優質服務在電力市場營銷中的作用分析

李春燕

（國網鶴壁供電公司，河南 鶴壁 458030）

引言：電能作為維系社會體系發展的重要產品，其本身具有固定性、依賴性、同步性的特定。與其它產品相比，電力產品的營銷特性也是以用戶群體為導向的，通過相應的電力服務，為用戶提供電力能源保障，其在供應的同時，需用戶進行及時消耗，這就令電力供應量與用戶消耗量呈出一個對等的狀態，一旦供給量與需求量之間存在差異性時，則將加大電力營銷的工作壓力。在電力市場營銷中開展優質服務工作，則可為電力市場營銷的改革提供有效助力，增強電力企業的影響力，提高電力用戶的認可度，進而減輕電力營銷的工作壓力。本文則是對優質服務在電力市場營銷中的作用進行分析，僅供參考。

一、優質服務在電力市場營銷中的重要性

電力體制的改革下，對原有市場競爭機制進行重新規劃與調整，以滿足人們的多元化需求。從電力企業自身運營角度來看，要想正確發揮出企業的資源優勢，必須立足于人們服務體系之上，將各類發展目標與服務目標相整合，提高實際管理效用，令企業發展與用戶需求形成對接。優質服務作用于電力市場營銷體系中，可在業務與制度之間起到有效調節的作用。此外，從電力企業服務本質來看，以優質服務為主體和利用，電力用戶對系統用電以及電能分配機制形成高度認可，這樣一來便可有效提高供電企業在市場中的競爭能力。以優質服務為核心的電力營銷業務，在開展過程中可針對用戶不同的需求來建立多元化的電力服務體系，并通過互聯網以及各類營銷手段的結合，為用戶建立起信息化溝通平臺，以及時通過信息反饋機制對用戶，當前在電力企業服務中存在的不滿意行為進行信息獲取，進而為電力企業的服務體系建設提供基礎保障。

二、電力市場營銷服務現狀

從我國目前電力市場營銷服務體系來講，整個電力企業在地區中呈現出壟斷性特點，這對于市場競爭機制來講，大部分企業并沒有認識到市場競爭存在的重要性，甚至部分企業以自身的發展導向為主，單一的執行某一項規章制度，并未能從用戶本身進行考慮，這就造成服務意識與實際業務行為的開展，存在一定誤差。此外，在電力網絡供電區域機制來講，某一地區的電力網絡只是單純對自行區域內進行用電概況信息的整合，其將令地區內呈現出獨立化運行的模式，加大電力企業服務管理難度。受電力企業內服務人員工作意識的差異性影響，部分工作人員并不具備一定工作意識，導致電力服務無法滿足實際人們對電力的服務需求。對于此，必須建立高質量的服務體系，依托于現有資源，針對用戶以及電力供應形勢來制定具有規范化、科學化的實施手段，以推進電力企業的發展。

三、電力市場營銷中優質服務的提升策略

（一）將傳統思想觀念進行革新，為優質服務提供指引方向

傳統電力企業運行過程中，由于市場機制存在一定的壟斷性，導致市場影響，過于以電力企業為核心，為突破此類壟斷工作機制，建立企業必須從運營本質上進行改變。依托于現有運行機制以及企業在市場中的發展導向，來進一步確定出服務理念，同時應針對電力所在地區起到的經濟效益，來將效益與服務進行有效整合，在電力企業拓展的同時，將工作進程落實到用戶之上，進而推動整體電力事業的發展。

（二）建立完整的電力營銷機制，為營銷服務的發展提供載體

電力企業在運行過程中，考慮到各部門之間存在的聯動性，為進一步落實企業在營銷方面的管理機制，應將實際管理效用與業務開展情況來建立單獨的權力與責任制度，通過相關制度指標的建設來約束各個職能部門。電力企業部門在運行中以此為核心點，貫徹落實相關策略，以此來降低電力企業服務在營銷過程中呈現出的差異性問題，進而滿足不同用戶的用電需求。

（三）加業務團隊培訓力度，提高整體業務水平

從電力服務角度來看，電力工作人員必須具備一定的專業技能與職業素養，在實際工作執行過程中，以用戶需求與電力資源的分配特性來建立多維度的管制計劃，進而滿足用戶的用電使用需求。為此，電力企業必須針對現階段人才應聘機制以及人員在專業體系中發揮出的特性，來建構獨立的培養體系，對人員進行專業化技能化方面的培訓，保證工作人員具備獨立的服務意識，以此來實現服務與營銷方面的有效契合。

結語

綜上所述，優質服務在電力市場營銷中起到的作用是建立在基礎營銷業務之上來實現的，通過優質服務與市場業務的聯動，增強業務拓展范疇，提高用戶對電力企業的認可度。期待在未來發展中，電力市場營銷業務與優質服務可形成深度交互，令服務立足于企業發展本體之上，以此來實現高效率發展。