的事，不能推卸責任。4.夫妻雙方要互相尊重體諒，為彼此在孩子心目中樹立威信。

三、對“放棄型”家長要重鼓勵

“放棄型”家長往往在小學時就被自己孩子的成績傷透了心，對自己的孩子喪失了信心。

家旗，一個瘦瘦小小的男生，因為父母是從外地到重慶來定居的，口音的不同讓他平時在班里不愛說話，基礎(chǔ)又不好，學習態(tài)度很不積極，經(jīng)常不認真完成作業(yè)。單元小測驗，總是空著很多題不做，只能得四五十分。首次和他母親交流，她說的第一句話是：“老師，我知道孩子成績差，給您添麻煩了……”我告訴她，不能用成績這一個標準衡量自己的孩子，要知道每個孩子都有他的閃光點。他媽媽說，孩子的奶奶特別溺愛孩子，在家他們多說孩子幾句，他奶奶就會跟他們急！奶奶的觀點是，孩子學不好就算了，不能逼孩子。

一天下午，我將孩子的奶奶請到辦公室，還沒坐定，奶奶就急著問我：“我們家旗是不是特別笨啊？”聽她這么問，我先是愣了一下，腦袋飛速一轉(zhuǎn)——可不能在老人家面前說她乖孫子的不是，得委婉點。于是我說：“是這樣的，家旗聰明著呢，就是做作業(yè)有點慢，問我想給他補補！”奶奶一聽這話就樂了：“我就知道我們家旗是學習的料！就是他媽媽在家老說他，把孩子都說傻了！”我叫來家旗，當著奶奶的面，輔導(dǎo)他改錯題。指著空一個一個地輕聲問他，幫助他回憶，只要他答上了，就高興地摸摸他的頭，夸他能干！然后特意回頭和奶奶對視一下，示意他孩子很聰明。奶奶很配合，坐在一邊安靜地等。一張試卷的錯題足足改了一個多小時，我讓孩子回教室收拾書包，特意對奶奶說：“家旗大部分題都會，就是動作慢!還有就是有一點懶散。以后我們學的知識會越來越多，這樣下去孩子會跟不上的。基礎(chǔ)不打好，以后做什么事都會很吃力的！……”看著我那么耐心地給孩子講題，從頭到尾都沒有批評過孩子，奶奶很感動，連聲說謝謝！此時我再次把孩子叫到身邊：“寶貝兒，你好能干的！老師剛才在奶奶面前夸你了！不過以后咱們要加快做作業(yè)的速度，認真完成作業(yè)，知識才記得牢啊！”孩子估計也沒料到我還會夸他，一臉驚訝又幸福地點點頭！我繼續(xù)說：“回家讓媽媽給你計時間好嗎？咱們爭取一天比一天做得快！”我當著奶奶的面，把督促孩子做作業(yè)的任務(wù)交給了媽媽，以避免他們婆媳間教育觀念不同而產(chǎn)生矛盾。在交流過程中，有時不必用語言要求家長做什么，而是用行動讓他們主動配合。如：我耐心細致地給孩子輔導(dǎo)，家長看在眼里。她會想到老師都這么用心，自己在家肯定也得耐心輔導(dǎo)孩子了！其次，在與家長溝通時，平和的態(tài)度很重要，能進行“角色換位”思考，哪個家長不把自己孩子當寶貝，奶奶隔代親，在教育孩子問題上與媽媽都會發(fā)生矛盾，老師如果也去批評孩子，會加重奶奶疼孫子的負擔。

四、對“配合型”家長要重交流

“配合型”家長通常對孩子比較關(guān)心，也比較明事理。

泊遠，成績十分優(yōu)秀，多年擔任學習委員。他是一個很有能力的班干部，幫助老師把班級管理得井井有條，同時在功課上又十分鉆研。他就是典型的“別人家的孩子”。全班家長都拿他做自己孩子的榜樣，經(jīng)常喊著要向泊遠父母討教育子經(jīng)驗。

于是我針對孩子在校表現(xiàn)，主動請他們先提出教育措施和處理意見，認真傾聽，虛心聽取他們的建議。對于一些好的教育方法，我還經(jīng)常在班級家長群進行推廣，利用家長會等場合讓他們分享交流。對于他們困惑的問題，我也積極想辦法解決。這樣的家校合力下，不僅余泊遠變現(xiàn)越來越出色、優(yōu)異，還帶動了一批積極主動的家長參與到孩子的教育中來。

五、對“質(zhì)問型”家長要重微笑

“質(zhì)問型”家長通常一來就氣勢洶洶。

陽陽，一個胖胖憨憨的小男孩，個子不小，年齡卻是班上最小的，他單純幼稚、性格內(nèi)向，平時不愛說話，還經(jīng)常因調(diào)皮孩子誤傷。有一次，他的手被同學關(guān)門壓腫了，他媽媽怒氣沖沖地沖進教室，說道：“是哪個關(guān)的門？你是沒長眼睛嗎？”說著還拉起陽陽的手去打關(guān)門的孩子。陽陽不愿意，一個勁地說：“他不是故意的！”媽媽還不解氣，罵兒子軟弱，只有被欺負的份兒！聽到這樣的話，知道她正在氣頭上，我不能以“硬”對“硬”。于是我主動向她道歉，承認是自己管理上的疏忽，面帶微笑地說：“您別生氣，咱們現(xiàn)在最重要的是關(guān)心孩子的傷勢，我已經(jīng)聯(lián)系好了車子，咱們趕快送孩子去醫(yī)院檢查吧。”一路上，我將心比心，理解孩子是父母的心頭肉，但我們把怨氣撒在另一個孩子身上是不妥的。陽陽本性單純善良，你的舉動該讓他多為難呀！孩子的手受傷了，不能再讓孩子心靈種下仇恨的種子，這對他今后的人際交往都是不利的。你今天這樣，也嚇著了班上的其他孩子。要知道在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。我的這一舉動馬上贏得家長的好感。她口氣隨之緩和下來，說：“老師，我知道您也不容易。我也是一時急的，明天我去給孩子們道歉。”接下來，我們的交流就順暢多了。

六、對“自以為是型”家長要重關(guān)注

現(xiàn)在的家長個個都是有知識有文化的，稍不注意，他就會給你上綱上線。我們班就有一個樂爸，孩子剛進一年級時就經(jīng)常對我的工作指手畫腳。比如：要求讓在班上個頭最高的女兒坐前排，因為每個人都有選座位的權(quán)力；讓老師有事情直接給他打電話或發(fā)微信，因為他不喜歡用QQ；還說一年級娃兒太小，做清潔很吃力，應(yīng)該老師親自做……如此種種，只有他想不到的，沒有他說不出來的。雖然每次心里都很慪火，但也不好發(fā)作。直到有一次，他的女兒連續(xù)3 天沒完成家庭作業(yè)，家長卻渾然不知。我一個電話打過去，劈頭蓋臉一陣“批評”：“你給我提的意見我都虛心接受，你自己卻不履行當家長的義務(wù)……家長連聲道歉，不僅開始關(guān)注孩子，也不亂找老師麻煩了。

打開一個鐵盒子，與其一拳砸扁它，不如仔細找到那把對號的鑰匙。與不同類型的家長溝通，要采取不同的方法。面對不同的家長，我有五劑妙方：

妙方一：細致執(zhí)著。對癥人群：放任隨意型家長。

處方二：自信從容。對癥人群：高傲嚴苛性家長。

處方三：贊賞鼓勵。對癥人群：支持相應(yīng)型家長。

處方四：主動引導(dǎo)。對癥人群：依賴退避型家長。

處方五：微笑傾聽。對癥人群：沖動直率型家長。

溝通的方式很多，家訪、電話、家長會，家校聯(lián)系留言、簽字、QQ、微信……我們要學會把負面信息做成夾心面包，對家長要擺事實，不空講觀點。不管面對什么樣的家長，我們都要心平氣和，做每一個聲音的聆聽者。